L’impact de la gestion des données sur la productivité des PME

La data est l’enzyme de la transformation du paysage commercial. Qu’il s’agisse de dynamiser la productivité des entreprises, d’optimiser le parcours client ou de gérer des objets connectés, les données sont partout. Sans stratégie de gestion de données efficace, innover, personnaliser la relation client et tirer le meilleur parti de ses collaborateurs sont des missions impossibles. Pourtant, bien que son importance fasse l’unanimité dans le monde professionnel, certaines PME n’ont toujours pas placé leur gestion au cœur de leurs priorités. Voici 5 conseils pour stimuler la productivité de votre PME grâce à cette gestion pointue des données.

L’importance de la gestion des données

Les données fournissent des informations. Et l’information, c’est la base pour prendre de bonnes décisions. Mais attention, toutes les données ne se valent pas !

Élaborer une stratégie de gestion des données de l’entreprise est indispensable pour obtenir des données de qualité.

Dans un premier temps, vous devrez définir les indicateurs clés de succès (KPI) les plus importants pour votre organisation. Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre en collectant ces données : souhaitez-vous renforcer votre relation client ? Améliorer vos processus de vente ? Renforcer la collaboration entre les différents départements de votre PME ? Ou peut-être, les trois ? Quoi qu’il en soit, il convient de donner une direction à votre démarche de collecte des données. Puis, dans un second temps, vous devrez vous concentrer sur l’acquisition des données et définir quelles sources d’informations sont les plus appropriées.

Vous voilà sur la voie de l’amélioration continue. Une fois ces étapes accomplies, analyser les performances, ajuster les flux de travail et augmenter la productivité de votre entreprise deviennent (presque) un jeu d’enfant.

Comment la gestion des données améliore-t-elle la productivité ?

You can’t manage what you don’t measure. Cette expression attribuée à un célèbre consultant en management, outre-Atlantique, résume bien le cœur du sujet : on ne peut gérer, ce que l’on ne mesure pas.

Les données sont la pierre angulaire de toutes les stratégies d’amélioration.

De nombreux usages, à tous les niveaux de l’entreprise

Les données vous permettent de mesurer avec fiabilité les performances de votre entreprise et de les comparer à celles de vos concurrents. Elles permettent d’identifier les points de friction au sein des processus, les défauts de productivité, mais aussi de mettre en relief de nouvelles opportunités commerciales. Monitorer le succès des campagnes marketing, générer de nouveaux leads ou encore mesurer l’expérience client, il existe de multiples possibilités d’usage des données.

Ce qui est certain, c’est que plus vous en savez sur votre entreprise, plus vous êtes à même d’exploiter ces précieuses informations pour prendre les meilleures décisions pour son futur.

L’exploitation de données de qualité permet d’améliorer la productivité des entreprises de tous les secteurs et à tous les niveaux : marketing, vente, service client, mais aussi sur les sites de production.

Ainsi, ces dernières années ont vu la naissance du concept d’usine connectée avec l’essor de la collecte des données industrielles, le recours à l’IoT et l’utilisation de capteurs sur les machines et les équipements.

Dans le secteur automobile, l’analyse des données de production est de plus en plus mise à profit par les constructeurs. Elle leur permet d’accroître la sécurité des ouvriers, d’identifier – et de résoudre – les défaillances sur les chaînes de production et de réaliser ainsi, des économies substantielles.

En matière de données, votre PME mérite le meilleur

Sans données de référence, les employés peinent à définir leurs performances réelles. La difficulté d’obtenir une vue complète des clients et des prospects nuit particulièrement à la performance des équipes commerciales et des agents du service client. Le manque de données conduit les collaborateurs de l’entreprise à prendre des décisions basées sur leurs instincts ou … sur des informations fausses car incomplètes ou obsolètes.

C’est là qu’entre en jeu un élément essentiel : la qualité des données. Une gestion des données efficace permet aux PME d’obtenir des données fiables, précises, récentes et centralisées. C’est à cette condition qu’on obtient une source unique de vérité.

À l’inverse, une mauvaise gestion des données peut coûter cher à l’entreprise et causer de gros dégâts. Imaginez simplement une situation où les données des clients ne seraient pas à jour, ce qui conduirait les commerciaux à contacter, plusieurs fois dans la journée, les mêmes leads. Les conséquences sur l’image de l’entreprise et la productivité des équipes de vente seraient désastreuses !

5 façons d’augmenter la productivité de sa PME grâce aux données

L’intérêt de l’exploitation des données ne fait aucun doute. Mais concrètement, comment les entreprises à taille humaine peuvent-elles en tirer un avantage pour augmenter leur productivité ? Voici 5 propositions simples pour atteindre le rendement optimal de votre PME.

• Adoptez la technologie adéquate

Collecter des données brutes, éparpillées dans les silos de l’entreprise ne vous permettra pas d’atteindre vos objectifs et peut même vous conduire à prendre de mauvaises décisions basées sur des informations incomplètes. Pour centraliser les données et obtenir une source d’informations unifiée, les outils de gestion de la relation client (CRM) sont des outils très efficaces. La plateforme analytique Tableau CRM est aussi un outil intéressant, puisqu’elle transforme la manière d’utiliser les données pour répondre à des problématiques. Sa promesse : générer automatiquement, à partir de vos données, des réponses simples à vos interrogations les plus complexes.

Les PME sont souvent hésitantes à investir dans des solutions technologiques. Mais la réalité, c’est qu’en matière de gestion des données, on ne peut pas l’éviter. Rappelez-vous simplement que si la technologie a un prix, le coût généré par la faible productivité et les choix regrettables est bien plus élevé !

• Automatisez l’analyse de vos données

Les PME ne comptent pas forcément dans leurs rangs, la présence d’un data analyst et passer par une entreprise tiers pour l’analyse des données est contraignant. Bonne nouvelle, aujourd’hui avec les fonctionnalités de l’Intelligence Artificielle, plus rien ne se dresse entre vous et l’exploitation de vos données ! Tirez parti de l’IA en offrant à vos collaborateurs une classification intelligente de leurs tâches, des conseils d’action à entreprendre et l’automatisation de certaines actions et processus. Avec un assistant intelligent, vos employés deviennent beaucoup plus productifs !

• Mettez à jour vos indicateurs de productivité

La flexibilité de l’organisation du travail fait partie des tendances de fond qui dessinent le futur du monde du travail. C’est le moment idéal pour les PME de resserrer leurs liens avec leurs employés en proposant de nouvelles modalités de travail, adaptées à leurs attentes.

Certes, votre entreprise n’est peut-être pas encore prête à passer à la semaine de 4 jours, mais, pourquoi ne pas vous lancer en revoyant vos indicateurs de productivité.

La productivité des employés ne se mesure plus en heures de travail, mais en rendement. Exploiter les données permet de mesurer efficacement la performance des collaborateurs de l’entreprise. En se détachant des heures d’arrivée et de sortie des employés, les PME créent de meilleures conditions de travail et agissent directement sur le bien-être de leurs employés. Tout le monde y gagne car plus un employé est heureux, plus il est productif !

• Laissez vos données vous éclairer

Les données de votre entreprise permettent de révéler des problèmes dont vous n’aviez pas forcément conscience tels que des processus inefficaces, un manque d’alignement entre les équipes, un taux d’attrition trop élevé. La beauté de l’exploitation de données réside dans le fait, qu’au-delà de la mise à jour des problèmes, elle peut aussi apporter les solutions. Ainsi, l’analyse des données ouvre des opportunités de développement de produits et de services.

• Moderniser vos stratégies marketing et commerciale

Si la data a le potentiel de doper la performance de votre entreprise à tous les étages, son utilisation est particulièrement essentielle dans les départements ventes et marketing. L’exploitation des données permet aux commerciaux de vendre plus efficacement et de manière plus personnalisée. Quant aux équipes marketing, les données leur sont indispensables pour analyser les résultats de leurs campagnes, les améliorer si nécessaire et ainsi, créer une relation client plus pertinente.

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