Jacadi et Oxybul : une nouvelle plateforme BtoB et les ventes font des petits

Pour administrer leurs ventes BtoB, Jacadi et Oxybul (groupe ÏDKIDS) ont déployé en 2022 une plateforme e-commerce avec Salesforce. Les résultats ne se sont pas fait attendre : des commandes traitées trois fois plus vite et un million d’euros de chiffre d’affaires en plus sur ce segment. 

Groupe français de produits et services destinés à l’enfant, IDKIDS rassemble 17 marques leaders dont Okaïdi, Obaïbi, Jacadi (prêt-à-porter) et Oxybul éveil et jeux (jeux et loisirs). Pour délivrer un service toujours plus performant à ses clients et renforcer son omnicanalité, le Groupe multiplie les synergies entre ses marques : plateforme e-commerce BtoC multimarques, programme de fidélité unifié, service de click & collect inter-enseignes pour un élargissement du nombre de points de retrait… En 2022, une nouvelle étape est franchie avec le déploiement d’une plateforme BtoB, destinée aux magasins, revendeurs et/ou franchisés de Jacadi et Oxybul, ainsi qu’aux commerciaux « grands comptes » (collectivités locales, crèches, entreprises, comités d’entreprises…) des deux marques. Cet outil de prise de commandes et de monitoring est créé avec Salesforce B2B Commerce.

Le challenge

Si Jacadi disposait d’un portail qualifié de « désuet et peu pratique aussi bien pour l’enregistrement des commandes que pour leur traitement », Oxybul s’appuyait encore sur des tableurs, trop souvent responsables de pertes d’information en raison des erreurs de saisie. Lenteurs internes, erreurs, interface peu user-friendly… S’approvisionner n’était pas une sinécure pour les revendeurs et franchisés ! Vincent Delmarre, International Partners Director chez Jacadi, se souvient : « Dans le textile, nous avons deux collections par an à l’issue desquelles les franchisés passent leurs commandes. Or cette démarche, a priori simple, prenait deux à trois mois pour être finalisée. » Trop long et définitivement trop old school.

Avec des besoins et des enjeux business similaires pour leur activité BtoB, l’idée de construire un core model avait du sens pour le Groupe, à la fois d’un point de vue opérationnel (un seul outil pour les filiales) et financier (rationalisation des coûts de développement, de maintenance, d’évolutions…). Salesforce a répondu à la demande en développant une solution unique, mais très agile dans son paramétrage, pour offrir une expérience personnalisée à chacune des marques. Si elles tournent avec le même moteur, les plateformes Jacadi et Oxybul bénéficient d’une interface personnalisée.

Salesforce comme épine dorsale

Le storefront développé sur Salesforce B2B Commerce constitue l’épine dorsale du projet. Les clients professionnels peuvent y passer commande en toute autonomie, comme ils pourraient le faire sur un site e-commerce grand public. Pour aider les revendeurs Jacadi à composer un stock suffisamment profond pour toute la saison, l’interface simplifie les sélections avec, notamment, des suggestions et préconisations poussées automatiquement. Par exemple, si Jacadi propose une tenue enfant complète à mettre en vitrine, l’ensemble des pièces de ce modèle (des chaussettes au bonnet en passant par le pantalon et le pull) s’affichent automatiquement sur l’interface du franchisé. Pour le revendeur, cette fonctionnalité apporte un gain de temps et élimine le risque d’oubli. Et pour Jacadi, cette capacité de mettre en avant ses modèles phares pour chaque saison permet d’atteindre une cohérence de marque sur l’ensemble du marché. « Nous avons gagné en précision », souligne Vincent Delmarre.

Complémentaire au storefront, un order pad a également été développé sur Salesforce B2B Commerce. Cette interface dédiée aux commerciaux Jacadi et Oxybul connectée à la même base e-commerce BtoB, permet de saisir en back-office des demandes de clients non connectés au portail. Cet order pad est notamment destiné, chez Oxybul, à recevoir les commandes ou à établir des devis pour les comités d’entreprises, les crèches… La navigation et la sélection des produits est aussi simple que sur le storefront ce qui permet des traitements rapides pour des gains de productivité, de simplicité, de communication avec le client et, plus généralement, de qualité de service.

Un impact sensible sur les ventes

Gain de temps pour les revendeurs et franchisés, de productivité pour les commerciaux et de sérénité pour tous… Les bénéfices de la solution BtoB de Salesforce se sont révélés très rapidement. « De la prise de commande à la facturation en passant par la logistique, le gain de temps est fabuleux, ce qui nous a permis de nous consacrer à la relation client », témoigne Émilie Worth, Responsable du pôle Administration des ventes chez Oxybul. « Nous avons pu partir à la conquête des collectivités et des comités d’entreprise avec succès. En 2023, nous avons même réalisé un million d’euro de chiffre en plus que l’année dernière sur le segment BtoB. Et je constate que nous n’avons jamais eu une solution aussi stable malgré un budget limité. » 

Chez Jacadi, les commandes sont ainsi traitées jusqu’à trois fois plus vite que par le passé, en un mois seulement. « Nous expédions les nouvelles collections plus vite ce qui constitue un vrai gain de performance », note Vincent Delmarre qui identifie un autre bénéfice de la plateforme, inattendu : « Auparavant, nos franchisés commandaient peu et multipliaient les commandes de réassort au fil de la saison. Grâce à la plateforme, aux visuels, à la fluidité de navigation, ils se projettent mieux sur le potentiel de vente des modèles. Leurs commandes initiales sont aujourd’hui plus conséquentes. » Et les réassorts sont presque devenus une rareté ! Les franchisés maîtrisent mieux leurs stocks et leur écoulement de produits. Des progrès bons pour le business : « Sur la première saison, nous avons enregistré 30 % de commandes supplémentaires. Nos franchisés ont fait plus de ventes. » 

Pour Jacadi comme pour Oxybul, le déploiement de ce nouvel outil en quelques mois a tenu ses promesses. La plateforme BtoB est aujourd’hui considérée comme un levier de croissance pour le futur.