Les partenaires Salesforce : favoriser les collaborations, sources d’innovations

Nos partenaires jouent un rôle essentiel. Ils s’associent aux actions marketing de Salesforce. Ils participent aux grandes opérations comme le récent Salesforce World Tour à Paris, tout comme aux opérations menées en région. Ils font mieux faire connaître les produits et la vision Salesforce… Ils accompagnent les clients ayant choisi des solutions Salesforce pour mener leur transformation numérique. Ils présentent, à travers leurs propres réalisations, une grande variété d’utilisation de Salesforce. Ils imaginent des applications qui, développées sur notre plateforme, apporteront des fonctionnalités supplémentaires. En résumé, ils mettent en scène nos solutions !

3 grandes familles de partenaires Salesforce… plus 1 !

Cet écosystème dynamique rassemble 3 grandes familles de partenaires :

• Il y a d’abord les intégrateurs, qui se chargent d’intégrer les outils Salesforce dans le système d’information des clients. Car si le paramétrage et l’interfaçage des produits Salesforce sont simples à réaliser, les intégrateurs sont souvent indispensables, selon la taille des entreprises, l’urgence du déploiement ou la complexité du projet. Parmi eux, des entreprises comme Accenture ou Capgemini, ou des sociétés plus jeunes, nées avec nos solutions, comme EI Technologie ou Bluewolf.
• Il y a ensuite les partenaires technologiques : les éditeurs de logiciels qui ont choisi la plateforme Salesforce pour développer des applications, proposées via la place de marché d’applications métiers AppExchange. Ces éditeurs sont près de 3 000, de la startup innovante à l’éditeur leader sur un marché spécifique, comme par exemple Docapost (filiale de La Poste) éditeur de Signea, BMC éditeur de Remedyforce.
• Viennent enfin les agences digitales : ces partenaires d’un nouveau genre sont arrivés avec l’apparition, dans l’offre Salesforce, de Marketing Cloud. Leur mission ? Accompagner de nouveaux utilisateurs des outils Salesforce : les équipes marketing des entreprises. Celles-ci doivent découvrir et maîtriser de nouvelles notions comme l’amélioration du parcours client, les programmes de fidélité ou de réactivation client, le big data… Et prendre en main les solutions Salesforce. Les agences digitales sont encore peu nombreuses. ETO Publicis est par exemple la 1^ère agence à nous avoir rejoints.

Enfin, difficile de ne pas parler des sociétés de conseil. Celles-ci ne sont pas tout à fait des partenaires, car elles restent « agnostiques » et n’ont pas pour objectif de promouvoir les solutions Salesforce. Mais ces Ernst & Young, Deloitte ou autre BCG, dans leur activité de conseil en stratégie pour transformer l’entreprise, disposent avec la plateforme Salesforce d’un outil de prototypage rapide, aux atouts inégalés. Ils peuvent prouver très vite ce qu’ils conseillent avec nos technologies.

Ces différents partenaires partagent des objectifs communs : ils sont focalisés sur l’optimisation de la relation client et adoptent pour leurs projets une démarche itérative.

Animer et promouvoir l’écosystème partenaire

Nous sommes fiers de cet écosystème, qui participe à la force et la croissance de Salesforce. Pour les accompagner nous mettons en place des formations, des présentations des nouveaux produits, des webinars et vidéoconférences, pour offrir un support technique et marketing. Des événements ponctuels sont aussi organisés, comme par exemple des petits déjeuners thématiques, auxquels sont conviés des clients ou prospects, animé par l’un de nos partenaires, mettant à profit sa propre expérience.

Encourager la fertilisation croisée, source d’innovation

Enfin, nous avons à cœur de favoriser les rencontres, partages et échanges entre nos partenaires ! En effet, plus l’interpénétration s’installe entre les différents types de partenaires, plus l’écosystème devient performant, pertinent et innovant : la richesse apportée par les experts dans chaque domaine est amplifiée par le mélange des métiers. Et cela augmente la valeur ajoutée délivrée au client.

Nos actions peuvent alors prendre des formes variées. Voire surprenantes ! Par exemple ? Nous organisons des « speed datings » entre ISV (Independant Software Vendors, c’est-à-dire éditeurs) et consultants.

Les collaborations partenaires sont productives ! En témoignent la société de service Accenture et l’éditeur Pros, qui ont travaillé pour un même client, fabriquant d’équipements industriels. Ils ont conçu pour lui une solution sur-mesure de e-commerce des pièces détachées. Étendue pour aller au-delà des spécificités du client initial, cette solution bâtie sur l’expérience client, nouvelle et créative, est désormais commercialisée auprès de l’ensemble du monde industriel sous le nom de Cameleon Parts Quoting et disponible sur Appexchange !

Les premiers vainqueurs de Trophées Partenaires

Cette année, pour remercier nos partenaires de leur implication, et créer une émulation positive entre partenaires, nous avons créé des Trophées Partenaires. 6 trophées ont ainsi été remis.

Tout d’abord, 3 trophées ont été attribués sur des critères de performance. Pour les intégrateurs, des scores chiffrés (ventes, niveau de certification des consultants, notes de satisfaction client, nombre de success stories publiées…) ont été pris en compte. Pour les ISV, le chiffre d’affaire a été pris en compte.

• Le Salesforce France CBU champion, récompensant l’intégrateur impliqué auprès des CBU (Commercial Business Unit, c’est-à-dire les clients ayant moins de 1000 collaborateurs en France, dénommé parfois « grands comptes »), a été remis à Ikumbi solutions.
• Le Salesforce France EBU champion récompensant l’intégrateur impliqué auprès des EBU (Enterprise Business Unit, c’est-à-dire les clients ayant plus de 1000 collaborateurs en France) a été attribué à Bluewolf.
• Le Salesforce France ISV champion récompensant l’éditeur de logiciel ayant généré le plus important chiffre d’affaires est revenu à PROS.

Ensuite, 3 trophées « qualitatifs » ont été attribués, après d’intenses délibérations au sein de l’équipe partenaires, jury des trophées !

• Le Salesforce France Ecosystem champion a été décerné à l’éditeur Magic Software pour sa créativité, son marketing innovant et sa capacité à mobiliser rapidement des démonstrateurs. Très actif en France et en Europe du Sud, Magic Software compte par exemple Orangina et Suntory Europe parmi ses clients.
• Le Salesforce France Most Innovative project a été décerné à Capgemini pour son laboratoire d’innovation, qui met en valeur des solutions Saleforce dans des usages totalement innovants, comme par exemple le pilotage du robot Nao d’Aldebaran !
• Le Salesforce France Evangelist a été attribué à Nomalys dont la directrice commerciale et marketing a lancé l’association Salesforce Application Club pour fédérer tous les ISV partenaires Salesforce, et a développé un petit utilitaire, destiné aux commerciaux, destiné à présenter plus facilement aux clients les solutions développées par ces partenaires.

La compétition – tout à fait amicale – entre partenaires reste ouverte pour les prochains trophées !