De nouvelles façons de travailler au bénéfice du collaborateur… et du client !

Dans un contexte d’incertitudes, l’entreprise doit plus que jamais faire preuve d’agilité pour s’adapter. Et replacer l’humain au cœur de sa stratégie avec, pour objectif, le bien-être et la satisfaction de ses collaborateurs et de ses clients. Les organisations du futur prennent corps aujourd’hui.

Accompagner dès aujourd’hui le collaborateur de demain

Au printemps 2020, le confinement imposé par la crise de la Covid-19 a mis en lumière une nécessité pour les entreprises, celle d’accélérer leur transformation digitale et de repenser les modes de travail. Une mutation qui va bien au-delà de la généralisation du télétravail et doit répondre aux nouvelles aspirations des salariés : souplesse des horaires, flexibilité des espaces de travail, équilibre de vie, autonomie et quête de sens. Grâce au numérique, le collaborateur connecté entrevoit la possibilité de s’émanciper du vieux modèle « métro, boulot, dodo ». Aux organisations de lui donner les moyens de cette émancipation synonyme de bien-être individuel, d’engagement et d’efficacité au travail.

Elles doivent également l’aider à s’adapter à l’évolution des métiers, à acquérir de nouvelles compétences voire à changer de voie dans un monde où plus rien n’est figé. Là encore, le numérique permet de proposer des outils novateurs et efficaces, à l’image de Trailhead, plateforme ouverte qui permet à chacun de choisir la formation adéquate selon ses objectifs.

Chez Salesforce, la prise en compte du bien-être du salarié et la recherche de son équilibre porte le nom de Camp B-Well. Il fait partie de l’ADN de l’entreprise comme le signale Véronique Marimon, Senior Director Employee Success chez Salesforce France : « Nous ne pouvons prendre soin de nos clients que si nous prenons d’abord soin de nous. Nous encourageons donc les salariés à être attentif à leur bien-être, c’est-à-dire à tout ce qui les aidera à travailler au mieux de leur forme. Nous souhaitons créer, pour nos salariés, une expérience collaborateur positive. »

Cela signifie plus qu’un cadre de travail agréable et épanouissant. L’entreprise doit se donner une identité forte et une raison d’être, facteur d’employabilité de plus en plus déterminant. Elle doit prendre position et embarquer ses collaborateurs autour de valeurs fortes. « Nous croyons fermement au modèle 1-1-1 par lequel nous donnons 1 % de notre temps, 1 % de nos capitaux et 1 % de nos produits à la communauté. Cette année en France, nous avons ainsi consacré plus de 23 000 heures de bénévolat à divers organismes de bienfaisance », poursuit Véronique Marimon.

Concilier performances business et bien-être des salariés

« Un employé heureux fait un client heureux ». Cet adage Salesforce, de nombreuses entreprises le partagent. Donner au collaborateur les moyens de se consacrer pleinement à son travail et, par conséquent, au client, c’est lui mettre à disposition un environnement, un style de management et des outils qui lui permettront de travailler plus efficacement. Grâce à l’automatisation, à l’intelligence artificielle, au big data et au cloud, le collaborateur se libère de toutes les tâches chronophages et sans valeur ajoutée, gagnant ainsi un temps précieux pour exprimer tout son potentiel créatif et se focaliser sur ses objectifs business.

Avec son programme Engage, Michelin donne à ses commerciaux l’accès à une plateforme cloud unique avec une vue 360 de leurs clients : un outil gage d’agilité et d’efficacité au service du collaborateur et de la satisfaction client. Un parcours collaborateur reflet du parcours client optimisé : c’est le schéma adopté par Salesforce dans son organisation interne. « La phase d’onboarding d’un nouveau collaborateur peut être comparée à la première étape d’un accueil client […]. Durant les trois premiers mois, chaque nouveau collaborateur bénéficie d’un programme d’intégration. Puis, comme dans un parcours client, l’employé se voit proposer les moyens de progresser, d’évoluer, grâce à des webinars, des outils et des formations sur notre portail dédié, myTrailhead », détaille Véronique Marimon.

Les entreprises, en plaçant l’humain (client, collaborateur et acteur de la société civile) au cœur des préoccupations, ont un objectif clair et ambitieux : rendre le monde meilleur, pour tous !

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