La crise sanitaire a lourdement affecté les finances des PME et mis à mal le moral de leurs employés. Le paysage professionnel est en pleine mutation et les petites entreprises doivent œuvrer pour améliorer la relation employeur-employé, attirer davantage de talents et se préparer au futur du travail.
Dans ce contexte économique, l’augmentation des salaires paraît difficile à mettre en œuvre. Et si, les PME misaient plutôt sur l’offre de nouveaux avantages sociaux correspondant aux attentes des employés, pour accroître leur engagement ?
5e édition du rapport de tendances relatif aux PME
Découvrez les tendances qui transforment le quotidien des PME et celles qui dessinent leur futur.
Le bien-être dope la performance des employés !
Il n’y a pas de recette miracle pour obtenir l’engagement de son personnel. Les employés engagés sont avant tout des employés heureux ! Et d’après de nombreux experts, vous avez tout intérêt, à faire du bonheur de vos collaborateurs, votre priorité.
Les trois-quarts des actifs seront des Millenials en 2025. Pour cette génération, le bien-être au travail est plus important que la rémunération financière. L’épanouissement est un critère majeur dans le choix de l’entreprise. S’ils ne se sentent pas bien, ils n’hésitent pas à aller voir ailleurs !
Miser sur le bien-être de ses employés rapporte selon MIT/Harvard :
- Les employés heureux sont 31 % plus productifs que les autres. Ils s’investissent davantage dans leur travail, sont plus motivés et efficaces.
- Ils sont aussi 55 % plus créatifs. Des collaborateurs heureux libèrent leur potentiel d’innovation au bénéfice de leur entreprise.
- Épanouis dans leur travail, ils sont aussi neuf fois plus loyaux.
Lorsque les employés se sentent compris et valorisés par leur entreprise, cela a un impact direct sur leur bien-être et leur santé mentale.
Une étude s’est intéressée à la relation entre ces deux éléments et a posé les trois questions suivantes à des employés :
- Comment vous sentez-vous ?
- Avez-vous ressenti du stress durant la journée d’hier ?
- Avez-vous ressenti de l’inquiétude durant la journée d’hier ?
Les employés dont le niveau d’engagement était élevé, étaient 66 % à déclarer se sentir très bien. Seulement 31 % d’entre eux s’étaient sentis stressés et 29 % avaient ressenti de l’inquiétude la veille.
En revanche, les salariés dont le niveau d’engagement était très faible, étaient seulement 30 % à se sentir bien et plus de la moitié d’entre eux avaient ressenti du stress et de l’inquiétude le jour précédent.
Mettre en œuvre une stratégie pour cultiver l’engagement de ses équipes permet de favoriser leur bien-être au travail et a une conséquence directe sur leur santé et leur absentéisme.
En effet, les employés heureux sont deux fois moins malades et six fois moins absents !
Désengagement des employés, un coût non négligeable pour les PME
97 milliards d’euros. C’est le coût du désengagement des employés pour l’économie française. Cela représente une dépense de près de 13 000 euros, par an et par employé concerné, pour les entreprises.
Le rapport Gallup, paru cette année, estime à 20 % l’engagement des employés au niveau mondial. En Europe, l’engagement des salariés français est particulièrement faible. Avec seulement 7 % d’entre eux qui se déclarent engagés, la France figure dans le bas du classement.
Avoir la majorité de ses collaborateurs, non engagés ou activement désengagés (catégories proposées par Gallup), représente un réel danger pour l’entreprise…car la démotivation est contagieuse.
L’impact sur le turnover des PME
L’engagement est directement lié au turnover des entreprises. Les collaborateurs qui ne sont pas investis dans leur entreprise, sont plus susceptibles d’être absents ou de démissionner. Un facteur à prendre en considération pour les PME qui connaissent l’investissement en matière de temps, ressources humaines et finances que représente le remplacement d’un employé. Dès lors, il paraît judicieux de s’intéresser aux moyens de cultiver l’engagement de ses équipes.
L’impact sur le chiffre d’affaires des PME
L’épanouissement des employés a un impact sur les résultats des entreprises. D’après une étude de AON, une augmentation de 5 points de l’engagement des employés entraîne une hausse de 3 % du chiffre d’affaires.
En outre, d’autres rapports ont souligné le lien étroit entre l’engagement des collaborateurs et la croissance des entreprises, notamment en période de turbulences. Ainsi, au cœur de la crise sanitaire, les analystes se sont aperçus que l’engagement des employés était un indicateur clé de la performance des entreprises.
Quelles sont les attentes des employés ?
La crise sanitaire a profondément et durablement bouleversé le monde de l’entreprise. Les confinements et les mesures de distanciation sociale ont fait émerger de nouvelles organisations de travail : télétravail, développement de l’usage des messageries collaboratives et événements et salons virtuels. De nouveaux usages professionnels rendus possibles par le numérique et le développement de nouvelles technologies.
Au vu de ces éléments, il n’est pas surprenant que les dirigeants de PME, sondés par Salesforce, citent comme principales attentes de leurs employés :
- Des emplois du temps plus flexibles
- La possibilité de travailler à distance
- Le maintien de la distanciation sociale au travail
Quels types d’avantages sociaux proposer pour favoriser l’engagement ?
Tickets restaurants (ou cartes, pour une version dématérialisée), aménagement d’espaces conviviaux, snacks mis à disposition dans les locaux, « dress code » décontracté ou encore, participation aux frais d’abonnement d’une salle de sport. Nombreux sont les avantages sociaux qui participent à rendre l’environnement de travail plus accueillant.
Mais, si l’on souhaite réellement prendre en considération, les attentes exprimées par les employés ces dernières années et exacerbées par la crise, l’avantage salarié qui vient immédiatement en tête, est l’offre d’une plus grande flexibilité dans les horaires et les lieux de travail.
Le télétravail est une solution simple à mettre en œuvre et peu coûteuse. Il permet à la fois de :
- satisfaire le besoin d’autonomie et de flexibilité des employés qui sont plus à même de trouver un équilibre entre leurs vies professionnelles et personnelles
- pour l’entreprise, c’est une opportunité de réduire ses frais d’opérations et de se préparer aux nouvelles exigences de l’ère numérique
Les nouvelles générations sont en quête de sens et sont particulièrement sensibles au développement personnel. Les PME soucieuses d’améliorer l’expérience collaborateur doivent absolument miser sur les programmes d’apprentissage en ligne. Un avantage salarié… à leur avantage. En agissant ainsi,
Elles luttent contre le déficit de compétences qui affecte tous les secteurs et s’adaptent au futur du travail.
- Elles réconcilient les compétences de leur personnel avec leurs besoins présents et futurs.
- Elles renforcent l’engagement et la loyauté des employés qui apprécient que leur entreprise investisse en eux et valorise leur formation continue.
- Elles deviennent également plus attractives en matière de recrutement. Un atout de taille pour les petites entreprises qui peinent à attirer (et à conserver) les talents !
La technologie, ressort de l’engagement ?
Que ce soit pour le travail à distance ou pour effectuer des formations en ligne, l’usage de technologies est une condition sine qua none de leur succès. Les PME doivent s’assurer qu’elles mettent à disposition de leurs collaborateurs les outils technologiques dont ils ont besoin, pour effectuer leurs tâches dans de bonnes conditions.
À cet effet, l’utilisation d’un CRM pour PME peut changer la donne ! Cet outil unifie les données de l’entreprise au sein d’un système unique. Lorsqu’il est hébergé dans le Cloud, il permet à l’ensemble des employés de partager, en temps réel et de n’importe où, une vue uniforme et exhaustive des données clients mises à jour. La collaboration avec les autres membres de l’équipe est facilitée !
En outre, les outils de gestion de la relation client ont un impact prouvé sur la productivité grâce à l’automatisation de certaines tâches à faible valeur ajoutée. Les équipes gagnent un temps précieux, qu’elles peuvent utiliser pour se former en ligne, au moment et à l’endroit de leur choix.
Un autre outil innovant qui favorise la productivité est l’utilisation d’une messagerie collaborative. Échanger des messages, partager des documents, collaborer sur des projets, les plateformes collaboratives comme Slack ont le vent en poupe. Elles encouragent la transparence et la communication en fluidifiant les échanges au sein des entreprises. L’amélioration de l’expérience de travail est réelle.
La crise sanitaire a accéléré les tendances de fond sociales, économiques et technologiques qui définissent le futur du travail. C’est le moment où jamais pour les PME de se réinventer et de mettre au cœur de leurs priorités la satisfaction de leurs employés.
Vous pouvez retrouver toutes les informations utiles sur les dernières tendances des PME et l’engagement des employés, en téléchargeant notre rapport.
