Modernisez votre PME grâce à l’intelligence artificielle

Aucune entreprise au monde n’échappe aux bouleversements engendrés par la transformation digitale et la multiplication rapide des technologies reposant sur l’intelligence artificielle. Il est temps pour les dirigeants de PME de préparer leur entreprise aux défis du futur, en saisissant les opportunités offertes par l’IA.

Découvrez avec nous ses avantages et ses applications concrètes au sein des petites et moyennes entreprises.

Intelligence artificielle, quèsaco ?

L’intelligence artificielle ou IA est un mot-valise. Il désigne des machines ou des systèmes capables de reproduire certaines capacités cognitives humaines, notamment penser, apprendre et réagir en fonction de son environnement et de ses objectifs.

Dans l’imaginaire collectif, l’IA est souvent associée au futur et à la science-fiction. Pourtant le concept d’IA n’est ni nouveau, ni fantaisiste. Il y a déjà plus de 70 ans que le mathématicien Alan Turing ouvrait la voie, en s’intéressant à la capacité des machines à réfléchir et à apprendre. Et c’est en 1956, que Logic Theorist, le premier programme d’intelligence artificielle a été développé par Allen Newell, Herbert Simon et J.C Shaw.

L’IA est désormais bien ancrée dans notre réalité quotidienne. Son application s’étend à des domaines très variés, depuis les fonctionnalités de pilotage automatique des avions, aux assistants vocaux des téléphones mobiles.

Les technologies d’intelligence artificielle ne cessent de s’améliorer et sont très prometteuses pour l’avenir. Elles laissent d’ores et déjà entrevoir des progrès révolutionnaires dans les domaines de la Santé, de la Finance, de la lutte contre la désinformation et bien plus encore. D’ailleurs, un rapport de PwC prévoit une augmentation de 14 % du PIB mondial, grâce à elles, d’ici 2030.

Quels sont les avantages majeurs de l’IA pour les PME ?

L’IA s’impose de plus en plus au sein des entreprises comme un levier indispensable pour stimuler l’innovation et la productivité. D’après PwC, 40 % des chefs d’entreprise estiment que d’ici cinq ans, l’IA aura transformé la manière de faire des affaires.

Voici donc quelques-uns des avantages qu’offre l’intelligence artificielle pour les PME.

• Augmentation de la productivité

L’automatisation des processus et des tâches à faible valeur ajoutée permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs humaines.

L’apparition des cobots et des autres technologies permettant de faciliter le travail des employés au quotidien, ont quant à elles, donné naissance à l’agent augmenté, un collaborateur plus productif et plus efficace.

• Augmentation des ventes

L’utilisation de l’IA peut véritablement booster les ventes. Les commerciaux ont accès à des informations pertinentes qui leur permettent de savoir quels produits ou services sont les mieux adaptés à leurs clients ou quels sont les moments opportuns pour convertir leurs leads. L’IA permet de mettre en lumière des opportunités de vente incitative et vente croisée et contribue ainsi à l’augmentation du chiffre d’affaires.

• Augmentation de l’engagement des clients

Personne n’a envie d’être considéré comme un simple numéro. Pour cultiver la fidélité des clients il n’y a pas de secret, il faut personnaliser les interactions. Seul l’usage de l’intelligence artificielle permet d’assister les agents du service client de manière optimisée. Une personnalisation qui permet à terme d’augmenter l’engagement et la loyauté des clients.

• Optimisation de la production et des chaînes logistiques

Optimiser les flux de travail, contrôler la qualité des chaînes de production ou prévoir les pannes des machines (maintenance prédictive), les applications de l’intelligence artificielle dans le domaine de l’Industrie manufacturière sont multiples et permettent aux entreprises de réaliser des économies conséquentes.

Quels sont les usages d’IA les plus courants au sein des PME ?

Il est temps de tordre le cou aux idées reçues. Non, l’IA n’est pas réservée aux grands groupes ! L’État français a mis en œuvre de nombreux dispositifs pour encourager les entreprises de taille moyenne à tirer parti des nombreux avantages de l’IA comme par exemple, le « Diagnostic data intelligence artificielle » offert par Bpifrance.

De plus en plus de PME réalisent le potentiel de l’intelligence artificielle et sautent le pas. Voici quelques exemples d’applications courantes de l’IA au sein des PME :

• Déploiement de Chatbots

Qui ne connaît pas Siri ou Alexa aujourd’hui ? Ces deux assistants virtuels ont contribué à faire connaître au grand public les chatbots et les technologies de NLP (traitement du langage naturel), et à démocratiser leurs usages par les entreprises.

Aujourd’hui, de nombreuses PME déploient cette technologie, notamment pour être en mesure de répondre aux attentes élevées des clients et de leur offrir un service client 24/7. Suivez les recommandations de notre article et créez, vous aussi, un chatbot pour votre PME.

• Proposer des recommandations personnalisées

En matière de personnalisation, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Ils sont habitués à ce que leurs réseaux sociaux favoris, les plateformes de vidéo par abonnement comme Netflix et même les publicités en ligne, adaptent leurs contenus, à leurs intérêts.

Aujourd’hui, la gestion des données optimisée par l’intelligence artificielle permet aux PME de mieux connaître leurs clients, de personnaliser les interactions et de leur proposer des recommandations produits plus pertinentes.

Elles sont de plus en plus nombreuses à tirer parti des fonctionnalités d’upselling et de cross-selling ou à proposer des produits et services « premium » personnalisables dont les clients raffolent.

• Créer des campagnes marketing et des communications sur mesure

Mieux communiquer et moins cher ! Les avantages du marketing dopé à l’IA n’ont pas laissé insensibles les PME. Les spécialistes marketing s’accordent sur l’importance de l’IA pour définir une segmentation plus efficace des clients, automatiser l’envoi de communications marketing personnalisées et analyser les résultats des campagnes publicitaires.

• Rationalisation des processus et des flux de travail

Les PME manquent cruellement de temps et de ressources humaines et financières. Pour elles, améliorer la productivité est une question de survie et figure parmi les priorités. La gestion des données à base d’IA permet d’optimiser les flux de travail et de rationaliser les processus. Pas étonnant que certaines PME se précipitent sur cette technologie qui a fait ses preuves pour obtenir de meilleures performances et réduire les coûts.

N’attendez plus le bon moment pour faire entrer l’IA dans votre entreprise ! Les bouleversements générés par la crise sanitaire que nous traversons ont démontré qu’il était plus que temps, de tirer profit des nouvelles technologies, pour résister aux aléas du futur et aux transformations du paysage commercial.

Pour en savoir plus sur ce que les nouvelles technologies à base d’IA peuvent apporter à votre PME, découvrez notre guide et visionnez notre démo.

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