Près de 7 000 responsables marketing du monde entier partagent leurs défis et leurs priorités stratégiques, notamment sur l'adoption de nouvelles technologies qui transforment la profession.
Voici un guide de la facturation pour les petites et moyennes entreprises (PME) : des actions à mener avant d'envoyer une facture jusqu'au suivi du règlement des factures impayées.
Les représentants du service client sont de plus en plus souvent confrontés à la « culture de l'annulation ». Suivez ces conseils de coaching sur l'intelligence émotionnelle pour améliorer la fidélité de vos clients.
Des études ont démontré que conquérir un nouveau client coûte six fois plus cher que d'en fidéliser un. C'est pourquoi il est important d'investir dans des programmes de fidélité, ainsi que dans les technologies et les plateformes digitales qui les sous-tendent.
L'automatisation ou automation du service client aide vos équipes à traiter plus rapidement les demandes. Découvrez 3 avantages de l'automatisation du service client.
Personnaliser l'expérience d'un client implique de savoir ses préférences en terme de communications et de contenus. Une tâche rendue simplissime grâce à l'IA !
Découvrez 4 bonnes raisons pour votre entreprise d'évoluer vers une stratégie omnicanale et ainsi placer l'expérience client au coeur de vos réflexions e-commerce.
