De la façon dont les consommateurs naviguent et recherchent des produits en ligne, à celle dont les détaillants optimisent leurs sites, l’IA générative transforme le commerce digital dans son ensemble. Pour y voir plus clair, le chef de produit recherche et SEO de Salesforce Commerce Cloud nous explique ce qui a changé et partage ses conseils à destination des retailers.
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SearchGPT et la valeur du contenu long
Ce qui change
Parmi toutes les innovations dans le domaine de la recherche et du référencement naturel (ou SEO – search engine optimization), l’émergence de SearchGPT constitue l’un des développements les plus intéressants. Extension de ChatGPT d’OpenAI, SearchGPT fournit des liens et des références en réponse à des requêtes complexes et conversationnelles.
De fait, les acheteurs ont pris l’habitude de renseigner leurs recherches à partir de leurs intentions ou de leurs objectifs ; exemple : « J’ai besoin d’un pull-over moche pour la fête de fin d’année de mon entreprise ». Ce type de questions est souvent formulé dès le début du parcours d’achat ; se placer dans ces résultats de recherche est donc un bon moyen de capter tôt l’attention.
La version bêta suggère que SearchGPT favorise les articles riches en contenu et présenté sous forme de liste, ce qui donne des pistes importantes pour guider votre stratégie de référencement e-commerce. Un contenu long proposant des analyses de fond devient d’autant plus précieux qu’en plus de répondre aux intentions spécifiques cachées derrière les requêtes interminables des utilisateurs, il offre de nombreuses opportunités de liens internes et externes, vecteurs de trafic et d’engagement sur votre site.
Nos conseils
Les moteurs de recherche pilotés par l’IA privilégient les contenus qui répondent de manière approfondie aux questions et aux problématiques des utilisateurs. Il est temps d’investir dans un contenu e-commerce haut de gamme, de format long, optimisé autant à l’aide des mots-clés que grâce aux nuances sémantiques captées par les outils d’IA comme SearchGPT. Cette stratégie n’est plus optionnelle ; elle est devenue essentielle.
La SGE de Google et la nécessaire optimisation des pages produits
Ce qui change
La Search Generative Experience (SGE) de Google est une autre innovation qui transforme la façon dont les acheteurs naviguent et découvrent les produits en ligne. Auparavant, lorsqu’un utilisateur tapait « pull rouge » dans la barre de recherche de Google, il obtenait une liste de pages de catégories et de produits optimisées pour cette requête.
Aujourd’hui, la même recherche génère une grille de pulls rouges agrémentée de filtres autour de caractéristiques spécifiques telles que le style de manche, l’encolure, etc., directement dans Google. Il s’agit d’un changement significatif, signe que la navigation et la consultation des prix se feront davantage depuis les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP – search engine results pages). Cela signifie également que les pages produits seront davantage consultées par les acheteurs.
Cette évolution des SERP vers des designs conversationnels est décisive, car ces expériences ergonomiques, riches en images, vont occuper une grande partie de l’espace auparavant consacré à de simples liens vers les pages d’accueil ou catégories d’un site web.
Par ailleurs, maintenant que les acheteurs peuvent naviguer directement depuis Google, les placements de produits recommandés ou apparentés deviennent encore plus importants, car ils constituent probablement la meilleure opportunité de montrer aux utilisateurs des offres supplémentaires.
Nos conseils
Ce changement au cœur des SERP souligne l’impact d’un tagging précis (schema markup) de vos produits sur vos pages. Il s’agit de tags que vous pouvez ajouter au code de votre site e‑commerce pour donner aux moteurs de recherche plus d’informations sur le contenu, le contexte et l’importance des pages. En fin de compte, c’est ce qui garantira que vos pages produits ressortent correctement dans les résultats de recherche.
Autre élément clé, maintenant que les expériences de recherche génératives deviennent la norme : les liens entrants (backlinks). Ils doivent être soigneusement positionnés dans vos pages produits pour refléter les intentions prégnantes de vos acheteurs.
Nouvel entrant : la recherche conversationnelle
Ce qui change
L’ère des mots-clés touche à sa fin. Pendant des années, les entreprises ont essayé de dénicher les bons mots-clés à associer aux produits afin d’influencer les moteurs de recherche. Parallèlement, les acheteurs ont tenté de deviner les mots justes à saisir dans les barres de recherche pour obtenir des résultats adéquats. Mais la recherche conversationnelle est en train de tout changer. Les acheteurs sont de plus en plus habitués à saisir des questions en langage naturel et à en attendre des résultats aussi consistants que pertinents.
Nos conseils
Cette évolution ne requiert pas nécessairement d’adopter une interface conversationnelle complète. Toutefois, les commerçants devraient envisager d’intégrer des options de recherche à leur site, incluant des capacités sémantiques qui permettent d’appréhender l’intention derrière ces longues requêtes. Et ce, sans avoir besoin de refondre leur interface de recherche à mesure que de nouveaux modèles émergent.
Par exemple, sans recherche sémantique, un acheteur en quête d’en-cas sains pour les enfants se renseignerait séparément sur chaque type d’aliments, comme des fruits, des noix, etc. Avec la recherche sémantique, qui appréhende le sens sous-jacent d’une phrase, cet acheteur obtiendra des résultats pertinents en se contentant de saisir « en-cas sains pour les enfants ».
Cette approche permet aux marques de répondre aux besoins se trouvant au cœur des requêtes conversationnelles, ce qui améliore l’expérience utilisateur et augmente les taux de conversion, soit un avantage concurrentiel certain pour les entreprises.
Naviguer vers l’avenir avec Commerce Cloud
Alors que l’IA générative continue d’évoluer, les commerçants ont tout intérêt à s’adapter à ces nouvelles réalités en matière de recherche et de référencement naturel. Chez Salesforce, nous nous engageons à aider nos clients grâce à des outils et des solutions qui intègrent l’IA générative dans l’ensemble de la plateforme. En restant à l’avant-garde des tendances de l’e‑commerce, nous pouvons aider votre entreprise à rester compétitive, même si le marché se transforme rapidement.
