Data Cloud est la plateforme de données de Salesforce. Avec elle, toutes vos données, mêmes celles enregistrées dans des systèmes tiers, sont harmonisées dans des profils clients uniques. Quelle que soit leur origine (ERP, OMS, canaux de communications, data lakes et même e-mails, images ou fichiers PDF), Data Cloud se connecte à toutes vos sources, pour enfin façonner une vue unique de chacun de vos clients et mieux comprendre leurs besoins actuels et futurs.
En somme, Data Cloud est la promesse d’une expérience client plus harmonieuse et d’une productivité inégalée par vos équipes, qui s’appuient sur ce vivier de données pour débloquer de nouvelles possibilités :
- automatisations de processus
- analytiques poussées
- communications personnalisées
- utilisation avec l’intelligence artificielle
Les trois avantages clés de Data Cloud
Aujourd’hui, Data Cloud n’a pas d’équivalent sur le marché.
1. Native au framework de métadonnées Salesforce
Le framework Salesforce transforme vos données, quelle que soit leur origine, en objets et champs standard. Vous exploitez plus facilement les données externes à Salesforce dans nos applications, sans avoir à investir dans des pipelines de traitement de données compliqués et coûteux à entretenir.
2. Conçue pour actionner la data dans ses outils
L’harmonisation dans le framework de métadonnées vous permet d’exploiter vos données dans les outils de Salesforce : automatisations en low-code avec Flow, solutions d’IA générative comme Einstein Copilot et Prompt Builder… Les métiers peuvent utiliser plus facilement les données pour alimenter leurs workflows, leurs automatisations, leur IA et leur analytique sans avoir à demander de l’aide à l’équipe informatique.
3. Ouverte et extensible
Votre entreprise a déjà déployé d’importantes ressources pour implémenter ses solutions de données, comme des data lakes ou des entrepôts de données. Avec Data Cloud, nul besoin d’effacer ces investissements. Data Cloud est ouverte et extensible : elle utilise des intégrations sans recopie de données, ce qui permet des connexions fluides avec des plateformes comme Snowflake ou Databricks. Cette approche offre une flexibilité et un contrôle sans précédent de la gestion des données dans Data Cloud, celles-ci pouvant être intégrées et retirées facilement et au besoin.
Comment fonctionne Data Cloud ?
Data Cloud fait partie de l’Einstein 1 Platform, le portefeuille complet de solutions Salesforce. Cette présence native vous permet, à vous et à votre équipe, de mieux comprendre vos clients grâce aux données. Cela est rendu possible grâce à trois capacités clés :
1. Intégration facile
Utilisez des connecteurs prêts à l’emploi ou nos intégrations sans copie pour accéder aux données contenues dans des plateformes tierces, comme AWS, Snowflake et Google Big Query.
2. Harmonisation des données
Puisque Data Cloud fait partie de la plateforme Salesforce, l’harmonisation et la réconciliation de données hétérogènes dans le modèle de métadonnées a été pensée pour être un jeu d’enfant ! Contrairement aux autres CDP, Salesforce facilite grandement l’harmonisation des données grâce au mappage par pointer-et-cliquer et aux bundles de données préconfigurés qui mappent automatiquement les données à votre place.
3. Actionnement des données
Avec Data Cloud, vos équipes transforment les données éparpillées en une ressource unifiée. L’automatisation ou la décision appuyée par des données deviennent un jeu d’enfant. L’intégration instantanée aux applications Salesforce et aux autre services (données d’utilisations, systèmes de facturation…), vos équipes activent des expériences alimentées par Data Cloud dans presque tous leurs environnements de travail.
Comment nos clients se servent de Data Cloud
Formula 1 impressionne ses fans avec une personnalisation basée sur l’emplacement, les préférences de contenu et les pilotes préférés. Le groupe a créé des parcours client quasiment en temps réel, avec des expériences inédites et des offres exclusives. Grâce à ces interactions pertinentes, les nouveaux arrivants deviennent de fidèles supporters et la croissance augmente durablement à travers le monde. Les résultats incluent une satisfaction des fans de 88 %, une résolution au premier contact de 86 % et un taux de délivrabilité des e-mails de 99,6 %.
S’agit-il d’une plateforme de données client (CDP) ?
Oui et non. Bien que Data Cloud s’apparente à une Customer Data Platform, ces dernières sont traditionnellement utilisées par les équipes marketing seules. Data Cloud, en plus d’offrir les avantages habituels d’une CDP, est une solution pour toute l’entreprise. Avec Data Cloud, les ventes ou le service client actionnent leurs données pour automatiser les workflows, personnaliser les interactions client et travailler plus intelligemment avec l’IA.
Et la sécurité des données, dans tout cela ?
La donnée est une ressource précieuse. Sa bonne gestion est le ciment de la confiance entre l’entreprise et ses clients. En collaboration avec notre Office of Ethical and Humane Use, Data Cloud a été conçue pour respecter les meilleures pratiques en matière d’éthique et de confidentialité. De plus, Einstein 1 Platform ajoute des fonctions supplémentaires de gestion des données, pour vous permettre de protéger vos données et respecter les exigences réglementaires qui s’appliquent à votre région.
Regarder la démo Data Cloud
