Qu’est-ce que l’e-commerce et comment change-t-il la donne ?

Depuis ses débuts modestes il y a près de trente ans, l’e-commerce a transformé le paysage économique mondial. Et si la nature de la première transaction sur Internet fait toujours débat (était-ce l’achat d’un CD de Sting ou d’une pizza ?), l’e-commerce est aujourd’hui au cœur de l’activité des entreprises, et de leur chiffre d’affaires ! Mais comment lancer son activité au sein de cet écosystème foisonnant ? Suivez le guide !

Ce guide pratique vous permettra de mieux comprendre ce qu’est l’e-commerce, ses dernières évolutions, les différents canaux et modèles d’affaires, ainsi que des exemples de bonnes pratiques. Plongez dans l’univers du e-commerce et découvrez comment ces innovations peuvent booster vos ventes et améliorer votre relation client !

Ce que vous apprendrez :

• Qu’entend-on par e-commerce ?
• Les dernières évolutions du e-commerce
• Quels sont les principaux canaux du e-commerce ?
• Les rouages essentiels du e-commerce
• Inspirez-vous des meilleurs : exemples de success stories
• Quels sont les différents modèles d’affaires du e-commerce ?
• Lancer son activité e-commerce : à vous de jouer !

Qu’est-ce que l’e-commerce ?

L’e-commerce, qui regroupe toutes les activités en ligne liées à l’achat et la vente de produits et services, a radicalement transformé les interactions entre les entreprises et leurs clients, jusqu’à franchir cette année le seuil des 16 000 milliards de dollars. Les transactions liées au e-commerce jouent dès lors un rôle crucial, tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Voyez plutôt :

• L’e-commerce devrait représenter 57 % des ventes au détail d’ici 2024.
• Le monde compte 2,6 milliards d’acheteurs en ligne. Si vous ne vendez pas en ligne, vous passez à côté d’une large manne d’acheteurs potentiels.
• 57 % des consommateurs préfèrent utiliser des canaux digitaux pour leurs interactions commerciales

L’e-commerce a constamment évolué, notamment avec l’essor de l’intelligence artificielle qui améliore l’efficacité et la personnalisation. Par ailleurs, l’e-commerce ne se limite plus aux ordinateurs : 75 % des parts de marché du e-commerce proviennent aujourd’hui d’appareils mobiles.

Comment l’e-commerce a-t-il atteint une telle envergure ? Quels changements les évolutions conjointes de la technologie et des attentes des clients vont-elles entraîner ? Voici tout ce que vous devez savoir sur le commerce digital et son fonctionnement. N’attendez plus pour booster vos ventes !

Les dernières évolutions du e-commerce

Les apports des nouvelles technologies 

L’IA générative et prédictive révolutionnent l’e-commerce. Entraînées à l’aide de grands modèles de langage pour l’IA générative, et de vos données d’utilisation pour l’IA prédictive, ces technologies augmentent la productivité des équipes en leur donnant des moyens innovants et efficaces pour interagir avec les clients. Par exemple, l’IA générative génère des descriptions de produits précises et détaillées. Grâce à des outils de développement low-code, les professionnels peuvent concevoir des landing pages et traduire des sites web rapidement.

Parallèlement, l’IA transforme également l’expérience client. L’époque où les chatbots ne répondaient qu’à un nombre limité de questions est désormais révolue ! Aujourd’hui, nos échanges avec ces programmes sont plus naturels, plus personnalisés… et plus utiles. Les chatbots entraînés à l’aide de LLM peuvent orienter les consommateurs vers des produits adaptés, selon leurs goûts, leurs précédentes recherches et leur historique d’achat. En proposant ces expériences sur mesure en temps réel et à grande échelle, les entreprises améliorent nettement leurs résultats et la satisfaction de leurs clients.

Vers l’omnicanalité

Aujourd’hui, les consommateurs souhaitent effectuer leurs achats à leur guise, à tout moment et depuis n’importe quel canal : en ligne, en magasin, via des messageries, des assistants vocaux comme Alexa, ou bien sur les réseaux sociaux. Et le commerce ne devrait cesser de s’étendre à de nouveaux canaux à l’avenir. Les entreprises qui réussiront seront celles qui capteront l’attention des clients au sein de ces nouveaux espaces de vente. 

Elles doivent proposer une expérience omnicanale de qualité, en diffusant une offre pertinente et homogène sur les canaux fréquentés par les clients. C’est ce que l’on appelle le « commerce unifié ». Il relie tous vos systèmes back-end aux canaux front-end de votre choix. Cette intégration crée une expérience fluide pour le consommateur, qu’il consulte votre site web, utilise votre application mobile ou interagisse via les réseaux sociaux ou tout autre support.

Les nouvelles attentes des clients

Si le commerce est frappé par de fortes mutations, les attentes des consommateurs ne sont pas en reste. Le mot d’ordre en 2024 ? La personnalisation des expériences ! En effet, 53 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises anticipent leurs besoins. Grâce à l’intelligence prédictive et au traitement du langage naturel, l’IA est un atout de choix dans cette quête pour enrichir l’expérience d’achat. Les clients se tourneront vers les marques qui se distinguent par leur habileté à manier ces outils, d’autant que 81 % des consommateurs s’attendent à un service plus rapide avec l’évolution de la technologie, et 73 % à une personnalisation accrue.

Les canaux essentiels du e-commerce

Le principal atout du e-commerce réside dans la multiplication des canaux et des points de contact potentiels entre une entreprise et ses clients. Pour optimiser leurs ventes, les entreprises doivent donc concevoir une expérience utilisateur fluide. Une attention particulière doit être portée sur les contenus, la navigation sur le site, le processus de paiement et la gestion des commandes.

Rappelez-vous la dernière fois que vous avez effectué un achat en ligne. Les produits étaient-ils faciles à trouver ? Saviez-vous d’emblée comment naviguer, ajouter des articles au panier et procéder au paiement ? Si oui, cela témoigne d’une stratégie de navigation sur le site bien conçue. L’e-commerce est plus efficace lorsque les entreprises prennent en compte le parcours du client et analysent la manière dont chaque acheteur navigue sur leur site.

S’il est difficile de faire un achat ou si le processus de paiement paraît compliqué, les clients n’hésiteront pas à se tourner vers la concurrence. Vous devez donc simplifier au maximum l’expérience de paiement.

Définie comme le processus qui permet d’acheminer un article d’un entrepôt au domicile d’un client, la gestion des commandes concerne la logistique et les diverses opérations relatives à l’acte d’achat du client. Un élément à ne pas négliger.

Inspirez-vous des meilleurs : exemples de success stories

Réussir dans le domaine du e-commerce relève à la fois de l’art et de la science. Découvrez les bonnes pratiques en la matière à travers l’histoire de ces quelques marques :

E.l.f. Beauty

E.l.f. Beauty a rendu la beauté accessible à tous en proposant des produits cosmétiques abordables. Cette entreprise excelle aussi en e-commerce. Classement des produits par catégories, descriptions de produits concises et compréhensibles, design du site cohérent avec l’image de marque… Ces différents éléments fluidifient la navigation sur le site web, pour une expérience d’achat en ligne agréable, et renouvelable à l’envi !

Sonos

Enceintes nomades, home cinéma, barres de son… Il est parfois difficile pour les consommateurs de faire le bon choix parmi l’offre de systèmes audio. Pour les aider dans leur recherche du produit adapté à leurs besoins, Sonos, le leader des systèmes d’enceintes sans fil, permet aux clients de filtrer les produits par types et caractéristiques. Les fiches détaillées des produits présentent de manière claire toutes les informations nécessaires aux clients pour les accompagner dans leur processus d’achat.

Les opportunités du e-commerce

L’e-commerce est le mode de transaction privilégié en termes de praticité, d’accessibilité et de gestion, pour une marque digital native comme pour une entreprise souhaitant compléter son offre de magasins physiques. Tour d’horizon des avantages d’une boutique en ligne :

• Économies : l’e-commerce élimine les contraintes logistiques, opérationnelles et financières propres à un magasin physique.
• Transactions internationales : un magasin traditionnel limite son activité commerciale à une zone géographique spécifique. Grâce à un site d’e-commerce, votre entreprise aura accès à une clientèle mondiale et maximisera son potentiel de vente.
• Ventes 7j/7 24h/24 : l’e-commerce permet de s’affranchir des contraintes d’ouverture d’un magasin traditionnel, pour donner l’opportunité aux clients du monde entier d’acheter vos produits à toute heure de la journée !

• Données internes : parcours de navigation, historique des recherches et des commandes… L’e-commerce permet de collecter davantage de données sur les clients que dans un magasin traditionnel. Si vous choisissez la bonne plateforme d’e-commerce, vous aurez accès à des informations détaillées et à des données en temps réel sur le comportement d’achat des clients.
• Évolutivité : avec l’e-commerce, augmenter la bande passante de votre plateforme suffit pour gérer l’augmentation du trafic et des commandes, bien loin des coûts liés à l’agrandissement ou l’ouverture d’un magasin physique.
• Expériences personnalisées : vous pouvez utiliser l’intelligence artificielle pour proposer des expériences d’achat toujours plus personnalisées à vos clients.
• Accès à des technologies innovantes : l’e-commerce offre de nombreuses applications et intégrations innovantes pour optimiser vos processus, améliorer le service client ou renforcer la collaboration.
• Marketing efficace et ciblé : loin des méthodes traditionnelles incarnées par les affiches publicitaires, l’e-commerce offre des canaux marketing ciblés. SEO, publicités sur les réseaux sociaux et marketing par e-mail permettent d’atteindre un marché segmenté à moindre coût.

Quels sont les différents modèles d’affaires du e-commerce ?

Que vous vendiez des produits directement aux clients ou des services à d’autres entreprises, il existe un modèle d’e-commerce adapté à vos besoins spécifiques.

B2C (Business to Consumer)

L’e-commerce B2C désigne la vente de biens ou de services directement aux particuliers. Dans ce modèle, un acheteur découvre une entreprise en ligne, passe une commande, et l’entreprise expédie le produit directement au client. Par conséquent, une stratégie d’e-commerce B2C réussie nécessite d’exploiter les données clients pour obtenir un aperçu complet de leur parcours d’achat en ligne.

B2B (Business to Business)

L’e-commerce B2B désigne la vente de produits ou de services aux entreprises, pour des commandes généralement plus conséquentes et plus régulières. Les produits et services comprennent des équipements industriels, des solutions logicielles destinées aux entreprises, des services de distribution, des services d’hébergement de sites web ou encore des services financiers.

D2C (Direct to Consumer)

Dans le modèle D2C, tout comme dans le B2C, le client est un particulier. La différence réside dans le fait que le D2C permet aux fabricants de vendre directement aux consommateurs, sans passer par des distributeurs ou des grossistes tiers, ou en complément de ces canaux. 

Qu’est-ce que l’e-commerce ? C’est le moteur de tout achat en ligne 

L’e-commerce est un modèle d’affaires éprouvé qui stimule la croissance du chiffre d’affaires des plus grandes marques mondiales. En adoptant l’e-commerce, vous atteindrez plus de clients en ligne et boosterez significativement le chiffre d’affaires de votre entreprise.