Depuis votre back-office unifié jusqu'aux moindre des canaux des ventes, facilitez et accélérez vos opérations d'e-commerce. Aidez votre équipe à gagner en productivité à l'aide de l'IA, de l'automatisation et du CRM n°1 pour l'e-commerce.
Déployez les front end e-commerce de votre choix, sur tous les canaux, à l'aide de templates et d'une architecture headless ou hybride.
Intégrez un assistant IA conversationnel dans les outils de vos équipes pour faciliter la gestion de tâches de toutes natures.
Optimisez votre activité grâce à des analyses et des tableaux de bord avancés sur vos opérations, augmentés par l'IA.
Élevez la qualité de l'expérience e-commerce grâce à l'IA conversationnelle et aux données first-party, qui reproduisent sur vos canaux numériques le conseil ultra-personnalisé de vos vendeurs.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience personnalisée, sur tous leurs canaux préférés.
Maximisez votre chiffre d'affaires en intégrant une fenêtre e-commerce dans vos autres canaux, notamment le service client et le marketing.
Apportez fluidité et transparence à la livraison de vos commandes, ainsi qu'un service de premier ordre.
Profitez d'un support technique, de conseils d'intégrateurs ou d'applications tierces sur AppExchange pour tirer le maximum de valeur de votre investissement dans Salesforce.
« Aujourd’hui, en tant que marque, on a besoin de construire une relation authentique. Il faut aller beaucoup plus loin dans la finesse de la relation client, afin de proposer un parcours personnalisé. »
Weronika BourgeoisDirectrice direct-to-consumer, ba&sh
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En savoir plus sur Salesforce Commerce Cloud, la plateforme e-commerce intégrée à votre CRM.
Commerce Cloud est une plateforme e-commerce intégrée à votre CRM. Facilitez les ventes tout au long du parcours client grâce des sites et apps de ventes intégrées sur tous les canaux, y compris ceux de vos autres équipes (marketing, service client).
Salesforce Commerce Cloud permet aux marques de se lancer plus vite dans l'e-commerce, de se développer et de toucher de nouveaux marchés. Notre technologie cloud vous aidera à élaborer une expérience d'achat remarquable. Vous augmenterez les conversions, le panier moyen, la productivité et la rétention. L'intelligence artificielle vous aide à personnaliser l'expérience sans recours à des data scientists. Notre vaste écosystème de partenaires et nos experts sont présents pour assurer votre succès, avant, pendant et après le lancement de votre plateforme.
Commerce Cloud vous apporte une solution d'e-commerce unifiée et complète : points de vente digitaux, outils d'acquisition et de fidélisation des clients, rapports et statistiques, gestion des opérations, paiements et applications intégrées.
En 2016, Salesforce a finalisé l'acquisition de Demandware, qui fait désormais partie de Salesforce Commerce Cloud.
Une plateforme d'e-commerce vous permet de lancer et de développer votre activité en ligne sans difficulté, grâce à une infrastructure clés en mains. Ainsi, vous attirez de nouveaux clients, réduisez vos coûts d'exploitation et développez votre activité grâce à des capacités et des outils d'e-commerce qui se dimensionnent à vos besoins.
De nos jours, les consommateurs sont avertis et exigeants. Ils interagissent avec les marques par le biais de nombreux canaux (web, apps, réseaux sociaux, marketplaces, boutiques, publicités et appareils connectés) et veulent pouvoir acheter à tout moment, depuis n'importe lequel de ces canaux. Ils s'attendent à ce que la moindre interaction avec une marque soit comprise dans un tout, aussi fluide que continu. Une plateforme d'e-commerce vous permettra de satisfaire ces attentes en rassemblant la moindre étape du parcours : transactions, stocks, données et canaux de ventes conviviaux et intuitifs.
Pour choisir le bon logiciel d'e-commerce, privilégiez les plateformes évolutives et capables de s'adapter à une expansion internationale, pour garantir la pérennité de votre développement. Recherchez une solution conçue pour être flexible et dotée de tous les outils dont vous aurez besoin pour innover rapidement. Vous devez impérativement prendre en compte le coût total de possession de toute solution d'e-commerce, notamment en ce qui concerne sa capacité à être intégrée à d'autres solutions digitales et à des solutions tierces, son taux de disponibilité, l'accès à des fonctionnalités avancées, l'assistance permanente et la mise en œuvre.
