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Profil du client avec les onglets Profil, Commandes et Notes. L'écran contextuel Actions et recommandations se trouve à côté, avec les onglets Action et Historique. L'écran de la fenêtre de chat affiche les onglets Transcription et détails, ainsi qu'une conversation d'assistance à la commande.

Order Management

Réduisez les coûts et favorisez une croissance efficace grâce au système Order Management distribué, axé sur le client et intégré directement dans votre CRM.

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Que peut-on faire avec un système e-commerce Order Management ?

Réduisez les coûts d'exécution, augmentez l'efficacité des agents de service et automatisez les tâches manuelles pour satisfaire les clients à chaque commande.

Assurez une gestion fluide des commandes omnicanales grâce à l'assistance à la commande.

Exploitez toute la puissance du Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service, le tout sur un seul écran.

En haut : Onglet Salesforce Service ouvert avec le mot « Commandes » sélectionné. En dessous : Photo de profil d'une personne prénommée Steven Boyle. Ce profil contient l'image contextuelle d'un panneau solaire avec le texte « Commande n° 28449067 prête à être enlevée ». Sous cette fenêtre se trouve un autre article avec le texte « Arrivée demain ».

Transformez votre centre de services en un centre générateur de revenus qui réduit les coûts et augmente la fidélité client.

En haut à gauche : une fenêtre de gestion des commandes est ouverte avec le titre « Commande au nom de » et un CTA indiquant « + Ajouter un produit ». En bas à droite : La fenêtre Ajouter un produit est ouverte avec une barre de recherche « Recherche par UGS ». Les options « 1 article trouvé » et « Articles recommandés » se trouvent en dessous.
En haut : Onglet Salesforce Service ouvert avec le mot « Commandes » sélectionné. En dessous : Photo de profil d'une personne prénommée Steven Boyle. Ce profil contient l'image contextuelle d'un panneau solaire avec le texte « Commande n° 28449067 prête à être enlevée ». Sous cette fenêtre se trouve un autre article avec le texte « Arrivée demain ».
En haut à gauche : une fenêtre de gestion des commandes est ouverte avec le titre « Commande au nom de » et un CTA indiquant « + Ajouter un produit ». En bas à droite : La fenêtre Ajouter un produit est ouverte avec une barre de recherche « Recherche par UGS ». Les options « 1 article trouvé » et « Articles recommandés » se trouvent en dessous.

Simplifiez l'acheminement des commandes complexes grâce à la Order Management distribuées.

Créez rapidement des workflows d'exécution et obtenez un retour sur investissement plus rapide grâce à des outils de type « glisser-déposer ». Commencez avec des workflows de chaîne d'approvisionnement prédéfinis et étendez-les au fur et à mesure de votre croissance.

L'onglet Flow Builder est ouvert avec le titre : Workflow d'exécution. Le flux est présenté ci-dessous : Démarrage, flux lancé automatiquement - Décision - Création - Mise à jour des enregistrements.

Améliorez la satisfaction de vos clients et fidélisez-les à long terme grâce à une gestion rapide de leurs commandes et à moindre coût.

L'onglet Flow Builder est ouvert avec le titre : Workflow d'exécution. La fenêtre d'outils de flux en dessous présente des outils d'interface utilisateur, des outils d'intégration et des outils logiques.

Améliorez les achats en magasin et le traitement des commandes afin que les employés puissent offrir des expériences personnalisées. Donnez un aperçu des données de la boutique connectée, comme l'inventaire des produits et bien plus encore.

L'onglet supérieur présente les options suivantes : Accueil, Nouvelles commandes, Prêt à emballer. L'option Commandes est sélectionnée. Deux carrés bleus s'affichent avec les mots « 5 commandes prêtes à être enlevées, voir les commandes » et « 2 commandes prêtes à être enlevées, voir les commandes ». Sous les carrés se trouve une fenêtre Activité récente comprenant trois lignes d'informations sur les commandes.
L'onglet Flow Builder est ouvert avec le titre : Workflow d'exécution. Le flux est présenté ci-dessous : Démarrage, flux lancé automatiquement - Décision - Création - Mise à jour des enregistrements.
L'onglet Flow Builder est ouvert avec le titre : Workflow d'exécution. La fenêtre d'outils de flux en dessous présente des outils d'interface utilisateur, des outils d'intégration et des outils logiques.
L'onglet supérieur présente les options suivantes : Accueil, Nouvelles commandes, Prêt à emballer. L'option Commandes est sélectionnée. Deux carrés bleus s'affichent avec les mots « 5 commandes prêtes à être enlevées, voir les commandes » et « 2 commandes prêtes à être enlevées, voir les commandes ». Sous les carrés se trouve une fenêtre Activité récente comprenant trois lignes d'informations sur les commandes.

Exécutez plus rapidement vos commandes grâce à un inventaire omnicanal en temps réel.

Connectez les expériences commerciales avec une visibilité des stocks en temps réel.

Fenêtre d'inventaire Omnichannel Inventory avec l'onglet Inventaire sélectionné. En dessous se trouve une fenêtre de localisation avec une liste de villes et de numéros de référence. Trois cercles bleu, orange et violet indiquent : Disponible pour livraison, Disponible pour commande et En stock, respectivement.

Organisez les stocks en fonction de l'emplacement pour permettre des achats par magasin et des possibilités d'achat en ligne et de retrait en magasin.

Écran d'accueil de Northern Trail Outfitters montrant une page de produit pour une veste Women's Venture, y compris le prix et les options de couleur. Une fenêtre contextuelle affiche « En stock » avec une coche verte à côté. Les deux options suivantes sont sélectionnées : « Expédiez-moi » et « Retirez en magasin ».

Connectez-vous en toute simplicité aux applications de magasin, à l'optimisation des stocks, aux fournisseurs du dernier kilomètre, et plus encore.

Tableau de bord Salesforce avec « Partenaires » dans la barre de recherche. Six tuiles s'affichent à l'écran, dont la première intitulée « Gestion des applications du magasin ».
Fenêtre d'inventaire Omnichannel Inventory avec l'onglet Inventaire sélectionné. En dessous se trouve une fenêtre de localisation avec une liste de villes et de numéros de référence. Trois cercles bleu, orange et violet indiquent : Disponible pour livraison, Disponible pour commande et En stock, respectivement.
Écran d'accueil de Northern Trail Outfitters montrant une page de produit pour une veste Women's Venture, y compris le prix et les options de couleur. Une fenêtre contextuelle affiche « En stock » avec une coche verte à côté. Les deux options suivantes sont sélectionnées : « Expédiez-moi » et « Retirez en magasin ».
Tableau de bord Salesforce avec « Partenaires » dans la barre de recherche. Six tuiles s'affichent à l'écran, dont la première intitulée « Gestion des applications du magasin ».

Amplifiez la puissance de la gestion des commandes avec ces produits connexes.

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FAQ Order Management

Order Management pour le e-commerce permet de saisir, d'acheminer et de prendre en charge les commandes des clients à partir de n'importe quel canal. Suivez les commandes passées, répartissez et affichez les stocks, et acheminez les commandes de manière durable, le tout dans une solution unique centrée sur le client.

Un CRM se concentre sur la gestion et le développement des relations avec les clients, y compris la réalisation de ventes ou la gestion de tickets. Salesforce OMS est directement intégré à votre CRM, ce qui vous permet de différencier l'expérience de vos clients en matière de livraison et d'assistance à la commande, en proposant par exemple la livraison le jour même, la vente à emporter ou les retours en libre-service.

La mise en commun des données client connectées, des données relatives aux commandes et des outils pour vous aider à traiter efficacement les commandes contribue à créer des expériences de fidélisation. De plus, grâce à l'automatisation de l'exécution des commandes, vous livrerez chaque produit rapidement, à moindre coût et durablement.

Pour choisir la bonne gestion des commandes, tenez compte des besoins de votre entreprise et des attentes de vos clients. Évaluez vos stratégies actuelles d'exécution et d'assistance à la commande et voyez si elles vous permettent d'évoluer de la manière attendue par vos clients. Examinez la manière dont vous utilisez les données connectées à votre avantage, les outils d'automatisation pour vous aider à différencier chaque livraison et la facilité d'utilisation des outils pour que les agents de votre centre de services soient efficaces.

Exécutez les commandes de vos clients plus rapidement, réduisez les frais d'expédition et améliorez l'efficacité des agents de service pour des expériences après-vente agréables.