Découvrez comment l'automatisation, les données et l'IA alimentent l'efficacité.

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Optimisez le service client de votre entreprise de télécommunications

Augmentez la création de valeur des équipes de service client sur tous les points de contact grâce à notre logiciel de service client pour les télécommunications. Facilitez le travail de vos agents du service client en connectant les données de facturation, de BSS, d'OSS et de CRM. Les informations et les réponses générées par l'IA et intégrées à la console de service aident les agents à mieux travailler et rendent les clients plus heureux.

Découvrez comment les entreprises de télécommunications transforment leur service client avec Salesforce

Bouygues Telecom
Telecom Argentina
Claro Brazil
Telstra

Réduisez les coûts de service grâce à l'automatisation et à des workflows intelligents.

Community Cloud

Réduisez le temps de traitement moyen et le temps de formation des agents en gérant les processus de facturation et de paiement des clients directement dans la console de service Salesforce avec le Gestionnaire des requêtes de facturation. L'IA aide les agents à répondre rapidement aux questions les plus souvent posées par les clients : celles sur la facturation.

Tableau de bord d'analyse des factures Einstein où le chatbot Einstein génère des réponses aux questions des clients.

Automatise impeccablement la gestion des demandes de service basées sur les actifs dès qu'elles sont saisies avec les workflows Order Management dynamiques et faciles à configurer qui s'appuient sur notre catalogue de produits des communications spécialement conçu à cet effet, pour un processus de commande fluide.

Tableau de bord Order Management affichant la gestion automatisée des demandes de service.
Tableau de bord d'analyse des factures Einstein où le chatbot Einstein génère des réponses aux questions des clients.
Tableau de bord Order Management affichant la gestion automatisée des demandes de service.

Fournissez des réponses plus rapidement et accélérez les temps de réponse des agents grâce à l'automatisation.

Service Cloud

Deux tiers des clients préfèrent les chatbots pour communiquer rapidement avec les marques. Le routage omnicanal permet aux clients de changer de canal en fonction de la commodité et de la complexité de la requête sans avoir à se répéter.

Un portail de communication client omnicanale qui favorise la communication entre les canaux en fonction de ce qui est le plus pratique pour le client.

Économisez le temps précieux de vos agents de service et fournissez aux clients la bonne réponse plus rapidement grâce aux chatbots qui répondent aux questions à la place de vos agents. L'IA affiche rapidement des articles de la base de connaissances et recueille des informations sur les clients avant le transfert à l'agent, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement.

Chatbot d'IA répondant aux questions des clients et recueillant des informations sur eux.

Automatisez facilement les processus de bout en bout et étendez les workflows existants aux chatbots alimentés par l'IA sur n'importe quel canal digital grâce à des guides étape par étape permettant à votre équipe de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité globale du programme.

Des workflows guidés pour automatiser les processus de bout en bout et étendre les workflows existants aux chatbots sur n'importe quel canal digital.

Des modèles de développement prédéfinis et des outils de création déclaratifs aident vos équipes à configurer et à déployer le code plus rapidement. De plus, les insights et les données issus de l'IA vous permettent d'apporter des améliorations plus rapidement. Nous avons fait le gros du travail pour que vos équipes informatiques n'aient pas à le faire.

Des modèles prédéfinis pour aider vos équipes à configurer et à déployer du code plus rapidement grâce à des insights et des données basées sur l'IA.
Un portail de communication client omnicanale qui favorise la communication entre les canaux en fonction de ce qui est le plus pratique pour le client.
Chatbot d'IA répondant aux questions des clients et recueillant des informations sur eux.
Des workflows guidés pour automatiser les processus de bout en bout et étendre les workflows existants aux chatbots sur n'importe quel canal digital.
Des modèles prédéfinis pour aider vos équipes à configurer et à déployer du code plus rapidement grâce à des insights et des données basées sur l'IA.

Accélérez l'intégration et augmentez la productivité grâce à l'IA et la collaboration.

Slack

Résolvez les requêtes et les incidents plus rapidement en traitant les problèmes en temps réel avec des experts en entreprise et sur le terrain.

Tableau de bord qui aide les utilisateurs à traiter les problèmes en temps réel avec des experts en entreprise et sur le terrain.

Réduisez le temps et les coûts d'intégration des agents grâce à des workflows de tâches faciles à créer et à un espace de libre-service contenant un historique bien fourni de thèmes, de problèmes et de réponses passés.

Un workflow de tâches facile à créer et un espace de libre-service contenant un historique bien fourni de thèmes, de problèmes et de réponses passés.
Tableau de bord qui aide les utilisateurs à traiter les problèmes en temps réel avec des experts en entreprise et sur le terrain.
Un workflow de tâches facile à créer et un espace de libre-service contenant un historique bien fourni de thèmes, de problèmes et de réponses passés.
Une femme sur un ordinateur portable parle à un homme de Communications Cloud, un CRM pour le secteur des télécommunications.

Avec notre aide, créez la solution idéale pour votre entreprise de télécommunications.

Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :

  • Choisissez l'édition Communications Cloud adaptée
  • Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas inclus
  • Personnalisez les résultats finaux avec des applications, des services et une assistance

Exploitez tout le potentiel de votre logiciel de service client pour les télécommunications grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.

Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.

FAQ sur la solution de service client pour les télécommunications

Communications Cloud est une suite BSS basée sur le cloud qui comprend un catalogue de produits spécifiques au secteur, des outils Configure-Price-Quote, ainsi que des applications conçues spécialement pour les consommateurs et les cas d'usage des entreprises. La solution propose également des options pour la gestion du cycle de vie des contrats, la gestion des commandes, l'intégration des systèmes, l'analytique et le libre-service.

Conçu spécialement pour les fournisseurs de services mobiles, de téléphonie fixe et convergents, ce logiciel de service client aide les fournisseurs de services B2C, B2B et de gros à lancer des offres plus rapidement, à augmenter le chiffre d'affaires et à améliorer l'expérience client tout en réduisant les coûts de service.

Salesforce propose une suite modulaire de fonctionnalités dans le cadre de sa solution de service client pour les télécommunications, conçue pour faire évoluer et transformer les opérations commerciales. Salesforce s'intègre en toute fluidité aux systèmes tiers grâce à des API prédéfinies, des services internet et des normes du secteur comme le TM Forum.