Deux tableaux de bord, le premier pour vérifier les créneaux horaires affectés aux ressources et le second affichant l'étape du processus d'achat d'un client potentiel.

Améliorez l'expérience des abonnés à la fibre optique

Développez et gérez votre base d'abonnés, du marketing au déploiement, en passant par les ventes et la fidélisation, sur une seule et même plateforme. Utilisez ce puissant CRM conçu pour la fibre afin de générer plus de leads et d'augmenter la fidélisation des abonnés en commençant la conversation avant le déploiement et en la gérant tout au long du cycle de vie de l'abonné.

Les grandes marques vendent plus intelligemment grâce à un CRM conçu pour les opérateurs de fibre optique.

Lumen
KCOM
Gigapower
Jurassic Fibre

Trouvez et fidélisez les meilleurs clients de fibre optique.

Marketing Cloud pour les Médias et télécommunications

Créez une vue complète de chaque client et prospect afin de vendre plus intelligemment et de personnaliser chaque point de contact avec le client grâce à des données connectées et intégrées provenant de l'ensemble de votre entreprise et de vos systèmes d'assistance opérationnelle.

Une liste des sources disponibles pour le flux de données et un tableau de bord pour les mappages de l'engagement web.

Comprenez rapidement ce que vos données vous disent lorsque vous débloquez la puissance de l'analytique entièrement native dans vos workflows CRM avec CRM Analytics et Tableau. Les données démographiques et les données sur les clients permettent de déterminer les opportunités de marché et de savoir où déployer ensuite.

 Une carte avec l'emplacement des nouveaux déploiements mis en évidence.

Augmentez les taux de conversion grâce à des outils simples, de type glisser-déposer, qui vous aident à créer des parcours marketing personnalisés pour la fibre. Facilitez le marketing et rendez-le plus intelligent grâce à des déclencheurs d'IA automatisés qui envoient aux prospects des messages très ciblés, au bon moment, par le meilleur canal.

Des outils de glisser-déposer pour créer des parcours marketing personnalisés pour les clients de la fibre optique.
Une liste des sources disponibles pour le flux de données et un tableau de bord pour les mappages de l'engagement web.
 Une carte avec l'emplacement des nouveaux déploiements mis en évidence.
Des outils de glisser-déposer pour créer des parcours marketing personnalisés pour les clients de la fibre optique.

Optimisez l'expérience de vente de la fibre optique.

Communications Cloud

Convertissez les prospects en abonnés grâce à des portails de commande en libre-service faciles à utiliser et basés sur un catalogue de produits spécifiques au secteur des Communications. Avec OmniStudio, vous pouvez créer et déployer rapidement des expériences de marque avec des interactions guidées qui fonctionnent sur tous les appareils et canaux.

Un portail en libre-service présentant les forfaits internet disponibles.

Accélérez vos ventes grâce à une IA dédiée directement intégrée à votre CRM. Dotez votre équipe commerciale d’une IA prédictive et générative qui lui apportera les informations et l’aide dont elle aura besoin tout au long du cycle de vente. Automatisez les processus de vente, établissez des liens plus solides et aidez vos commerciaux à conclure de nouveaux contrats avec Einstein.

Un chatbot fournissant une assistance à un client.

Gérez efficacement le cycle de vie des ventes aux immeubles individuels et collectifs grâce à une gestion standardisée des contrats et à des processus d'approbation automatisés. La gestion du cycle de vie des contrats intègre la création de contrats dans le processus de vente et vous permet de créer des contrats distincts.

Une étape du processus d'achat d'un client potentiel.

Livrez des commandes parfaites grâce à une approche axée sur le catalogue qui permet une visibilité en temps réel du processus de livraison et de gestion des commandes. Prévenez les retards et les erreurs en accordant une attention particulière aux commandes à risque et aux rectifications suggérées par l'IA afin d'aider les responsables des erreurs à prendre des mesures rapidement.

Un diagramme à bulles pour mesurer la probabilité d'un retard.
Un portail en libre-service présentant les forfaits internet disponibles.
Un chatbot fournissant une assistance à un client.
Une étape du processus d'achat d'un client potentiel.
Un diagramme à bulles pour mesurer la probabilité d'un retard.

Fournissez un service efficace et personnalisé, de l'intégration à la fidélisation.

Service Cloud et Slack

Optimisez les déploiements de services sur le terrain afin d'intégrer plus rapidement les nouveaux abonnés. Organisez l'agenda des agents en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences. Choisissez le candidat idéal pour chaque rendez-vous et augmentez la productivité des opérateurs. Fournissez les bonnes informations pour améliorer les taux de résolution dès la première intervention grâce à une application mobile dynamique.

Un tableau de bord affichant les créneaux horaires affectés aux ressources et une vue de l'application mobile de service sur le terrain.

Redirigez les requêtes et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des chatbots intelligents. Paramétrez et déployez vos chatbots en quelques minutes à l'aide d'une interface intuitive de type pointer-et-cliquer. Mettez en place un traitement automatique des requêtes courantes, guidez vos clients en leur indiquant les étapes à suivre ou orientez-les vers un agent qualifié.

Un portail client en libre-service contenant un résumé du compte et un chatbot guidant le client.

Optimisez l'efficacité de vos agents et renforcez la satisfaction client grâce à des recommandations d'articles pertinents qui apparaissent directement sur l'écran de vos agents. Aidez les agents à résoudre efficacement les requêtes des clients en leur recommandant des articles qui ont été associés à des requêtes similaires dans le passé.

Un portail client en libre-service.

Améliorez la productivité et la collaboration des agents avec Slack. Résolvez les requêtes, traitez les incidents et complétez les demandes de service sur le terrain plus rapidement grâce à l'essaimage. Transformez les processus de résolution des requêtes grâce à des workflows automatisés. Obtenez une vue holistique de vos mesures d'essaimage grâce à des rapports et des tableaux Out-of-the-box.

Bulles de texte contenant des conversations sur les canaux Slack.
Un tableau de bord affichant les créneaux horaires affectés aux ressources et une vue de l'application mobile de service sur le terrain.
Un portail client en libre-service contenant un résumé du compte et un chatbot guidant le client.
Un portail client en libre-service.
Bulles de texte contenant des conversations sur les canaux Slack.
Une femme sur un ordinateur portable parle à un homme de Communications Cloud, un CRM pour le secteur des télécommunications.

Avec notre aide, créez la solution idéale pour votre entreprise de télécommunications.

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  • Choisissez l'édition Communications Cloud adaptée
  • Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas inclus
  • Personnalisez les résultats finaux avec des applications, des services et une assistance

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FAQ sur le CRM pour la fibre

Salesforce pour les Médias et télécommunications est le N°1 du CRM pour la fibre intégrant l'IA avec BSS, configuré et conçu pour intégrer et exploiter des données clients partagées, accéder à l'IA prédictive et générative intégrée, et bénéficier d'une automatisation des processus spécifiques à la communication, réduisant ainsi les coûts, augmentant la productivité et accélérant la croissance.

Salesforce pour les Médias et télécommunications offre un CRM pour la fibre et une suite complète de solutions pour chaque étape du cycle de vie de vos abonnés, qu'il s'agisse du marketing, des ventes, de la livraison des commandes ou du service client. Toutes les solutions intègrent l'IA et l'automatisation. Les clients bénéficient d'un retour sur investissement plus rapide et améliorent l'expérience client.

Réfléchissez à vos principaux défis et objectifs commerciaux. Découvrez comment Salesforce peut vous aider à améliorer votre BSS pour la fibre dans les domaines du marketing, de la vente, de la gestion des commandes et du service client. Ensuite, inscrivez-vous à notre essai gratuit pour voir comment Communications Cloud peut aider votre entreprise.