Découvrez comment l'automatisation, les données et l'IA alimentent l'efficacité.
Lire le rapport
Unifiez le parcours marketing de votre entreprise de télécommunications
Rassemblez toutes les données sur les « moments de vérité » de vos clients, qu'il s'agisse de l'utilisation du réseau, de l'état du réseau, de la facturation, des achats, de la navigation ou du CRM, le tout sur notre plateforme de marketing pour les télécommunications. Avec Einstein AI, les spécialistes marketing proposent des expériences personnalisées et connectées à chaque étape du parcours client.
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Unifiez le parcours du client, du prospect au défenseur de la marque.
Créez des profils d'audience unifiés et ciblez-les avec des promotions et des offres hautement personnalisées grâce à une plateforme de marketing pour les télécommunications spécialement conçue à cet effet. Convertissez les prospects en clients à forte valeur ajoutée et réduisez le taux d'attrition grâce à un marketing proactif.
Débloquez et activez les données d'abonnés piégées.
Salesforce pour les Médias et télécommunications
Connectez toutes les données de vos abonnés provenant de n'importe quelle source, y compris les tickets de service et le réseau central, grâce à des connecteurs Out-of-the-box, créez rapidement des segments de public cible et activez-les sur les différents canaux, le tout grâce à une interface conviviale optimisée par l'IA.

Obtenez une vue d'ensemble des clients et des abonnés en connectant des sources de données extérieures au CRM à l'aide d'API conformes au secteur. Activez de puissantes intégrations dans Salesforce que votre équipe informatique peut personnaliser à l'aide de Data Cloud. Rationalisez les opérations avec les intégrations TM Forum directement dans Communications Cloud.

Dotez votre équipe commerciale d’une IA prédictive et générative qui lui apportera les informations et l’aide dont elle aura besoin tout au long du cycle de vente. Automatisez les processus de vente, établissez des liens plus solides et aidez vos commerciaux à conclure de nouveaux contrats avec Agentforce Assistant pour les ventes directement intégré à votre CRM.

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Automatisez le parcours client, de la prise de conscience à l'achat, grâce aux prochaines actions prioritaires informées par l'IA.
Communications Cloud
Avec un logiciel CPQ, ne vous préoccupez plus de la tarification et des devis. Il se charge de la tarification basée sur les attributs et des contrats complexes pour vous. Les règles d'éligibilité, de qualification et de disponibilité, ainsi que la tarification contextuelle, garantissent que les produits sont correctement configurés, adaptés et vendus au bon prix pour chaque client. Notre CPQ est certifié par le TM Forum pour SID et eTOM.

Gérez les contrats et maintenez le cycle de vie complet des contrats associés aux opportunités, aux commandes, aux devis ou à d'autres objets personnalisés de Salesforce. Le CLM intègre la création de contrats au processus de vente, ce qui signifie que les contrats sont repris aux différentes étapes d'une vente, de l'opportunité à la commande en passant par le devis.

Améliorez l'efficacité de vos opérations de vente grâce à une expérience de vente unifiée pour les transactions importantes, comme les flux guidés. Réduisez les efforts opérationnels grâce à des composants d'interface utilisateur (UI), des modèles de données, des processus métier, des modèles de produits et une logique d'application qui prennent en charge les devis d'entreprise pour les transactions de grande envergure. Diminuez les délais de traitement des devis et des commandes avec la configuration rapide des attributs.
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Livrez des commandes parfaites grâce à une approche axée sur le catalogue qui permet une visibilité en temps réel du processus de gestion. Tirez parti des capacités d'IA prédictive d'Einstein pour éviter les retards de commandes et réduire les erreurs.

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Complétez votre solution de parcours client du secteur des télécommunications avec ces produits issus de Customer 360.
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Avec notre aide, créez la solution idéale pour votre entreprise de télécommunications.
Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :
- Choisissez l'édition Communications Cloud adaptée
- Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas inclus
- Personnalisez les résultats finaux avec des applications, des services et une assistance
Avec Salesforce, établir des relations à long terme de plus grande valeur avec les clients est plus simple.
Elroy de WitteResponsable produit pour l'accélération digitale, VodafoneZiggo
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FAQ sur l'unification du parcours client dans les télécommunications
Le regroupement des données de tous les « moments de vérité » de votre expérience client (utilisation du réseau, facturation, achats et CRM) crée un « profil unifié » dans votre plateforme de marketing pour les télécommunications. Ainsi, vos employés peuvent offrir une expérience proactive et personnalisée aux clients à tous les stades.
Marketing Cloud vous permet de personnaliser l'expérience client et d'optimiser chaque campagne grâce à une plateforme de marketing pour les télécommunications axée sur les données, capable de connecter et d'unifier les interactions sur tous les canaux et appareils.
En transférant votre technologie marketing vers une plateforme unique basée sur le cloud, vous pouvez unifier les points de contact de votre parcours client pour qu'ils soient personnalisés, cohérents et opportuns. Chaque client peut recevoir des messages marketing ciblés et déclenchés en fonction de ses expériences et de ses interactions.