Découvrez comment l'automatisation, les données et l'IA alimentent l'efficacité.
Lire le rapport
Une gestion des commandes parfaite
Automatisez le processus du devis à l'activation, réduisez les erreurs de commandes et limitez la complexité des processus grâce à un système de gestion des commandes conçu pour les télécommunications.
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Les entreprises de Médias et télécommunications optimisent l'orchestration des commandes avec Salesforce.
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
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
Transformez vos relations avec les clients en orchestrant parfaitement chaque commande.
Offrez des expériences omnicanales fluides, y compris le libre-service, qui sont indispensables pour transformer les prospects en clients et réduire le taux d'attrition, grâce à un système de gestion des commandes spécifique aux télécommunications.
Communications Cloud
Optimisez votre Customer 360 grâce aux fonctionnalités Communications Cloud spécifiques au secteur.
Simplifiez le « middle-office » critique avec Communications Cloud. Produit spécialement conçu pour les opérateurs de télécommunications, il inclut des applications, des intégrations et un modèle de données. Mieux encore, il s'appuie sur la puissance du N°1 du CRM intégrant l'IA au monde.

Avec un logiciel CPQ, ne vous préoccupez plus de la tarification et des devis. Celui-ci se charge de la tarification basée sur les attributs et des contrats complexes pour vous. Les règles d'éligibilité, de qualification et de disponibilité, ainsi que la tarification contextuelle, garantissent que les produits sont correctement configurés, adaptés et vendus au bon prix pour chaque client. Notre CPQ est certifié par le TM Forum pour SID et eTOM.

Facilitez la tâche des concepteurs de produits et des administrateurs en leur permettant de créer et de déployer facilement des workflows, des intégrations et des expériences sur l'ensemble des canaux. Adaptez-vous rapidement à toutes les fluctuations du marché grâce à une approche axée sur les catalogues permettant aux fournisseurs de services de concevoir et de lancer facilement de nouvelles offres et de nouveaux services.
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Automatisez et simplifiez le processus du devis à l'activation.
Intégrez plus rapidement les nouveaux abonnés et augmentez la productivité des dispatchers. Organisez l'agenda des agents en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences. Identifiez le candidat idéal pour chaque rendez-vous. Gardez tout le monde sur la bonne voie grâce à une application mobile qui fournit les informations précises nécessaires pour augmenter les taux de résolution dès la première intervention.

Éliminez les approximations en matière de délais de gestion des commandes. Répondez aux attentes des clients grâce à des outils de visualisation qui vous permettent de suivre les commandes au fur et à mesure qu'elles franchissent les différentes étapes, pour une plus grande transparence et une réduction des pertes de revenus.

Redirigez les requêtes et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des chatbots intelligents. Paramétrez et déployez vos chatbots en quelques minutes à l'aide d'une interface intuitive de type pointer-et-cliquer. Mettez en place un traitement automatique des requêtes courantes, guidez vos clients en leur indiquant les étapes à suivre ou orientez-les vers un agent qualifié.

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
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Slack
Essaimez avec vos parties prenantes, partenaires, fournisseurs et clients.
Améliorez la productivité de votre équipe de service client grâce à l'essaimage des requêtes dans Slack. Collaborez instantanément pour résoudre les requêtes, traiter les incidents et compléter les demandes de service sur le terrain plus rapidement. Gagnez du temps en capturant les enseignements tirés des articles de la base de connaissances dans Slack. Ceux‑ci peuvent ensuite être édités et publiés dans Salesforce. Obtenez une vue holistique de vos mesures d'essaimage grâce à des rapports et des tableaux Out-of-the-box.
Gérez parfaitement vos commandes avec ces autres produits Customer 360.

Avec notre aide, créez la solution idéale pour votre entreprise de télécommunications.
Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :
- Choisissez l'édition Communications Cloud adaptée
- Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas inclus
- Personnalisez les résultats finaux avec des applications, des services et une assistance
Grâce à Salesforce, notre équipe est plus sereine et plus productive, nos clients sont plus satisfaits et nous atteignons nos objectifs. J'ai hâte de voir ce qui va suivre.
Arkaitz Jauregui CremersVice-président, Opérations client, KPN
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FAQ sur l'orchestration de la commande parfaite
Un logiciel Configure, Price, Quote (CPQ) qui prend en charge la tarification basée sur les attributs et les contrats très complexes permet de s'assurer que la solution proposée convient à votre client. Ses capacités avancées de saisie des commandes et de vente guidée permettent d'offrir les produits et services les mieux adaptés aux clients de différentes entreprises.
Industries Order Management contrôle les interactions avec les systèmes de gestion tiers, tels que la facturation, l'expédition, la gestion de la force de travail et l'inventaire, et génère, séquence et surveille de manière dynamique les tâches du plan d'orchestration. La logique d'interaction du système de gestion peut être configurée à l'aide d'un système ETL de nouvelle génération. Celui-ci permet de personnaliser la logique d'interaction du système de gestion de manière beaucoup plus approfondie, si nécessaire, via Salesforce APEX. Industries Order Management prend également en charge les interactions asynchrones et synchrones avec le système de gestion pour les commandes de longue durée.
Le système de gestion des commandes pour les télécommunications aide à prendre en charge les tâches manuelles dans le cadre du workflow qui dépend de l'interaction humaine. Cela inclut la possibilité d'acheminer automatiquement les tâches vers des utilisateurs spécifiques pour le traitement, la résolution manuelle guidée des tâches, ainsi que des fonctions de réattribution et de gestion des tâches en bloc.