Cette toute nouvelle solution, basée sur la plateforme leader de CRM, offre une vue unifiée de l’évolution rapide de la demande des clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur

Ces nouvelles fonctionnalités – parmi lesquelles Sales Agreements et Account-Based Forecasting – aideront les fabricants à effectuer leurs planifications stratégiques, à respecter leurs engagements et à mieux s’adapter aux fluctuations des marchés

Paris, le 16 septembre 2019 — Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, présente Manufacturing Cloud. Cette nouveauté destinée au secteur industriel offrira aux forces de vente et aux équipes de production une vue unifiée des besoins du marché et des clients. Les professionnels gagneront ainsi en précision dans leurs projections et planifications, et seront en mesure de produire des performances prévisibles. Manufacturing Cloud aide les entreprises à mieux respecter leurs engagements, à rationaliser leurs activités, et à accroître leurs taux de satisfaction client.

La prévisibilité est un critère essentiel pour le secteur industriel. Ses activités à forte intensité capitalistique impliquent souvent des opérations physiques complexes qui ne peuvent être transformées rapidement ou à moindres frais en réponse à l’évolution des besoins des clients. Malheureusement, de nombreux fabricants ne disposent pas d’une visibilité unifiée et en temps réel sur l’ensemble de la relation client. Leurs informations sont souvent enregistrées et stockées dans des feuilles de calcul sur une multitude de systèmes d’ERP ce qui pourrait avoir un impact négatif sur leurs contrats de niveau de service et leurs performances. À cause de ce manque de visibilité, il leur est difficile de prévoir efficacement la demande. Cela entraîne des ruptures ou des accumulations de stock, augmente les frais d’entreposage, et réduit les marges et revenus. Tout cela a un effet néfaste sur les forces de vente et les chargés de comptes, dont les relations avec les clients peuvent pâtir en raison d’une mauvaise planification. Pour proposer une expérience sans accroc, les industriels ont donc besoin de mieux comprendre les attentes de leur clientèle, mais aussi d’accroître leur visibilité sur l’ensemble de leur chaîne de valeur.

« Dans le secteur de la fabrication industrielle, l’évolution des besoins des clients et du marché a un effet dévastateur sur les résultats. La réussite de ces entreprises dépend de leur capacité à comprendre ce qui se passe sur le terrain », déclare Cindy Bolt, senior vice-president et directeur général de Salesforce Manufacturing. « Manufacturing Cloud comble le fossé entre commerciaux et équipes de production, et offre aux entreprises davantage de fiabilité et de transparence afin qu’elles puissent approfondir et renforcer leurs relations avec leurs clients. »

Le nouveau Manufacturing Cloud
Avec la nouvelle solution Manufacturing Cloud de Salesforce, les sociétés manufacturières auront la possibilité de disposer d’une visibilité inégalée sur leurs activités, et de niveaux de collaboration sans précédent entre leurs commerciaux et leurs équipes de production. Elles bénéficient d’une transparence accrue sur leurs interactions avec leurs clients grâce aux nouvelles fonctionnalités Sales Agreements et Account-Based Forecasting, et ont la possibilité de générer des prévisions de ventes de meilleure qualité.

Salesforce a collaboré avec de grands fabricants et détaillants dans le cadre du programme pilote de Manufacturing Cloud, dont Kawasaki Motors Corp., U.S.A. - Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, ou encore GELITA.

• Grâce à la fonction Sales Agreements, les fabricants ont la possibilité d’unifier leurs projections annualisées avec les données de leurs ERP, et leurs systèmes de gestion des commandes avec les clauses contractuelles négociées (y compris les volumes et chiffres d’affaires planifiés). Les équipes commerciales de production héritent ainsi toutes deux d’une vision panoramique des clients. Lorsque des changements sont nécessaires, ceux-ci sont immédiatement intégrés à l’accord existant afin qu’il ne reste toujours qu’une source unique d’informations. Les commerciaux ont ainsi la possibilité de gérer l’intégralité du cycle de création de contrats de vente, et bénéficient également d’une visibilité sur les volumes de commandes prévus et réels, leurs performances par rapport aux prévisions, et d’autres indicateurs personnalisés de planification calendaire. Tous ces éléments simplifient également le processus de renouvellement en garantissant que les chargés de comptes continuent à générer du chiffre d’affaires et à augmenter leurs marges.

• La fonctionnalité Account-Based Forecasting offre aux fabricants une visibilité complète sur leurs activités, ainsi que sur de futures opportunités. Elle aide les forces de vente, équipes financières et de production à produire des prévisions plus précises, tout en brisant les murs qui les séparent. Les commerciaux peuvent également fournir des informations sur l’évolution des besoins des clients, et collaborer afin d’ajuster les prévisions en temps réel et de rendre les transactions, profits et marges de recettes plus prévisibles.

Outre Manufacturing Cloud, Salesforce a également introduit au sein de son offre Salesforce Customer 360 des innovations destinées au secteur de l’industrie manufacturière afin d’aider les entreprises à faire preuve de davantage de transparence, à rationaliser leur collaboration et à développer leurs activités.

• Avec Tableau CRM for Manufacturing, les responsables de comptes bénéficient d’une expérience intelligente, avec notamment des indicateurs préconfigurés sur l’état de leurs comptes, la demande, la pénétration des produits, ainsi que sur les contrats de vente. En centralisant et en analysant leurs principales sources de données, ils peuvent ainsi interagir de façon proactive avec leurs clients présentant le risque d’attrition le plus élevé. De plus, en identifiant les tendances majeures relatives à un compte donné, ils ont la possibilité de développer leurs relations de façon proactive en recommandant des opportunités pertinentes de montée en gamme et de ventes additionnelles.

• Community Cloud for Manufacturing offre un modèle préconçu pour l’industrie manufacturière. Ce dernier étend les contrats de vente aux partenaires de distribution, qui collaborent ainsi rapidement et simplement afin de convertir des leads et de saisir d’autres opportunités.

• MuleSoft Anypoint Platform favorise l’exploitation de données issues de n’importe quelle application, source de données ou appareil, qu’elles soient hébergées en local ou dans le cloud. Manufacturing Cloud offrant une connectivité avec des systèmes tiers, les responsables commerciaux et de la production sont en mesure d’automatiser l’ensemble du processus de la commande au paiement, de générer des prévisions complètes, et de mettre en place des fonctions d’automatisation des processus métiers sur l’ensemble des circuits de vente.

Les partenaires de Salesforce étendent la puissance de Manufacturing Cloud avec des solutions préconçues et des accélérateurs
Grâce à son vaste écosystème de partenaires, Salesforce proposera la puissance de Manufacturing Cloud à ses clients dans le monde entier. Ces partenaires majeurs ont joué un rôle clé dans le développement de cette nouvelle offre, et soutiendront les transformations numériques de l’industrie manufacturière grâce à leurs expertises et à leurs solutions conçues autour du produit Salesforce.

- Acumen Solutions : en tant que partenaire dans le cadre de la conception et du programme pilote de Manufacturing Cloud, Acumen Solutions a collaboré avec Salesforce dans le but d’identifier des profils types, des cas d’usage, ainsi que les besoins des clients de l’industrie manufacturière, tout ceci afin de mieux informer le développement du produit.
- Deloitte : Deloitte Digital, division de Deloitte spécialisée dans le conseil créatif et partenaire du programme pilote de Manufacturing Cloud, a créé Cloud4M, une offre ISV managée basée sur Manufacturing Cloud. Cette solution multi-cloud et préconfigurée à destination des fabricants et des fournisseurs de produits industriels a pour but de simplifier la prise de décisions relatives aux contrats de vente entre entreprises, ainsi que sur l’ensemble du processus d’engagement client.
- Rootstock : basé sur la plateforme Salesforce, l’ERP de Rootstock alimente Manufacturing Cloud en données réelles afin de veiller à leur conformité avec les Contrats de vente. À l’inverse, son moteur de planification s’appuie sur les prévisions de ventes issues de Manufacturing Cloud pour améliorer la qualité des plans de production, d’approvisionnement et de distribution.


Commentaires :

• « Le problème que tentent constamment de résoudre les équipes commerciales et de production est celui du manque de coordination entre elles. Les fabricants ont tendance à fonctionner en silos, ce qui donne lieu à des niveaux de performance insatisfaisants par rapport aux KPI, et les empêche d’atteindre leurs objectifs de chiffres d’affaires et de rentabilité », déclare Reid Paquin, directeur de recherche d’IDC Manufacturing Insights. « Pour une transformation numérique efficace, les décisions de planification doivent être prises en profitant d’une vue à 360° et en s’appuyant sur des informations concernant la demande et la consommation quasiment en temps réel. »
• « Nos clients souhaitent à tout prix faire en sorte que leurs prévisions de vente soient conformes aux résultats de leurs processus de planification industrielle et commerciale et de planification de la production », explique Andy Schoka, directeur général des solutions destinées à l’industrie manufacturière chez Acumen Solutions. « Manufacturing Cloud donnera un énorme coup de pouce aux fabricants cherchant à faire face à ces enjeux. »

Suivez Salesforce sur les réseaux sociaux

• Pour plus d’informations sur Salesforce Manufacturing, veuillez visiter : https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/
• Pour plus d’informations sur Salesforce Tableau CRM, veuillez visiter : https://www.salesforce.com/products/crm-analytics/overview/ 
• Soutenez Salesforce sur Facebook http://facebook.com/salesforce
• Suivez @salesforce sur Twitter
   

À propos de Salesforce
Salesforce, le leader mondial du CRM, permet aux entreprises de révolutionner leurs interactions avec leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter : www.salesforce.com.

RUMEUR PUBLIQUE
salesforce@rumeurpublique.fr
Stéphanie MUTHELET | tél. : 01 55 74 52 28 - stephanie@rumeurpublique.fr
Dimitri LECERF | tél. : 01 55 74 52 26 - dimitri@rumeurpublique.fr
Marion LARIVIERE | tél : 01 82 28 37 39 – marion.lariviere@rumeurpublique.fr

Salesforce
Guillaume TOURRES | Directeur des relations extérieures - gtourres@salesforce.com