San Francisco, le 19 septembre 2022 | Dreamforce est l’évènement où l’ensemble de l’écosystème de Salesforce (clients, partenaires, associations, instances gouvernementales, médias, analystes, ... etc) se retrouve pour se connecter, s’instruire et contribuer à la communauté, dans une atmosphère à la fois professionnelle et festive. Cette année marque le 20ème anniversaire de Dreamorce et plus de 150 000 personnes se sont enregistrées pour assister à la conférence sur place ou via la plate-forme de streaming Salesforce+. 

La conférence a lieu du 20 au 22 septembre, au Moscone Center de San Francisco.

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Salesforce annonce de nouvelles innovations de sa plateforme Customer 360 pour aider les entreprises à être plus compétitives grâce à l'automatisation et à l'intelligence

À l’occasion de Dreamforce, Salesforce, le leader mondial du CRM, a présenté de nouvelles innovations de sa plateforme cloud Customer 360. Ces nouvelles fonctionnalités visent à fournir une meilleure automatisation et intelligence des données aux entreprises afin de proposer à leurs utilisateurs finaux des expériences client personnalisées, à grande échelle. Ces nouveautés aideront les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et la productivité des employés, tout en offrant les meilleures expériences possibles face à la volatilité du comportement des consommateurs.

Concrètement : 

• Les équipes commerciales pourront utiliser des bots pour répondre aux questions des clients et conclure des affaires plus rapidement
• Les agents publics pourront mieux assister les citoyens en automatisant leurs prestations de services publics tels que les soins de santé et le logement, un processus auparavant géré de manière manuelle et fastidieuse. 
• Grâce à la fonction d’automatisation, les “marketers” pourront interagir plus rapidement avec leurs clients, sur tous les canaux et avec du contenu plus pertinent. 
• Les clients appelant un centre de contact se verront proposé une résolution instantanée de leurs demandes grâce à des robots animés par de l’intelligence artificielle, ou seront redirigés vers le canal approprié en fonction de leur activité sur le site web de l'entreprise. 
• Enfin, les acteurs du commerce et de la distribution pourront proposer rapidement de nouvelles promotions aux acheteurs en ligne et leur permettre d’obtenir leur produit le plus vite possible.

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Salesforce et Snowflake étendent leur partenariat avec le partage de données en temps réel

Salesforce et Snowflake (start-up d'hébergement de données dans le cloud), ont annoncé de nouvelles innovations en matière de partage de données. Ce partenariat renforcé entre les deux sociétés permet ainsi aux clients de mieux valoriser leurs données de manière sécurisée et en temps réel grâce à Salesforce Customer Data Platform (CDP) et Snowflake. En minimisant les risques, les coûts et les difficultés liés aux méthodes de synchronisation traditionnelles, ce partenariat permet aux entreprises de :

• Partager des données en temps réel entre Salesforce et Snowflake. La nouvelle intégration offre un accès ininterrompu aux données de Salesforce à partir de Snowflake Data Cloud (et vice versa), comme si les données étaient stockées nativement à un seul endroit.
• Enrichir les profils de la plateforme de données clients pour une personnalisation avancée. Les entreprises pourront se connecter directement au Cloud de données Snowflake et avoir accès à leurs données clients en temps réel. Ils pourront ainsi améliorer les profils client grâce à l’hyper-personnalisation, sans déplacer ni copier de données
• Visualiser les données de Salesforce et de Snowflake dans Tableau. Tableau se connecte nativement à Snowflake Data Cloud et directement à Salesforce CDP pour permettre aux clients de visualiser les données et transformer leurs idées en actions grâce aux mêmes intégrations sans copie.
• Unifier les analyses entre les plateformes de données pour obtenir des informations plus rapidement et permettre des prises de décisions plus efficaces grâce à une analyse d'ensemble de données combinées.

Afin de personnaliser leur expérience client, des entreprises comme AT&T doivent créer un référentiel unique de données sur leurs clients afin d’exploiter tout leur potentiel. Pour Andy Markus, Chief Data Officer chez AT&T : “En réunissant les données de Salesforce et de Snowflake, nous pouvons rendre les expériences des clients vraiment mémorables et enrichir en temps réel notre compréhension de chaque client afin de le fidéliser sur le long terme”.

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Salesforce enrichit sa nouvelle suite de produits d'automatisation pour aider les différents secteurs à accroître leur productivité et leur efficacité

Salesforce a annoncé Flow for Industries, une extension de la suite de produits Flow, qui utilise l'automatisation en proposant des outils low-code aux établissements dans le domaine des services financiers, de la santé et de l'industrie de fabrication. Les produits Flow for Industries sont désormais inclus dans Financial services Cloud, Health Cloud et Manufacturing Cloud. Salesforce Flow permet aux entreprises d'accomplir plus de tâches avec moins de ressources, de gagner en efficacité et d'offrir une meilleure expérience client, à grande échelle. 

Grâce à Flow for Industries, les entreprises peuvent exploiter la suite d'automatisation Flow de Salesforce avec des outils spécialement conçus pour les flux de travail industriels complexes, et créer des automatisations intelligentes des processus (IPA) propres à leur secteur d'activité. Ces nouveaux outils aident les clients à : 

• Créer de meilleures expériences pour les clients et les employés : OmniStudio permet aux entreprises de créer rapidement des interactions dynamiques avec leurs clients et des flux de travail pour leurs employés.
• Gérer facilement les règles et les actions : Business Rules Engine permet aux entreprises de simplifier et d'automatiser des processus tels que les réductions de prix, la gestion des soins ou la planification financière.
• Économiser du temps et des ressources : Document generation permet aux organisations de générer et de partager automatiquement des documents à l'aide d'un concepteur de modèles sans code. 
• Simplifier la gestion des données : Data Process Engine aide les entreprises à créer des règles pour transformer les données provenant de sources multiples, puis à les présenter aux clients dans le cadre d'un flux de travail.

Pour Greg Beltzer, Head of Technology chez RBC Wealth Management (Gestion de Patrimoine) : “Pour préparer les réunions avec les clients, nos conseillers devaient consulter jusqu'à 26 systèmes différents. Il leur fallait de 3 à 4 heures pour préparer leurs réunions. Désormais, avec Flow, toutes les informations dont les conseillers ont besoin sont disponibles en un seul clic”.

La solution Flow for Industries de Salesforce favorise la transformation numérique de manière adaptée à chaque secteur. Grâce à Flow, les clients de Salesforce ont déjà économisé plus de 109 milliards d'heures chaque mois, générant une valeur commerciale de 2 000 milliards de dollars. 

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À propos de Salesforce

Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à opérer leur transformation numérique et à bénéficier de technologies puissantes leur offrant une vue à 360° de leurs clients.

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