Salesforce lance Einstein GPT for Commerce pour optimiser l’expérience client grâce à l’IA générative

Einstein GPT for Commerce associe les données en temps réel et l’IA générative pour améliorer les recommandations d’achat et personnaliser l’expérience client

Le nouvel éditeur de pages conçu pour Composable Storefront permet aux commerçants et spécialistes marketing de créer des expériences uniques sur des sites web headless

Paris, le 3 avril 2023 - Salesforce dévoile les dernières nouveautés de Commerce Cloud, sa plateforme de e-Commerce. Ces nouveautés font suite aux annonces récentes de Salesforce dans le domaine de l’IA générative. Elles renforcent les fonctionnalités des entreprises pour répondre à la demande des consommateurs qui exigent des expériences d’achat toujours plus personnalisées.

C’est ce que montre en effet une étude mondiale de décembre 2023 réalisée pour Salesforce sur les comportements d’achat des consommateurs. Elle révèle que 81% d’entre eux envisagent de revoir leurs dépenses au cours des 12 prochains mois afin de privilégier les expériences d’achat les plus personnalisées. Ainsi, les commerçants qui ne prennent pas ce virage pourraient voir leur activité menacée ou du moins décliner.

Commerce Cloud est conçu pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle, pertinentes et intelligentes, automatisées et en temps réel. Tout cela se fait en interaction avec les autres composants de la plateforme Cloud de Salesforce Customer 360.

Les deux nouveautés présentées aujourd’hui renforcent les outils de Commerce Cloud pour concevoir des expériences fluides et personnalisées. Elles concernent de nouvelles capacités en matière d’Intelligence Artificielle avec Einstein GPT for Commerce et un nouvel éditeur de pages conçu pour Composable Storefront.

Einstein GPT for Commerce

Einstein GPT for Commerce combinera les modèles d’IA propriétaires de Salesforce, l’IA générative de son écosystème de partenaires, et les données en temps réel issues de Salesforce Data Cloud. La plateforme est capable d’ingérer, d’harmoniser et d’unifier l’ensemble des données clients d’une entreprise, dans le but d’automatiser et de personnaliser les recommandations proposées dans Commerce Cloud.

Grâce aux données démographiques et aux historiques d’achats issus de Data Cloud, Einstein GPT for Commerce est en capacité de créer des listes de produits et des interactions personnalisés pour chaque client, sans avoir à utiliser les descriptions produits ou des informations saisies en amont.

• Ainsi, pour un même parapluie vendu en ligne, un client en Australie aura une description produit différente d’un client en France, sans que le commerçant ait à ajouter manuellement plusieurs versions du contenu adapté au lieu grâce à Einstein GPT.
• Les commerçants peuvent également concevoir des offres promotionnelles sur mesure, avec des messages générés automatiquement, et personnalisés par l’IA pour un usage via WhatsApp, SMS ou e-mail.

Le nouvel éditeur de pages de site E-commerce conçu pour Composable Storefront

• Rapide et flexible, le nouvel éditeur conçu pour Composable Storefront permet de contrôler l’expérience proposée sur un site et de créer des landing pages de qualité. Il s’appuie sur un éditeur drag-and-drop et des composants réutilisables. Plus besoin de systèmes de gestion de contenu tiers, les commerçants peuvent désormais concevoir des expériences headless plus facilement et à moindre coût.
  • Page Designer diminue les coûts, et permet de générer rapidement de la valeur grâce à une intégration clé en main et à la prise en charge de fonctions utilitaires React. Ceci élimine le besoin de faire l’acquisition ou d’utiliser un CMS tiers.
  • Grâce aux nouveaux accélérateurs et intégrations de Composable Storefront, et aux offres tarifaires des partenaires de Salesforce (Astound, Capgemini Deloitte Digital, DEPT, Valtech, IBM, Forward et Uniform), les commerçants peuvent concevoir des expériences d’achats plus simples et à moindre coût.

Plus d’informations :

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