La Cyber Week 2023 affiche un bilan record, selon une analyse de Salesforce

Lors de la Cyber Week, les ventes mondiales en ligne ont atteint 298 milliards de dollars (+6% vs. 2022)

Le "Black Friday" a été le jour le plus important de l'année pour les achats en ligne au niveau mondial, avec 70,9 milliards de dollars (+8% vs. 2022 et +12% en France)

L'IA a permis d'influencer 51 milliards de dollars de transactions en ligne au cours des 7 jours de la Cyber Week

Paris, le 7 décembre 2023 - Salesforce, le leader mondial du CRM exploitant l’IA, a dévoilé un premier bilan de la Cyber Week 2023. Ces chiffres sont issus des données remontées par les sites de e-commerce fonctionnant sur la plateforme Salesforce partout dans le monde. Il s’agit par exemple de 29 des 30 principaux sites de e-commerce aux États-Unis. Et ces données représentent l’activité d'achat de plus de 1,5 milliard de consommateurs dans le monde.
Les chiffres indiquent des ventes mondiales records, atteignant 298 milliards de dollars (+6% par rapport à 2022). Aux États-Unis, les ventes ont atteint 70,8 milliards de dollars (+5% par rapport à 2022). Cette année en France, le panier moyen a augmenté de 7% par rapport à 2022 et s’élevait à 87€.
La croissance significative des ventes en ligne a été principalement alimentée par une croissance du volume des commandes. Malgré des promotions proposées en continu tout au long de la saison, les consommateurs ont attendu patiemment les bonnes affaires de la Cyber Week, générant des résultats importants lors de cette période.
Pour Florent Chaussade, Vice-Président Retail Consumer Goods chez Salesforce France : “Les entreprises de e-commerce prennent désormais conscience que la période des fêtes ne peut s’envisager sans l’apport de l'intelligence artificielle. Ils s'approprient de plus en plus cette technologie novatrice afin de personnaliser les expériences d'achat et accroître leur rentabilité.”

Points Forts de la Cyber Week :

Des promotions attractives qui stimulent les ventes :

• Black Friday : Les ventes en ligne ont grimpé de 8% à l'échelle mondiale et de 12% en France par rapport à l'année précédente.
• Cyber Monday : Les ventes en ligne ont augmenté de 5% au niveau mondial et de 10% en France par rapport à l'année précédente.

Impact majeur de l'IA :

• 51 milliards de dollars de ventes mondiales ont été influencées par l'IA, proposant des offres ciblées et des recommandations personnalisées. L'IA a influencé 16% des achats mondiaux lors du Cyber Monday, dont 11% en France.

Shopping mobile en hausse :

• Un record de 79% du trafic e-commerce de la Cyber Week provenait de téléphones mobiles, dépassant les 76% de l'année précédente. Cela consacre le téléphone mobile comme la “télécommande” des achats de Noël. Avec le mobile, les consommateurs passent de manière plus fluide de la phase de découverte des produits sur les réseaux sociaux à l'acte d'achat depuis leur smartphone.

Remises plus importantes :

• Des remises plus importantes ont attiré les consommateurs soucieux des prix, avec une croissance de 27% au niveau mondial durant la Cyber Week.

Taux de retour en baisse :

• Les commerçants ont été plus transparents sur les promotions et les politiques de retour, conduisant à des taux de retour de 5% après une période exceptionnelle l'année précédente.

Méthodes de paiement alternatives :

• Les consommateurs ont adopté des options de paiement alternatives, avec une augmentation de 8% des commandes via Buy Now Pay Later (BNPL) aux États-Unis. L'utilisation du paiement via mobile a augmenté de 10% en France, principalement grâce à Apple Pay.
   

Grâce à l’IA, Salesforce a optimisé les achats réalisés lors de la Cyber Week

Cette année, Salesforce a permis d’assurer une disponibilité à 100% des sites qui fonctionnent sur son offre et de soutenir une croissance des achats en ligne, avec des expériences plus rapides et mieux personnalisées :

• Commerce Cloud : Traitement de près de 50 millions de commandes avec un taux de disponibilité de 100%.
• Marketing Cloud : Envoi de plus de 53 milliards de messages marketing, enregistrant une augmentation de 7%.
• Service Cloud : Gestion de plus de 3,7 milliards de demandes adressées aux services clients avec une augmentation de 10% des sessions chatbot alimentées par l'IA.
• IA : Génération de plus de 49 milliards de recommandations de produits basées sur “Einstein”, l’IA de Salesforce.

Pour en savoir plus sur les résultats en temps réel de la Cyber Week, rendez-vous sur Holiday Shopping HQ.

Méthodologie : Salesforce a analysé les données agrégées à partir des achats effectués par 1,5 milliard de consommateurs dans le monde (dont plus de 64 pays et 12 marchés clés : États-Unis, Canada, Pays Nordiques, Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas, France, Italie, Espagne, Japon, Australie/Nouvelle-Zélande, Asie). Ces résultats fournissent une perspective des neuf derniers trimestres et de l'état actuel du commerce en ligne.

Notes pour les rédacteurs : Plusieurs facteurs sont appliqués pour extrapoler les chiffres macroéconomiques pour l'ensemble de l'industrie du secteur retail. Les données prévisionnelles présentées sont issues d'une recherche exclusive de Salesforce. Les calculs utilisés combinent des données propres à Salesforce et issus de tiers, ainsi que plusieurs hypothèses de marché, pour générer les données présentées. Les prévisions de Salesforce pour les fêtes de fin d'année ne sont pas représentatives des performances opérationnelles de Salesforce ou de ses indicateurs financiers, notamment la croissance du GMV* et la croissance du GMV des clients comparables.

*GMV (Gross Merchandise Volume) : volume de transactions
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