Dreamforce 2024 : Salesforce dévoile des agents autonomes et des nouveaux modèles d’IA pour sa plateforme “Agentforce”

Paris, le 9 septembre 2024 — À l'approche de Dreamforce, la conférence incontournable dédiée à l'IA (17 au 19 septembre à San Francisco), Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client (CRM) intégrées à l’IA, annonce trois innovations pour dynamiser les performances commerciales : des assistants virtuels intelligents, des outils d'analyse prédictive, et une plateforme unifiée pour une vision à 360° du client. Ces nouvelles fonctionnalités promettent aux entreprises d'augmenter d'améliorer leurs campagnes marketing, leurs services clients et leurs ventes, tout en réduisant leurs coûts opérationnels.

• Salesforce présente de nouveaux modèles de langage, à l’image de “x-Gen-Sales”, pour alimenter la plateforme Agentforce et les agents IA autonomes
• Salesforce dévoile Einstein Sales Development Rep Agent et Einstein Sales Coach Agent, des agents IA autonomes pour transformer la gestion de la relation client et optimiser l’efficacité des équipes de ventes
• Salesforce annonce Foundations, une mise à niveau gratuite qui intègre de nouvelles fonctionnalités avancées pour les ventes, le service client, le marketing et le commerce
   

De nouveaux modèles d’IA conçus pour la plateforme Agentforce et pour une collaboration humain-IA améliorée

Salesforce dévoile une nouvelle gamme de modèles d'IA, conçus pour alimenter la plateforme Agentforce, qui favorise la collaboration entre agents IA autonomes et employés. Ces modèles, parmi lesquels le modèle xGen-Sales, sont optimisés pour des tâches spécifiques au sein des environnements CRM. Le modèle xGen-Sales, dédié aux activités commerciales, automatise les tâches comme la génération d'informations clients, l’enrichissement des listes de contacts et le suivi des opportunités de ventes. Ces innovations visent à réduire le temps consacré par les commerciaux aux tâches administratives, tout en augmentant la précision des actions réalisées par les agents autonomes.

“Les entreprises doivent pouvoir s’appuyer sur des modèles d'IA capables de prendre des décisions de manière autonome”, explique Silvio Savarese, Chief Scientist chez Salesforce. “Avec Agentforce, nous permettons justement à nos clients d'automatiser davantage leurs processus métiers en permettant à l'IA d'initier des tâches telles que le service client, la génération de leads commerciaux, ou la création de contenu marketing”.

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Révolutionner la vente B2B avec des agents IA autonomes

Einstein Sales Agents, les agents autonomes de Salesforce, optimisent les performances des équipes commerciales

Salesforce annonce également le lancement des agents autonomes Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent et Einstein Sales Coach Agent. Ces agents sont conçus pour soutenir les équipes commerciales en automatisant l’engagement avec les prospects et en proposant des sessions de formation personnalisées. Einstein SDR Agent est capable de gérer des leads entrants de manière autonome, de répondre aux questions, de lever les objections et de programmer des rendez-vous pour les commerciaux. Einstein Sales Coach, quant à lui, simule des situations de vente afin d’entraîner les commerciaux dans des scénarios de découverte d’un client, de prospection, ou de négociation.

« Les agents Einstein permettent aux équipes commerciales de se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée, en leur déléguant les tâches chronophages », souligne Sam Allen, EVP et Chief Pipeline Officer chez Salesforce. « Ces agents autonomes représentent l’avenir de la vente assistée par l’IA. »

Salesforce annonce la disponibilité de ces agents dès le mois d’octobre 2024.

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Briser les silos entre les différentes fonctions de l'entreprise et faciliter la collaboration entre services ou départements

Avec Salesforce Foundations, Salesforce introduit de nouvelles fonctionnalités avancées pour tous les clients, directement dans Sales Cloud et Service Cloud
Salesforce annonce une mise à jour majeure de Salesforce Foundations, qui intègre désormais des fonctionnalités avancées pour les ventes, le service client, le marketing et le commerce, directement dans les plateformes existantes de Sales Cloud et Service Cloud. Cette mise à niveau, proposée sans coût supplémentaire, inclut un nouvel environnement utilisateur amélioré, permettant une vue unifiée des données clients pour toutes les équipes. Parmi les nouvelles fonctionnalités : la gestion des opportunités et des cas clients, l’envoi de campagnes marketing segmentées et des liens de paiement sécurisés.

David Schmaier, Président et Chief Product Officer chez Salesforce, précise : « Avec Salesforce Foundations, les entreprises peuvent désormais automatiser leurs processus de ventes, service et marketing, tout en bénéficiant d’une interface simplifiée et d’une gestion centralisée des données clients, pour offrir une expérience unifiée à leurs clients. »

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Disponibilité des nouvelles fonctionnalités :

• Les modèles xGen-Sales et la suite xLAM seront disponibles prochainement.
• Salesforce Foundations sera disponible pour tous les clients Sales Cloud et Service Cloud cet automne.
• Les agents Einstein SDR et Sales Coach seront disponibles dès le mois d’octobre 2024.

A propos de Dreamforce
Dreamforce est l’événement incontournable de l’année dédié à l’intelligence artificielle. Cette conférence annuelle rassemble tout l’écosystème Salesforce (clients, partenaires, associations, organismes publics), pour se connecter, apprendre et s’inspirer de la communauté des Trailblazers*, dans une ambiance à la fois professionnelle et festive. Les Trailblazers vivent une immersion totale dans l’univers Salesforce grâce à des keynotes inspirantes, des sessions enrichissantes, et des ateliers d’experts. Dreamforce attire environ 170 000 visiteurs (sur place ou via la plate-forme gratuite de streaming Salesforce+). Pour cette 22ème édition, plus de 1500 sessions seront exclusivement consacrées à l’IA, avec des ateliers immersifs, des tables rondes, et plus de 75 leaders experts en IA, incluant chercheurs, innovateurs et spécialistes.
*Trailblazers : communauté des utilisateurs de Salesforce

À propos de Salesforce
Salesforce (NYSE : CRM) est le leader mondial de la gestion de la relation client intégrée à l’IA (#1 AI CRM). La société fournit des solutions applicatives permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients d'une manière totalement nouvelle grâce à la puissance combinée de la formule “CRM + IA + Data + Trust”, le tout sur une plateforme unifiée.
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