Salesforce étend ses capacités technologiques avec quatre acquisitions majeures dans l'IA et la gestion de données

En consolidant son écosystème technologique à travers quatre acquisitions ciblées, Salesforce répond aux nouveaux enjeux de personnalisation et d'automatisation des interactions client.

Paris, le 4 octobre 2024 - À travers quatre opérations stratégiques majeures, Salesforce enrichit ses solutions dans les domaines clés de l'intelligence artificielle, de la gestion et sécurité des données, et du commerce unifié. Ces investissements, d'une valeur totale dépassant 2 milliards de dollars, répondent aux besoins croissants des entreprises en matière d'automatisation intelligente et de personnalisation des interactions client. Ciblant des expertises complémentaires en gestion des données non structurées, sécurité des données, intelligence artificielle vocale et solutions de vente omnicanale, ces acquisitions reflètent une stratégie d'innovation centrée sur les besoins spécifiques des entreprises dans leur transformation digitale.

Zoomin : libérer la puissance des données non structurées

Avec l'acquisition de Zoomin, Salesforce accélère sa capacité à exploiter les données non structurées au sein de Data Cloud, permettant ainsi aux agents IA d'offrir des interactions plus personnalisées et contextuelles. Cette acquisition, attendue d’ici la fin de l'exercice fiscal 2025, positionne Salesforce à l’avant-garde de l’intelligence contextuelle. Grâce à l’intégration de Zoomin, les clients de Service Cloud pourront automatiser les interactions des services clients, améliorer l’assistance des agents et garantir des résolutions plus rapides, tout en optimisant la satisfaction client. Cette avancée permet de réduire les coûts opérationnels tout en assurant une expérience client sur-mesure.

Own Company : redéfinir la sécurité des données

Face aux enjeux croissants de cybersécurité, l'intégration d'Own Company enrichit l'offre de Salesforce en solutions de protection et de gestion des données. Cette société, qui accompagne déjà 7 000 clients, apporte son expertise en matière de conformité et de sécurité, particulièrement critique dans le contexte du développement de l'IA. À l'heure où la sécurité des données est plus cruciale que jamais, cette acquisition renforce la capacité de Salesforce à protéger les informations critiques contre les pannes, les erreurs humaines et les cyberattaques. En intégrant les solutions d’Own, Salesforce offre à ses clients une protection de bout en bout, en complétant ses offres existantes telles que Salesforce Backup, Shield et Data Mask.

Tenyx : révolutionner le service client par l'IA vocale

Avec l’acquisition de Tenyx, expert en agents vocaux alimentés par l'IA, Salesforce fait un pas de plus vers une expérience client toujours plus fluide et intuitive. La technologie de Tenyx viendra enrichir les capacités autonomes d'Agentforce, permettant des interactions vocales des services clients, engageantes et en langage naturel. Cette intégration, attendue pour le troisième trimestre de l'exercice fiscal 2025, met en lumière l’engagement de Salesforce à transformer le service client grâce à des solutions IA de pointe. Cela permettrait à Salesorce d'établir de nouveaux standards dans l’assistance autonome.

PredictSpring : l'avenir de l'omnichannel dans la vente au détail

PredictSpring apporte une solution moderne de Point de Vente (POS) native dans le cloud. Cette solution permet à Salesforce de s'étendre encore davantage dans le domaine du commerce de détail en offrant une solution omnicanale intégrée, reliant les points de contact digitaux et physiques. Grâce à Cloud POS, les équipes en magasin peuvent désormais engager les clients, finaliser des transactions et personnaliser leur expérience à tout moment. Cette innovation renforce la vision de Salesforce d'une plateforme unifiée avec Commerce Cloud et Service Cloud, favorisant des interactions plus riches et plus personnalisées, aussi bien en ligne qu’en boutique.

“Ces acquisitions répondent à une réalité simple : les entreprises ont besoin d'outils plus intelligents et plus intuitifs pour servir leurs clients. En intégrant ces technologies de pointe, nous donnons aux entreprises les moyens de créer des expériences client véritablement personnalisées et contextuelles. L'intelligence artificielle, la sécurité des données et l'omnicanal ne sont plus des concepts abstraits mais des leviers concrets de transformation. Notre ambition est claire : rendre accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, les technologies qui redéfinissent l'excellence de la relation client", déclare Bruno Katz, SVP & Directeur Général Adjoint, Salesforce France.

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Salesforce aide les organisations de toutes tailles à réinventer leur activité à l’ère de l'Intelligence Artificielle. Avec Agentforce, la plateforme de confiance de Salesforce, les entreprises peuvent harmoniser compétences humaines et agents virtuels pour aider les clients à réussir, grâce à l’IA, aux données et aux actions.
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