Salesforce dévoile une offre IA verticalisée pour Agentforce, soutenue par le lancement d’Agentforce Experience à Paris et un écosystème de partenaires robuste

Une offre d’agents IA verticalisée adaptée aux besoins spécifiques de chaque industrie, du retail à la santé en passant par la banque ou les télécoms

Salesforce lance Agentforce Experience à Paris pour faire découvrir à ses clients tout le potentiel d'Agentforce à travers des démos immersives, des ateliers pratiques et des sessions de co-création

Salesforce accélère l’adoption des agents grâce à un écosystème robuste de partenaires

Paris, le 6 novembre 2024 — Salesforce vient d’annoncer la disponibilité d'Agentforce en France, sa plateforme qui permet de créer des agents IA autonomes. Cette annonce s'appuie sur un écosystème robuste pour démocratiser l'IA générative dans tous les secteurs d'activité, à travers une offre d'agents verticalisés et adaptés à chaque secteur. 

Pour accompagner ce déploiement, Salesforce annonce le lancement d’Agentforce Experience à Paris, un espace unique pour permettre aux entreprises de découvrir le potentiel de l'IA et des agents autonomes. Salesforce s'appuie également sur un vaste réseau de partenaires intégrateurs et une communauté de développeurs pour accélérer l'adoption d'Agentforce et permettre aux entreprises de toutes tailles de tirer pleinement parti de l'IA générative.

Une IA verticalisée pour répondre aux enjeux de chaque secteur d’activité

Agentforce se distingue par sa capacité à s'adapter précisément aux besoins de chaque secteur. Que ce soit dans la banque, l'assurance, la santé ou le retail, les entreprises peuvent désormais configurer des agents IA capables de gérer des tâches complexes, prendre des décisions et actions, de manière autonome.

Voici quelques exemples des différents agents qui peuvent être déployés par les clients de Salesforce en fonction de leur secteur d’activité :

• Dans les télécoms, l'agent de résolution de facturation accélère le support client en traitant rapidement les demandes liées à la facturation ou la résolution de problèmes, conformément aux règles définies par l'entreprise.

• Dans l'éducation, l'agent d'admission fournit une assistance immédiate et personnalisée aux étudiants qui candidatent à une formation 24h/24 et 7j/7, peut traiter des dossiers de demande de bourses et répondre aux questions sur des filières de formations spécifiques.

• Dans la banque, un agent peut gérer automatiquement les litiges liés à une transaction, la récupération de documents ou l'octroi de crédits provisoires.

• Dans l'assurance, l'agent aide les courtiers à automatiser les processus chronophages comme les renouvellements de contrat, analyser les données client et proposer des ajustements sur la couverture fournie à un client.

• Dans la santé, un agent peut planifier des rendez-vous en fonction des besoins spécifiques des patients, analyser les conditions de remboursement de leur assurance santé et approuver des demandes de soins.

• Dans le secteur pharmaceutique, l'agent gère proactivement les stocks, génère des contrats avec les hôpitaux et adapte le contenu promotionnel en fonction des études cliniques et de la spécialisation des professionnels de santé.

• Dans l'industrie, l'agent de maintenance proactive surveille en temps réel les données des équipements connectés, détecte les signes de défaillance, alerte les clients et organise les interventions techniques.

• Dans le secteur public, l'agent de préfecture répond aux questions sur l'enregistrement des cartes grises, des permis de conduire et la prise de RDV, en guidant par exemple une personne qui souhaite vendre son véhicule dans les démarches administratives.

• Dans les médias et la communication, l'agent en charge des campagnes publicitaires aide les équipes de vente à répondre rapidement aux briefs en suggérant la combinaison optimale de produits publicitaires, de public cible et de placements médias.

• Dans le retail, un "assistant personnel" agit comme un "personal shopper" numérique, offrant des recommandations personnalisées basées sur l'historique et les préférences du client.

Un écosystème robuste pour accélérer l'adoption d'Agentforce

Salesforce s'appuie sur un écosystème robuste pour favoriser l'adoption des agents IA en entreprise et la réussite de ses clients. En France, cet écosystème comprend plus de 300 partenaires intégrateurs et des éditeurs de logiciels indépendants (ISV).

Salesforce annonce également la création d’une communauté d'« Agentblazers » pour former les professionnels à cette nouvelle technologie, en s'appuyant sur le succès de sa plateforme Trailhead, avec plus de 100 000 Trailblazers formés aux solutions Salesforce en France.

En outre, Salesforce lance le programme « Agents for Impact » pour favoriser l’adoption des agents IA dans les associations et les organisations à but non lucratif. Ce programme fait écho au modèle 1-1-1 de Salesforce qui offre un soutien financier, le bénévolat de ses salariés, ainsi que des dons de ses produits à titre gracieux à plus de 1500 associations en France.

Cette approche globale permet non seulement d'accélérer l'adoption d'Agentforce, mais contribue également à stimuler l'impact économique de Salesforce en France. Selon une étude IDC, Salesforce et son écosystème devraient créer 263 000 nouveaux emplois directs et indirects et générer 76,5 milliards d'euros de revenus supplémentaires pour les entreprises d'ici 2028.
 

Lancement d’Agentforce Experience à Paris 

Salesforce annonce le lancement d’Agentforce Experience à Paris dès le 5 novembre 2024. Situé au sein du Salesforce Innovation Center, cet espace offre aux clients, aux partenaires et aux développeurs la possibilité de découvrir le potentiel des agents IA. Agentforce Experience proposera des démonstrations immersives de la plateforme Agentforce, des ateliers interactifs pour créer des agents IA personnalisés et des sessions de co-création avec des experts de Salesforce.

“Grâce à Agentforce et aux agents autonomes, nous entrons dans une nouvelle ère de l’IA, celle du pragmatisme et du retour sur investissement”, explique Emilie Sidiqian, CEO de Salesforce France. “Avec nos agents préconfigurés et personnalisables, nous offrons aux entreprises françaises, quel que soit leur secteur d’activité, les moyens d'exploiter le plein potentiel de l'IA générative pour répondre à de nouveaux cas d’usages, renforcer leur compétitivité et améliorer la satisfaction des collaborateurs. Cela suppose néanmoins de redéfinir le contrat social au sein des entreprises, car on ne peut faire l’économie de l’intelligence collective humaine quand il s’agit d’implémenter l’intelligence artificielle”, conclut-elle.
 

A propos de Agentforce World Tour Paris

Agentforce World Tour Paris, événement phare de Salesforce en France a lieu le 7 novembre 2024 (Paris, Palais des Congrès). Au programme : une keynote principale, 5 sessions plénières, 30 ateliers de démonstration, et 40 partenaires sponsors. 2000 visiteurs sont attendus pour découvrir les dernières innovations en IA autonome. L'événement mettra en lumière les retours d'expérience de grandes entreprises françaises sur l'utilisation d'Agentforce, ainsi qu'un débat sur l'impact de l'IA sur l'emploi.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le programme de l'événement.

Agentforce World Tour Paris s'inscrit dans une série de conférences organisées par Salesforce dans plusieurs grandes villes mondiales telles que Londres, Sydney, Tokyo, Paris, New York, ... etc.

À propos de Salesforce

Salesforce aide les organisations de toutes tailles à réinventer leur activité à l’ère de l'Intelligence Artificielle. Avec Agentforce, la plateforme de confiance de Salesforce, les entreprises peuvent harmoniser compétences humaines et agents virtuels pour aider les clients à réussir, grâce à l’IA, aux données et aux actions. 

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