PRESS AND NEWS

 
SEE ALL PRESS RELEASES

La Cyber Week 2024 établit un nouveau record mondial avec 314,9 milliards de dollars de ventes, annonce Salesforce

En France, les commandes en ligne ont progressé de 15 %, tandis qu'elles ont augmenté de 6 % dans le monde

En 2024, la France affiche une croissance exceptionnelle des commandes avec une hausse de 21 %, dépassant nettement l'Allemagne (+7,5 %) et le Royaume-Uni (+3,4 %), tandis que la moyenne européenne s'établit à 8,4 %

L’IA et les agents ont contribué à 60 milliards de dollars de ventes grâce à des offres personnalisées

Les mobiles facilitent 70 % des achats en ligne aux États-Unis et à l’échelle mondiale


Paris, le 6 décembre 2024 — Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, a annoncé aujourd’hui les résultats de la Cyber Week 2024 (du 26 novembre au 2 décembre), marquant un record historique de 314,9 milliards de dollars de ventes en ligne à travers le monde, dont 3,3 milliards de dollars (3,08 milliards d'euros) en 2024 en France.
Le rapport souligne l'importance croissante des mobiles, qui sont à l'origine de 70 % des commandes en ligne aux États-Unis et dans le monde en 2024. Le Black Friday a confirmé son rôle central dans la période des achats, avec 74,4 milliards de dollars de ventes numériques mondiales enregistrées.
L’intelligence artificielle, notamment les agents conversationnels, ont transformé le commerce de détail en influençant 60 milliards de dollars de ventes, renforçant ainsi l’engagement des consommateurs. D'après une analyse de 1,5 milliard de consommateurs et 1,6 trillion de pages vues sur la plateforme Salesforce, le rapport annuel révèle que les consommateurs ont retardé leurs achats afin de profiter des offres de la Cyber Week.

« Les consommateurs ont attendu toute l’année 2024 pour saisir le moment propice pour acquérir les produits qu’ils désiraient, et la Cyber Week leur a offert cette occasion », déclare Florent Chaussade, Vice-Président Retail Consumer Goods chez Salesforce France. « La forte croissance des commandes d’une année sur l’autre montre que même des réductions modestes ont suffi à encourager les consommateurs à acheter. Les commerçants ayant investi dans l’IA et les agents conversationnels ont, pour leur part, enregistré des revenus encore plus élevés grâce à des promotions, recommandations et services personnalisés. Ainsi, grâce aux algorithmes prédictifs d'Einstein, les taux de conversion ont progressé de 30 % et la valeur à vie des clients (CLTV) * a augmenté de 31 % sur les plateformes e-commerce. »


Les ventes en ligne et l’augmentation des commandes ont atteint de nouveaux sommets

Après des mois de faible croissance, la Cyber Week a agi comme une soupape de décompression, incitant les consommateurs à dépenser davantage cette année. Un pic de croissance significatif de 8 % aux États-Unis et dans le monde est détectable sur le début de la saison des fêtes (5 novembre - 2 décembre).

  • Cyber Week : 76 milliards de dollars aux États-Unis (+7 % sur un an) et 314,9 milliards de dollars dans le monde (+6 % sur un an). La France enregistre une croissance estimée de 14 % durant la Cyber Week.
  • Black Friday : 74,4 milliards de dollars dans le monde (+5 %) et 17,5 milliards aux États-Unis (+7 %), journée la plus forte de la semaine.
  • Cyber Monday : 12,8 milliards de dollars aux États-Unis (+3 %) et 49,7 milliards dans le monde (+2 %)


L’IA et les agents révolutionnent la Cyber Week

Les retailers, comme Saks, ont intensifié leur utilisation de l’IA pour transformer l’expérience d’achat :

  • 60 milliards de dollars de ventes mondiales influencées par l’IA pour des recommandations produits, offres ciblées et assistance client.
  • Les commerçants utilisant l’IA ont vu leurs taux de conversion augmenter de 2 % par rapport à ceux qui n’en ont pas utilisé.
  • L’utilisation de l’IA générative a bondi de 18 % par rapport à la semaine précédente, tandis que les interactions de service client via chat alimenté par IA ont augmenté de 38 %.


Des remises modérées, des résultats variés

Malgré la forte concurrence de places de marché chinoises comme Temu, Shein et AliExpress, les commerçants occidentaux n’ont pas proposé de remises significatives, exception faite de la France.

  • La remise moyenne globale s’élève à 26 %, avec un pic à 28 % aux États-Unis, tandis qu’elle atteint 23 % en moyenne en Europe et 26 % en France.
  • La croissance des remises affiche une baisse de -1 % au niveau mondial et aux États-Unis, une légère hausse de +1 % en Europe, mais se distingue fortement en France avec une augmentation remarquable de +15 %.
  • À l’échelle mondiale, les secteurs les plus remisés sont le maquillage (40 %), les vêtements (34 %) et les soins de la peau (33 %).


Le mobile domine les conversions

Le shopping sur mobile devient la norme, avec des consommateurs plus enclins à effectuer des achats importants via leur smartphone :

  • Plus de 80 % du trafic e-commerce mondial provenait de mobiles pendant la Cyber Week.
  • Comme prévu, les commandes mobiles ont représenté 70 % des ventes aux États-Unis et dans le monde, contre 67 % en 2023.
  • Au total, les mobiles ont généré 220 milliards de dollars de ventes à l’échelle mondiale et 53,3 milliards de dollars aux États-Unis.
  • L'utilisation des portefeuilles mobiles a également augmenté de 16 % à l'échelle mondiale pendant cette semaine.


Le commerce sur les réseaux sociaux gagne en importance :

  • Les commerçants utilisant des stratégies commerciales sur les réseaux sociaux ont enregistré 19 % de leurs ventes via des plateformes comme TikTok Shop et Instagram.


La France, en tête des performances européennes lors de la Cyberweek 2024

  • La valeur totale des ventes pendant la Cyber Week a augmenté de 15 % en France, bien au-dessus de la moyenne européenne qui s’élève à 5,9 %.
  • Les commandes ont connu une croissance exponentielle de 21 % en France, largement supérieure à la moyenne européenne de 8,4 %.
  • La valeur moyenne des commandes en France a baissé à 85 USD en 2024, contre 89,4 USD en 2023, mais reste au-dessus de la moyenne européenne qui est de 81,1 USD en 2024.
  • Le taux de conversion des ventes en France a progressé à 2,5 % en 2024, par rapport à 2,3 % en 2023, et se rapproche de la moyenne européenne de 3,2 % en 2024.
  • Le trafic sur les plateformes e-commerce a augmenté de 7 % en France en 2024, contre seulement 1 % au niveau européen.

*CLTV :Somme des profits réalisés sur la durée de vie moyenne d'un client, c'est-à-dire durant le temps moyen où une entreprise garde un client.

La technologie Salesforce au cœur du succès de la Cyber Week

En 2024, la plateforme Salesforce a aidé les commerçants du monde entier à générer une croissance rentable et à se développer, avec une disponibilité de près de 100 %, pour atteindre les acheteurs sur tous les canaux d'achat avec des expériences personnalisées et automatisées.
Cela a été rendu possible grâce à :

  • Commerce Cloud : Commerce Cloud a traité près de 50 millions de commandes sur des vitrines numériques pendant la semaine de Cyber Week avec une disponibilité de 99,999 %.
  • Marketing Cloud : Près de 56,5 milliards de messages marketing ont été envoyés via Marketing Cloud, représentant une augmentation de 5 % par rapport à l'année précédente.
  • Service Cloud : Service Cloud a aidé les clients à traiter et résoudre plus de 3,8 milliards de cas.
  • IA : Salesforce a alimenté près de 60 milliards de recommandations de produits basées sur l'IA pendant la semaine de Cyber Week, signalant une croissance de 21 % par rapport à l'année précédente. Salesforce a également observé une augmentation de 32,2 % des chatbots alimentés par IA pendant la semaine.
  • Agentforce : Agentforce a généré 1,67 million de réponses et décisions basées sur des Modèles de Langage de Grande Taille (LLM) pour exécuter des actions pour les détaillants pendant la Cyber Week.

Pour plus d’informations :

 

Méthodologie

Propulsé par Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud, Salesforce a analysé des données agrégées pour produire des informations sur les fêtes à partir de l’activité de plus de 1,5 milliard d’acheteurs dans plus de 89 pays, en mettant l’accent sur 18 marchés clés : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, l’Italie, l’Espagne, le Japon, les Pays-Bas, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, l’Asie-Pacifique (hors Japon, Australie et Nouvelle-Zélande), la Suisse, l’Amérique latine (LAM), le Moyen-Orient et l’Afrique (MEA), l’Europe de l’Est, la Belgique et les pays nordiques.

Cette batterie de références fournit une analyse approfondie des neuf derniers trimestres et de l’état actuel du commerce numérique. Plusieurs facteurs sont appliqués pour extrapoler des chiffres macroéconomiques pour l’ensemble du secteur du commerce de détail. Ces résultats ne sont pas indicatifs de la performance de Salesforce.

Les données de prévisions que nous présentons proviennent de recherches propriétaires de Salesforce. Les calculs que nous utilisons combinent des données de première main et de tierces parties, ainsi que plusieurs hypothèses de marché, pour générer les points de données que nous présentons.

À propos de Salesforce
Salesforce aide les organisations de toutes tailles à réinventer leur activité à l’ère de l'Intelligence Artificielle. Avec Agentforce, la plateforme de confiance de Salesforce, les entreprises peuvent harmoniser compétences humaines et agents virtuels pour aider les clients à réussir, grâce à l’IA, aux données et aux actions.
Pour plus d'informations : Communiqués | Web | X | LinkedIn | YouTube

Contact presse : pr@salesforce.com