Agentforce 2.0 : Agentforce disponible dans Slack

Les entreprises peuvent désormais augmenter leurs capacités de façon illimitée grâce au travail numérique avec Agentforce dans Slack

Paris, le 18 décembre 2024 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrant l'IA, a annoncé Agentforce 2.0, la dernière version de sa plateforme Agentforce. Agentforce 2.0 est la première plateforme de travail numérique conçue pour les entreprises, intégrant des agents interactifs directement dans Slack afin de permettre une collaboration fluide avec les équipes. Cette nouvelle version, qui marque un tournant dans le domaine de l’intelligence artificielle, est capable d’exécuter des actions complexes, soutenues par un moteur de raisonnement amélioré, le tout au cœur même de l’environnement de travail Slack.

En déployant Agentforce dans Slack, les équipes peuvent désormais :

• Collaborer avec Agentforce dans les canaux et messages directs : Agentforce 2.0 permet aux équipes d’intégrer facilement Agentforce dans toutes les conversations Slack. Slack inclut désormais le Hub Agentforce, dédié aux agents numériques pour les employés. Les utilisateurs Slack peuvent mentionner @Agentforce dans les messages directs ou les canaux, accédant ainsi directement à leur force de travail numérique dans le flux de travail.
• Étendre les capacités d’Agentforce grâce aux actions Slack préconfigurées : Agent Builder propose désormais des actions Slack préconfigurées telles que « Créer un Canvas » ou « Envoyer un message dans un canal », permettant aux équipes d’améliorer rapidement Agentforce et d’interagir sans effort au sein de Slack.
• Exploiter le contexte conversationnel avec Enterprise Search : Slack contient une richesse de connaissances spécifiques à chaque organisation, issues des messages directs, des canaux et des Canvas. Grâce à Slack Enterprise Search, Agentforce peut puiser dans ces données conversationnelles pour renforcer la pertinence des réponses et des actions, en s’appuyant sur des informations publiques et autorisées disponibles dans Slack.

L’intégralité de ces fonctionnalités avancées seront disponibles dès janvier.

Collaborer avec Agentforce dans les canaux et messages directs

Agentforce 2.0 intègre des agents numériques directement dans Slack, permettant aux équipes d’interagir avec eux en temps réel via des messages directs ou des mentions dans les canaux. Qu’il s’agisse de générer des idées, de résoudre des problèmes ou de gérer des projets, ces agents s’intègrent parfaitement dans le flux de travail, éliminant ainsi le besoin de naviguer entre différentes plateformes ou d’attendre des réponses.

Grâce à cette intégration, les équipes peuvent collaborer avec Agentforce de la même manière qu’avec leurs collègues. Extraire des données, automatiser des tâches répétitives ou déléguer des actions complexes devient simple et rapide. Agentforce prend en charge les opérations lourdes, libérant ainsi du temps pour des missions plus stratégiques et créatives. En intégrant cette technologie directement dans Slack, Agentforce transforme la dynamique de collaboration au sein des équipes.

Agentforce, accessible et personnalisable depuis le Hub Agentforce

Agentforce peut être rendu accessible par les administrateurs grâce au Hub Agentforce, un espace centralisé au sein de l’environnement de travail de l’entreprise. Ce hub permet de rechercher des agents en fonction de leurs compétences pour répondre à des besoins spécifiques, qu’il s’agisse d’assistance commerciale, de support IT, d’intégration des nouveaux collaborateurs ou encore de stratégie marketing. Depuis cet espace, il est possible d’activer un agent, de commencer une conversation, ou encore d’accéder aux modèles d’agents Slack personnalisables et aux agents créés sur mesure.

Par exemple, un employé peut mentionner @Agentforce pour signaler le remplacement d’un appareil perdu, sans avoir à remplir un formulaire ou à suivre un processus IT distinct. Grâce à un contexte conversationnel pertinent, Agentforce est en mesure de réfléchir et de gérer l’ensemble de la demande, du début à la fin.

Dans un canal Slack, le processus est fluide. Par exemple, un commercial qui vient de terminer un appel avec un prospect peut mentionner @Agentforce dans le canal dédié à son compte pour mettre à jour rapidement une proposition. Agentforce peut alors effectuer des tâches comme recalculer une offre, générer un rapport d’analyse concurrentielle ou encore transmettre un contrat au service juridique pour validation.

Étendre les capacités d’Agentforce avec des actions Slack préconfigurées

Si les automatisations Slack accélèrent le travail, leur gestion nécessite encore l’implication des employés. Agentforce simplifie ce processus en configurant automatiquement les automatisations et en recommandant ou en exécutant les prochaines actions.

Des actions Slack désormais intégrées dans Agent Builder

Grâce à l’intégration des actions Slack dans Agent Builder, les équipes peuvent enrichir les capacités d’Agentforce avec des fonctionnalités telles que :

• La création et la mise à jour de canevas pour partager des idées et aligner les équipes,
• La création et la gestion de listes pour suivre l’avancement des projets,
• La construction d’automatisations pour garantir une livraison dans les délais,
• La création de canaux pour fluidifier les communications,
• La recherche de données structurées et non structurées pour répondre aux questions,
• L’envoi de messages directs pour mettre à jour les collaborateurs ou les équipes.

Exploiter les données conversationnelles grâce à Slack Enterprise Search

Slack devient un véritable levier de performance pour Agentforce. En s’appuyant sur la base de connaissances partagées au sein de Slack, Agentforce gagne en précision et en efficacité. Lorsqu’une question est posée, Agentforce peut fournir des résultats grâce à Slack Enterprise Search, en exploitant non seulement les conversations, mais aussi le contenu provenant des applications connectées auxquelles il a accès. Cela garantit des réponses actualisées et pertinentes, adaptées aux besoins des équipes.

La recherche sur Slack Enterprise va au-delà de la simple remontée d'informations pertinentes. Elle facilite également le travail de suivi, permettant ainsi d'engager des conversations avec l'ensemble de l'équipe Agentforce. Dans la démo ci-dessous, un spécialiste produit présente des recommandations personnalisées et des indicateurs clés au sein d’un canevas Slack flexible, ce qui permet de gagner en efficacité et de maintenir les projets sur la bonne voie. Cliquez ici pour découvrir comment le système de recherche de Slack favorise l'accès aux messages et fichiers, s'adapte aux exigences de conformité et évolue pour connecter une main-d'œuvre mondiale dans l'ère agentique.

En intégrant Agentforce à Slack, les équipes peuvent maximiser le potentiel de l'IA générative sur leur plateforme de travail.

« Chez Accenture, nous nous équipons des technologies émergentes pour aider nos clients à avancer rapidement. Nos équipes commerciales au sein du Salesforce Business Group et d'Accenture Song commencent à utiliser Agentforce pour automatiser l’élaboration des stratégies de contact et de conclusion des ventes, faire remonter des informations clés de l’entreprise en utilisant la fonctionnalité de recherche et maintenir les équipes alignées grâce à des mises à jour dynamiques. Cela permet d’augmenter la réactivité, d’accélérer la prise de décision et de se concentrer sur la livraison de solutions innovantes pour nos clients. » – Stephanie Sadowski, responsable du Salesforce Business Group chez Accenture.

Tirer parti de la productivité des agents avec Agentforce dans Slack

Avec Agentforce dans Slack, les entreprises disposent désormais de “coéquipiers” numériques sensibles au contexte. Ils contribuent à rationaliser les tâches, fournir des informations en temps réel et améliorer la collaboration, faisant d’eux la clé pour accomplir plus avec moins. Agentforce dans Slack permet d'augmenter la productivité, réduire la charge de travail et se concentrer sur ce qui compte réellement.

A propos de Slack:
Slack est la plateforme où travaillent des millions de personnes chaque jour, aidant les organisations de tous les secteurs à avancer plus rapidement et à remplir leurs missions. C’est la plateforme dédiée au travail qui centralise les conversations et les collaborateurs, facilite l'automatisation des processus métier et offre une IA générative fiable afin d’aider chaque employé à être plus productifs et à obtenir des résultats significatifs. En tant que société Salesforce, Slack est également pleinement intégré à chaque solution Salesforce, apportant des données et des informations clés directement dans le flux de travail pour améliorer la productivité des ventes, des services clients et du marketing. Pour en savoir plus et commencer avec Slack, visitez slack.com ou connectez-vous avec nous @SlackHQ

Contact : pr@salesforce.com