La recherche Slack améliore la visibilité et la conformité au sein des entreprises

Avec la recherche Slack et Agentforce, l’information recherchée est toujours disponible en un simple clic.

Paris, le 18 décembre 2024 - La recherche Slack permet aux équipes de trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin à travers les messages et les fichiers, tout en respectant un ensemble varié de restrictions organisationnelles et d’exigences de conformité. L’index de recherche de Slack est pensé pour répondre aux exigences complexes de visibilité et de conformité de l’écosystème multicanal et multi-organisationnel de Slack, tout en offrant des résultats rapides, précis et pertinents.

Grâce à Agentforce, les agents IA autonomes peuvent accéder aux informations disponibles en fonction des permissions dans Slack, permettant ainsi à Agentforce d’apprendre en continu et de fournir des réponses toujours plus pertinentes. Lorsque les équipes et les agents IA peuvent accéder facilement et en toute sécurité à la base de connaissances de l’entreprise, elles travaillent de manière plus efficace, rapide et productive.

Le système de recherche de Slack garantit la visibilité des messages et des fichiers, s’adapte aux normes de conformité et de sécurité externes, et évolue pour connecter les collaborateurs à l’ère des agents.

Messages : une visibilité granulaire dès la conception

Les différents canaux Slack (publics, privés, partagés, espaces de travail multiples etc), ont tous des exigences de visibilité qui leur sont propres. Le système de recherche Slack veille à ce qu’un message ne puisse être vu que par les utilisateurs autorisés en indexant chaque message en fonction de son type de canal et en appliquant des filtres de visibilité au moment de la requête. Ainsi, les résultats de recherche ne contiennent que les messages auxquels ils ont légitimement accès.

Une visibilité liée au canal

La visibilité des messages dépend du canal auquel ils appartiennent, chaque type de canal pouvant suivre des règles spécifiques :

• Canaux publics (non partagés) : Visibles par tous les membres de l’espace de travail. Ces canaux sont indexés avec leur ID d’espace de travail et filtrés au moment de la requête sur la base des espaces auxquels l’utilisateur appartient.
• Canaux privés : Visibles uniquement par les membres du canal. L’appartenance aux canaux privés est vérifiée directement afin d’éviter de répertorier les identifiants de chaque membre dans l’index.
• Canaux publics à l’échelle de l’organisation : La visibilité dépend des modalités de partage du canal entre espaces de travail (il peut être partagé entre différents espaces ou par toute l’organisation). Les mises à jour de l’index se font hors ligne, de façon différée, tandis que les requêtes en temps réel s’adaptent dynamiquement aux dernières évolutions du partage de l’espace de travail.
• Messages directs (DM) et messages directs à plusieurs personnes (MPDM) : Comme les listes de membres sont fixes et plus réduites, les messages sont indexés avec l’identifiant de chaque membre.

Des canaux partagés avec des organisations externes

Lorsqu’un canal est partagé entre plusieurs entreprises avec Slack Connect, chaque partenaire externe reçoit son propre index du message. Les règles de visibilité de chaque organisation concernée sont respectées, quelle que soit la classification du canal.

Fichiers : visibilité basée sur le partage

Dans Slack, les fichiers suivent un modèle de visibilité similaire, déterminé par le canal, le DM ou le MPDM dans lequel ils ont été partagés. L’index de recherche représente les fichiers partagés comme des sous dossiers ce qui permet d’appliquer des règles de visibilité complexes au moment de la requête.

Modèles d’indexation clés des fichiers

• Les fichiers partagés dans des canaux publics sont indexés selon l’identifiant de l’espace de travail du canal.
• L’accès aux fichiers des canaux privés est encadré par l’appartenance au canal.
• Les canaux partagés dans l’organisation utilisent l’identifiant de l’espace de travail ou de l’organisation, et des ajustements dynamiques sont apportés au moment de la requête pour tenir compte des derniers changements dans le partage.
• Les fichiers partagés dans des DM ou des MPDM sont indexés selon l’identifiant de membre de tous les utilisateurs concernés.

L’utilisation de sous dossiers permet une gestion optimale des fichiers partagés entre plusieurs canaux, sans duplication des données de l’index.

Agentforce : une IA plus intelligente, alimentée par la recherche Slack

La fonctionnalité de recherche de Slack est enrichie par des systèmes intelligents tels qu’Agentforce, qui exploite des techniques de RAG (génération augmentée par récupération). Ces systèmes analysent et récupèrent des données dans les canaux autorisés en temps réel, pour fournir des résultats précis et contextualisés. En ayant des informations pertinentes à portée de main, les équipes sont en mesure de prendre des décisions plus rapidement que jamais.

Fonctionnement

• Recherche à la demande : Lorsqu’un utilisateur interroge Agentforce, le système détermine automatiquement s’il faut invoquer l’action de recherche Slack. Au besoin, cette action récupère les résultats de recherche Slack, qui contiennent des messages et des fichiers appartenant aux autorisations de l’utilisateur.
• Résultats contextuels : Agentforce ne récupère que le contenu visible par l’utilisateur qui effectue la requête, qu’il s’agisse de messages, de fichiers ou d’autres données de l’espace de travail.
• Informations en temps réel : Les résultats dépendent du contexte actuel de l’utilisateur, pour garantir des réponses ciblées, pertinentes et utiles.

Sécurité et protection de la vie privée

Les actions de recherche de Slack sont conçues en donnant la priorité à la confiance et à la sécurité.

• Accès basé sur la visibilité : Agentforce peut uniquement accéder au contenu déjà visible par l’utilisateur, ce qui évite tout partage involontaire de données.
• Contrôles administratifs : Les administrateurs d’espaces de travail exercent un contrôle total sur l’activation et la configuration de l’action de recherche Slack pour leurs équipes.
• Minimisation du partage des données : Les données restent dans l’écosystème sécurisé de Slack, afin d’éviter les duplications et les transferts externes inutiles. La centralisation des données permet de suivre instantanément le moindre changement, comme la privatisation d’un canal ou le retrait d’un utilisateur.

Grâce à ces mesures de protection, Agentforce peut offrir de puissantes expériences basées sur l’IA en respectant strictement les données privées des utilisateurs et sans compromettre la sécurité de l’espace de travail.

Conformité : le juste équilibre entre visibilité, sécurité et contrôle

Slack permet aux entreprises de collaborer en toute transparence tout en respectant des exigences strictes de conformité. Grâce à des garanties solides en matière de sécurité des données et de respect des normes internationales, Slack est une plateforme fiable, même pour les secteurs les plus réglementés.

Certification FedRAMP

Slack prend en charge les environnements FedRAMP Moderate et FedRAMP High. Les environnements FedRAMP High sont pris en charge par GovSlack, un environnement isolé hébergé dans AWS GovCloud. Ces deux environnements disposent de puissantes capacités de recherche, mais l’isolation interdit la recherche et le partage de données entre les différents environnements.

Gestion des clés d’entreprise

Conçue pour renforcer la sécurité des données, la gestion des clés d’entreprise permet aux organisations de gérer leurs propres clés de chiffrement par l’intermédiaire d’un service de gestion des clés tiers. Les messages et les fichiers sont chiffrés et déchiffrés en temps réel pour une collaboration transparente, toujours encadrée par des contrôles d’accès. Les clés peuvent être remplacées à intervalles réguliers ou révoquées afin de répondre aux exigences réglementaires et aux obligations de conformité.

Résidence des données

Slack est au service des clients qui ont des besoins spécifiques en matière de résidence de données et héberge des clusters de recherche dans plusieurs régions du monde. Les données restent dans leur région d’affectation, dans le respect des normes et des réglementations locales.

Politiques de conservation personnalisées

Les entreprises peuvent définir des politiques de conservation des messages et des fichiers afin d’éviter que les données ne soient conservées au-delà de la durée requise. Slack applique ces politiques en supprimant régulièrement les données arrivant à échéance de sa base de données et de son index de recherche, garantissant ainsi flexibilité et conformité aux règles de gouvernance.

Un développement tourné vers l’avenir

Qu’il s’agisse de gérer le partage dynamique des canaux, d’assurer la conformité à des normes complexes ou de s’adapter aux besoins des grandes organisations, l’équipe d’ingénieurs de Slack innove sans cesse pour que la recherche reste rapide, fiable et sécurisée.

Discutez avec un expert pour en savoir plus sur cette intersection passionnante entre systèmes distribués, technologie de recherche et sécurité.

A propos de Slack :

Slack est la plateforme où travaillent des millions de personnes chaque jour, aidant les organisations de tous les secteurs à avancer plus rapidement et à remplir leurs missions. C’est la plateforme dédiée au travail qui centralise les conversations et les collaborateurs, facilite l'automatisation des processus métier et offre une IA générative fiable afin d’aider chaque employé à être plus productifs et à obtenir des résultats significatifs. En tant que société Salesforce, Slack est également pleinement intégré à chaque solution Salesforce, apportant des données et des informations clés directement dans le flux de travail pour améliorer la productivité des ventes, des services clients et du marketing. Pour en savoir plus et commencer avec Slack, visitez slack.com ou connectez-vous avec nous @SlackHQ

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