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SharkNinja dynamise son service client mondial avec Agentforce

SharkNinja offre un support personnalisé disponible 24h/24 et 7j/7 grâce à des agents IA autonomes, assurant une continuité de son service client

 

Paris le 16 janvier 2025 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce que SharkNinja, une référence internationale en matière d’innovation technologique et d’appareils ménagers, met en œuvre Agentforce. Grâce à Agentforce ainsi que d’autres solutions telles que Commerce Cloud, SharkNinja accompagne sa croissance internationale en s’appuyant sur des agents autonomes pour offrir un service client personnalisé à grande échelle.

SharkNinja est un acteur mondial de premier plan dans les équipements ménagers, intérieurs comme extérieurs, avec pour ambition de transformer la manière dont les consommateurs cuisinent, nettoient et vivent au quotidien. Pilier de l’innovation derrière deux marques internationales — Shark et Ninja — l’entreprise est reconnue pour son portefeuille diversifié de produits de pointe, incluant les aspirateurs et outils de beauté Shark, ainsi que les appareils de cuisine Ninja, tels que les mixeurs, les friteuses à air chaud ou les sorbetières.

Pour accompagner sa rapide expansion mondiale, SharkNinja adopte des solutions permettant de développer son support et ses services clients de manière plus efficace dans plus de 30 marchés, tout en offrant une expérience d’achat fluide et homogène.

Agentforce, la première plateforme de travail numérique conçue pour les entreprises, permettra à SharkNinja de concevoir et déployer facilement des agents autonomes capables d’agir de manière autonome sur n’importe quelle fonction métier. Grâce à Agentforce, SharkNinja disposera d’agents numériques disponible en continu, 24h/24 et 7j/7, capable de guider les clients dans leur parcours d’achat, de répondre aux questions produits, de résoudre les problèmes techniques et de gérer les retours. Cette automatisation allègera la charge de travail des équipes, leur permettant de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.

« L’innovation est au cœur de chaque produit que nous concevons chez SharkNinja. Il était donc essentiel pour nous de trouver un outil nous permettant d’être tout aussi innovants dans chacune des interactions avec nos consommateurs », déclare Velia Carboni, Directrice des systèmes d’information de SharkNinja. « Nous pensons qu’Agentforce est la clé pour bâtir une communauté fidèle et engagée, tout en continuant à développer des solutions innovantes qui améliorent la vie des gens partout dans le monde. »

« SharkNinja place la qualité, l’innovation et l’expérience client au centre de ses priorités », ajoute Adam Evans, Vice-Président Exécutif et Directeur Général de la plateforme AI de Salesforce. « En intégrant directement les données clients aux fonctions de service et de support, Agentforce permet à SharkNinja de proposer une expérience personnalisée à chaque interaction — renforçant ainsi la fidélité des clients et leur engagement sur le long terme. »

Agentforce aidera également SharkNinja à renforcer la fidélité à la marque grâce à des solutions ciblées et des recommandations adaptées en fonction des données issues des achats et de l’historique de service des clients.

En parallèle, SharkNinja exploitera Commerce Cloud, qui lui permettra de consolider ses données clients issues de différentes sources au sein d’une vue unifiée. Cette intégration offrira des expériences d’achat plus personnalisées tout en facilitant le suivi de l’engagement des consommateurs à travers son réseau mondial de distribution.

À propos de Salesforce
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