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Étude MuleSoft : à l’heure où 93% des entreprises françaises misent sur les agents IA, l'intégration des données reste un défi d'ampleur
89 % des décideurs IT français peinent à intégrer les données issues de différents systèmes, alors que les entreprises françaises utilisent en moyenne 692 applications
Seules 28 % des applications sont connectées au sein des organisations françaises
91% des responsables IT français affirment que l'IA augmentera la productivité de leurs équipes de développeurs dans les trois prochaines années
Paris, le 29 janvier 2025 — Salesforce et MuleSoft dévoilent les résultats de la dixième édition de l’étude annuelle Connectivity Benchmark 2025. A l’ère de l’IA générative et des agents autonomes, cette étude recense les défis auxquels les entreprises font face dans leur transformation numérique, ainsi que les opportunités qui se présentent à elles en matière d'intégration des données, d'automatisation et de recours aux API, afin de mettre en œuvre des stratégies adaptées pour adopter l'IA.
A mesure que les demandes en ressources IT se renforcent au sein des entreprises, le Connectivity Benchmark révèle que 93 % des responsables informatiques des grandes entreprises françaises ont déjà déployé ou prévoient de déployer des agents IA dans les deux prochaines années. Cependant, les défis liés à l'intégration des données freinent encore les entreprises dans l'adoption de la technologie, au moment où elles cherchent à créer une main-d'œuvre numérique illimitée qui pourrait considérablement alléger la charge de travail des services IT. Par ailleurs, l'étude révèle que 89 % des décideurs IT français peinent à intégrer les données issues de différents systèmes d'information. De plus, seules 28 % des applications sont connectées au sein des organisations françaises (contre 32 % dans l'UE), ce qui impacte la précision et l'utilité des agents IA.
La performance des agents IA repose sur leur capacité à exploiter des données interconnectées, ce qui leur permet d'appréhender pleinement le contexte et les nuances dans les demandes effectuées par les utilisateurs. Ces agents analysent et traitent un large éventail de données, qu'elles soient structurées ou non, provenant de multiples sources : systèmes CRM, ERP et HCM, mais aussi emails, documents PDF, conversations Slack et bien d'autres. Cette diversité de sources est essentielle car elle leur permet de prendre des décisions éclairées et d'agir de manière pertinente sur l'ensemble des processus de l'entreprise. En intégrant leurs données, systèmes et applications, les organisations peuvent exploiter une main-d'œuvre numérique illimitée et alimentée par l'IA, capable d'agir de manière autonome dans toute l'entreprise pour mener à bien des tâches aussi bien simples que plus complexes.
Les principaux enseignements du Connectivity Benchmark de MuleSoft
La montée en puissance des demandes IT favorisent l'intégration des agents IA pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts
Les équipes IT, déjà responsables de la maintenance des systèmes actuels, peinent à répondre à la demande de solutions IA:
- Près d’un projet IT sur 5 (18 %) mené en France n'a pas été livré à temps l'an dernier (29% à l'échelle européenne)
- De plus, 80 % des responsables IT français (81 % en Europe) s'attendent à une augmentation des charges de travail IT à l'avenir. Par rapport à l'an dernier, le nombre de projets IT devrait augmenter de 12 % (contre 18 % en Europe).
- Pour répondre à cette demande accrue, les responsables IT des entreprises françaises ont dépensé en moyenne 25,4 millions de dollars en personnel IT en 2024 (19,3 millions de dollars dans l'UE), une augmentation massive de 72 % par rapport à 2023 (estimée à près de 14,8 millions de dollars, contre 69 % dans l'UE, soit environ 11,4 M$)
Les agents IA et les solutions d'intégration représentent une opportunité d'améliorer la productivité, d'augmenter l'efficacité et de réduire les coûts associés aux projets IT, car ils peuvent agir pour soulager des équipes IT surchargées.
- La plupart des responsables IT français (91 %) (contre 92 % dans l'UE) affirment que l'IA augmentera la productivité de leurs développeurs dans les trois prochaines années. Et ceux qui utilisent des agents IA sont encore plus confiants, avec 98 % d'avis favorables.
- Plus d’un tiers (37 %) du temps des équipes IT en France (contre 39 % dans l'UE) est consacré à la conception, au développement et au test de nouvelles intégrations personnalisées entre les systèmes.
Des architectures IT de plus en plus complexes entravent l'efficacité des agents IA
Le nombre croissant d'applications et de modèles d'IA utilisés par les entreprises crée des silos de données qui peuvent limiter la capacité des agents à fonctionner efficacement.
- 76 % des responsables IT français (contre 85 % dans l'UE) affirment que les silos de données posent des défis stratégiques dans leur organisation.
- En moyenne, les organisations françaises utilisent aujourd'hui 692 applications.
- Le nombre de modèles d'IA utilisés par les organisations françaises a doublé, passant d'une moyenne de huit modèles en 2024 à 17 modèles en 2025. En Europe, cette évolution est moins marquée, avec une moyenne de 15 modèles en 2025 contre 10 en 2024.
Les API jouent un rôle clé dans la performance des systèmes IT et des agents IA
En alignant les stratégies d'intégration des données et de déploiement de l'IA, les organisations peuvent simplifier et unifier leur architecture SI, libérant ainsi tout le potentiel de leurs données pour alimenter les agents IA. Grâce à ces outils, les agents peuvent accéder à des données critiques et spécifiques à l'entreprise pour fonctionner efficacement et être déployés partout dans l'entreprise, dans le but d'interagir directement avec les systèmes et automatisations existants.
- Les organisations françaises utilisant les API, bénéficient de leur capacité pour :
- Automatiser les flux de travail (59 %) (contre 66 % dans l'UE)
- Améliorer les expériences utilisateur (57 %) (contre 49 % dans l'UE)
- Permettre le partage de données entre les équipes (55 %) (contre 48 % dans l'UE)
- En moyenne, 45 % des actifs logiciels internes d'une organisation (contre 51 % dans l'UE) et des composants sont disponibles pour la réutilisation interne. Plutôt que de partir de zéro, il s'agit là d'une opportunité pour les entreprises d'exploiter leurs données et leurs investissements existants avec des API pour créer des agents IA fiables.
Les API génèrent un retour sur investissement plus important
En plus de permettre aux agents IA d'accéder aux services, bases de données et fonctionnalités des applications, les responsables IT mettent en avant le retour sur investissement que procurent les API, allant de l’amélioration de l’efficacité à leur impact sur les revenus.
- Les organisations françaises utilisant des API rapportent ces principaux avantages :
- Une augmentation de la productivité (55 %) (contre 52 % dans l'UE)
- Une augmentation de l'engagement et de la collaboration entre employés (45 %) (contre 47 % dans l'UE)
- Une meilleure gestion des besoins IT au sein des équipes (43 %) (contre 46 % dans l'UE)
- 40 % des équipes IT en France utilisent les API pour augmenter l'efficacité des processus de développement d'applications, contre 39 % dans l'UE
- Les responsables IT français estiment qu'en moyenne, 34 % du chiffre d'affaires de leur entreprise est généré grâce aux API et aux implémentations liées aux API, contre 43 % dans l'UE.
“Les agents IA sont sur le point de transformer les entreprises avec une main-d'œuvre numérique illimitée. Nous nous attendons à voir plus d'efficacité et de productivité grâce à une collaboration accrue entre main-d'œuvre humaine et agents IA. Cependant, pour exploiter pleinement ce potentiel, l'intégration et les API sont essentielles pour construire une infrastructure adaptée aux agents. Ces derniers s'appuient sur des données unifiées et des actions bien définies, alimentées par les intégrations et les automatisations, afin de fournir des réponses précises et fiables et d'accomplir des tâches complexes en plusieurs étapes.", précise Andrew Comstock, SVP et GM, de MuleSoft chez Salesforce.
Plus d'informations :
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Méthodologie de l’étude
Le 10ᵉ rapport annuel Connectivity Benchmark de MuleSoft, réalisé en collaboration avec Vanson Bourne et Deloitte Digital, s'appuie sur des données issues de 1 050 entretiens anonymes avec des leaders IT dans le monde entier. L'enquête a été menée entre octobre et novembre 2024 dans des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Australie, Singapour, Hong Kong et le Japon. Parmi les répondants européens, 400 leaders IT (Royaume-Uni, France, Allemagne, Pays-Bas) ont participé à cette enquête. Les données de cette annonce sont spécifiquement basées sur les réponses des 100 leaders français du secteur des technologies de l'information.
À propos de MuleSoft
Avec MuleSoft, fournisseur de la plateforme leader d’intégration, d’automatisation et d’API, les entreprises peuvent décloisonner et intégrer leurs applications et données afin de créer plus rapidement des expériences connectées. Pour plus d’informations, rendez-vous sur MuleSoft.
À propos de Salesforce
Salesforce aide les organisations de toutes tailles à réinventer leur activité à l’ère de l'Intelligence Artificielle. Avec Agentforce, la plateforme de confiance de Salesforce, les entreprises peuvent harmoniser compétences humaines et agents virtuels pour aider les clients à réussir, grâce à l’IA, aux données et aux actions.
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