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Salesforce lance AgentExchange, sa nouvelle place de marché pour déployer et monétiser des agents d’IA en entreprise
AgentExchange permet à la communauté Agentblazer (partenaires, développeurs) de créer et de monétiser des composants d'IA agentique, pour accompagner la croissance du marché des agents IA estimé à 6 000 milliards de dollars.
AgentExchange regroupe plus de 200 partenaires, dont Google Cloud, Docusign ou Box, qui conçoivent des solutions de confiance permettant aux entreprises de développer rapidement des agents IA sur la plate-forme Agentforce.
Les développeurs peuvent découvrir, tester et acheter des centaines de prompts afin de créer des actions, rubriques et modèles préconfigurés.
Paris, le 5 mars 2025 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, présente AgentExchange, une place de marché de confiance et une communauté intégrée à Salesforce, conçues pour Agentforce. Cette nouvelle plateforme ouvre des opportunités aux partenaires, aux développeurs et aux Agentblazers qui souhaitent s’engager sur le marché en pleine expansion des agents IA, estimé à 6 000 milliards de dollars.
AgentExchange s’appuie sur le succès d’AppExchange – la première et la plus grande place de marché de solutions cloud d'entreprise au monde, qui totalise plus de 13 millions de téléchargements. AgentExchange étend les capacités et l'écosystème d'Agentforce, la plateforme d’agents IA de Salesforce.
AgentExchange est lancé avec plus de 200 partenaires et propose des centaines de solutions prêtes à l'emploi, ayant passé des processus rigoureux en matière de sécurité et de fiabilité. Ces solutions permettront aux entreprises de déployer rapidement des agents IA afin d'améliorer leur productivité, leur efficacité et leur capacité d'innovation dans tous les secteurs et métiers.
« Accélérer notre exécution est essentiel chez Goodyear afin de répondre aux attentes de nos clients et maximiser notre chaîne de valeur. Nous voyons un fort potentiel dans les solutions prêtes à l'emploi d'AgentExchange pour améliorer notre rapidité, notre efficacité et améliorer l'expérience client », a déclaré Mark Stewart, CEO & Président de Goodyear.
Les partenaires de Salesforce développent déjà des composants Agentforce pour AgentExchange, parmi lesquels :
Google Cloud : permet la création d'agents Agentforce connectés à Google Search via Vertex AI, capables de s’appuyer sur des données, actualités et événements en temps réel.
Box : offre la possibilité aux agents Agentforce d'extraire des informations à partir de données non structurées et de déclencher des actions grâce à des interactions en langage naturel.
Docusign : facilite la génération de contrats, leur signature électronique, le suivi de leurs statuts et l’accès des informations clés, automatisant ainsi les workflows et augmentant l'efficacité.
Workday : optimise les workflows RH critiques, tels que l'intégration des employés, la gestion des avantages sociaux et le développement de carrière, allégeant la charge de travail des équipes RH et améliorant significativement l'expérience des employés.
« Lorsque nous avons lancé AppExchange en 2005, cela a permis à nos clients de tirer encore plus de valeur de notre plateforme grâce à des applications, des workflows et des intégrations prêts à l'emploi. Cela a également offert à nos partenaires une opportunité de s’inscrire dans l’économie naissante du cloud et de développer des entreprises florissantes », a déclaré Brian Landsman, Vice-président exécutif et Directeur général du Développement commercial et des Partenariats mondiaux chez Salesforce. « Avec AgentExchange, nous adoptons le même modèle — en ouvrant Agentforce aux partenaires, aux startups et aux Agentblazers pour contribuer à la croissance du marché des agents IA sur Salesforce. »
« AgentExchange permet aux clients d'intégrer de manière transparente des solutions d'IA de confiance dans leur workflow », a déclaré Alice Steinglass, Vice-présidente exécutive et Directrice générale de la Plateforme, de l'Intégration et de l'Automatisation chez Salesforce. « Désormais, notre communauté de développeurs peut directement puiser dans l'expertise de notre écosystème de partenaires pour obtenir les solutions spécifiques à leur secteur, et ainsi concevoir et déployer des agents d’IA à forte valeur ajoutée. »
Les nouvelles fonctionnalités d'AgentExchange et d'Agentforce incluent :
Des nouveaux composants développés par les partenaires :
Les partenaires et les Agentblazers peuvent désormais proposer quatre types de composants d’IA autonomes :Actions : étendent les capacités des agents en ajoutant de nouvelles intégrations — allant d'Apex, de flows, d'APIs et de prompts — pour adapter des composants spécifiques à chaque secteur.
Modèles de prompts : offrent des instructions réutilisables et optimisées pour garantir des interactions cohérentes et aider les agents à collecter des informations, à aider les utilisateurs et à atteindre des objectifs précis.
Rubriques : organisent et affinent le comportement des agents en regroupant les actions et les instructions autour d'une tâche ou d'une mission. Cela permet de garantir que les agents produisent des résultats cohérents et respectent des directives prédéfinies.
Modèles d'agents : fournissent des solutions d'IA complètes en combinant plusieurs rubriques et en utilisant les actions puissantes créées par les partenaires, accompagnées de métadonnées et d'instructions globales couvrant l'ensemble des rubriques.
Découvrir, tester et acheter facilement des solutions d'IA :
AgentExchange simplifie le processus de recherche et de déploiement des solutions d'IA de confiance. Les clients peuvent explorer les solutions AgentExchange directement sur la place de marché ou via l'outil Agent Builder de Salesforce pour identifier les solutions adaptées à leur cas d'usage, produit ou secteur.Utiliser des actions standard et Slack :
Les partenaires et Agentblazers peuvent désormais proposer des actions Agentforce prêtes à l'emploi - y compris Slack - dans des rubriques et modèles Agentforce packagés sur AgentExchange. Ces actions permettent aux agents fournis par les partenaires d'intégrer des fonctionnalités CRM et Slack, telles que la création d'un dossier, l'annulation d’une commande, la mise à jour d’un canvas Slack, la recherche dans Slack ou l’envoi de messages directs.Accéder à des solutions d'agents spécifiques à chaque secteur :
AgentExchange met en relation les entreprises avec des partenaires Salesforce ayant une expertise approfondie dans des secteurs spécifiques. Les entreprises peuvent mettre en œuvre des solutions préconstruites et personnalisables qui répondent à des défis uniques, accélérant l'adoption de l'IA et maximisant son impact. Des examens de sécurité rigoureux et les retours des clients garantissent la fiabilité de chaque solution référencée sur AgentExchange.Collaborer et innover avec les Agentblazers :
AgentExchange favorise un écosystème collaboratif où les entreprises, les partenaires et les Agentblazers peuvent se connecter, partager les meilleures pratiques et innover ensemble, accélérant l'adoption de l'IA agentique.
« AgentExchange ouvre de nouvelles opportunités technologiques et commerciales pour Docusign, élargissant notre portée et notre impact. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Salesforce pour développer des actions permettant une intégration fluide dans les processus métiers de nos clients. Nos clients dans les ventes et les services pourront désormais exploiter Agentforce et Docusign pour automatiser les tâches courantes liées aux accords, sans devoir développer eux-mêmes leur propre technologie d’agents intelligents. » a déclaré Larry Jin, vice-président de la gestion des produits chez Docusign.
Solutions disponibles sur AgentExchange
Les partenaires référencés sur AgentExchange ou développant activement des composants Agentforce sont les suivants :
Vente & service
Docusign : génère des documents, les achemine pour signature et suit le statut des documents.
Highspot : fournit aux utilisateurs d'Agentforce du contenu de vente personnalisé et des analyses alimentées par l'IA pour augmenter l'engagement des acheteurs et conclure plus de deals.
Finance, opérations et talents
FinDoc : intègre les données de paiement et de CRM, en donnant du pouvoir aux agents de paiement.
InvestorFlow : simplifie le ciblage des prospects et l'agrégation des opportunités pour les deals financiers.
OpenText : automatise la gestion documentaire, réduisant les coûts de stockage et les erreurs, pour une meilleure efficacité et gestion.
Productivité et collaboration
Box : permet aux agents Agentforce d'extraire des informations des données non structurées et de dynamiser les actions avec ces informations, en utilisant le langage naturel pour interagir avec le contenu dans Box..
SharinPix : permet aux agents de rechercher, afficher et gérer des photos en utilisant le contenu et les métadonnées.
Solutions spécifiques par secteur
Santé & Sciences de la vie
ComplianceQuest : automatise les observations d'audit pour la conformité réglementaire, garantissant l'adhésion aux normes de l'industrie.
DemandFarm : automatise la création de plans de comptes, fournit des recommandations de vente et simplifie la recherche de comptes.
Manufacturing
Arpedio : offre des informations sur les comptes, le suivi des opportunités et des suggestions de vente pour améliorer la performance commerciale dans le secteur de la fabrication.
Propel : rationalise les flux de travail en résumant les dossiers, automatisant les formations et permettant la création en masse d'articles.
Retail & Hôtellerie
Thynk : automatise la génération de propositions en centralisant les points de données clés, comme la disponibilité des chambres d'hôtel et des espaces de réunion
Vicasso : permet de réaliser des sondages au sein de Salesforce Messaging pour recueillir des retours clients en temps réel et favoriser l'engagement.
Éducation
iSchoolConnect : utilise des actions d'IA pour automatiser l'inscription des étudiants.
Disponibilité
AgentExchange est disponible dès aujourd'hui sur AgentExchange.Salesforce.com.
Le package et le référencement des modèles de prompts et des rubriques sont disponibles dès maintenant.
Le package et le référencement des modèles d'agents seront disponibles en avril 2025.
Pour en savoir plus :
À propos d’AgentExchange
Pour devenir un Agentblazer
A propos du réseau de partenaires Agentforce
À propos de Salesforce
Salesforce aide les organisations de toutes tailles à réinventer leur activité à l’ère de l'Intelligence Artificielle. Avec Agentforce, la plateforme de confiance de Salesforce, les entreprises peuvent harmoniser compétences humaines et agents virtuels pour aider les clients à réussir, grâce à l’IA, aux données et aux actions.
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