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Salesforce lance Agentforce 2dx : une IA agentique proactive, intégrée aux tâches de travail et qui étend la portée des agents IA à toute l’entreprise

  • Agentforce 2dx permet à Agentforce d’interagir avec les utilisateurs via n'importe quelle interface et de se déclencher en fonction des données mises à jour et des processus métier

  • De nouveaux outils low-code et pro-code offrent aux administrateurs et développeurs la possibilité de configurer, tester et déployer Agentforce plus rapidement avec l’aide de l’IA.

  • The Adecco Group, Engine, OpenTable, Oregon Humane Society, Precina ou Vivint ont déjà adopté Agentforce, et transforment leur activité grâce aux agents IA.


Paris, le 10 mars 2025 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce le lancement d’Agentforce 2dx, la toute dernière version d’Agentforce, sa plateforme de travail numérique, permettant d’intégrer des agents IA autonomes et fiables, en coordination avec les tâches des utilisateurs. 


Des agents IA proactifs et intégrés aux processus métiers

Cette nouvelle version va au-delà des classiques chatbots conversationnels réactifs. Agentforce 2dx permet aux agents IA de travailler de manière proactive en arrière-plan, sans supervision humaine constante, pour accomplir de nouvelles tâches de travail au service des employés et des clients. Les organisations peuvent désormais intégrer facilement des agents autonomes dans leurs systèmes de données, leurs logiques métier et leurs interfaces utilisateurs. Ces organisations réussissent ainsi à créer des agents qui anticipent leurs besoins et qui agissent de manière dynamique pour améliorer leur efficacité, leur agilité et leur capacité à se transformer.
 

Configurer, tester et déployer des agents plus rapidement

Agentforce 2dx introduit une nouvelle suite d’outils low-code et pro-code permettant aux développeurs Salesforce de configurer, tester et déployer Agentforce plus rapidement. Les développeurs bénéficient pour cela d’analyses avancées, pour aider les équipes à superviser, déboguer et optimiser les performances des agents avec des données et des conseils en temps réel. Salesforce propose pour cela Agentforce Developer Edition, un environnement entièrement gratuit où ils peuvent créer des prototypes d'agents avec Agentforce et explorer les capacités de Data Cloud, le moteur de données hyperscale de Salesforce.

 

Un marché estimé 6 000 milliards de dollars

De plus, Salesforce a également annoncé AgentExchange, une place de marché sécurisée et intégrée à Salesforce, qui permet aux entreprises d’accéder à une bibliothèque d’actions et d’agents IA prêts à l'emploi. Cette initiative ouvre de nouvelles opportunités aux partenaires pour s’engager sur le marché en pleine expansion des agents IA, estimé à 6 000 milliards de dollars.

AgentExchange est un accélérateur du marché des agents IA, puisque les entreprises vont gagner du temps et des ressources en bénéficiant des composants proposés par une communauté de plus de 200 partenaires. Des centaines de modèles préconstruits sont déjà disponibles sur AppExchange. Chacun a passé un contrôle de sécurité rigoureux pour créer et déployer rapidement des agents IA dans différents métiers et secteurs d’activités. 

Agentforce 2dx, associé aux nouveaux outils de développement disponibles sur AgentExchange, est lancé avec la communauté des Agents Blazers (Administrateurs Salesforce, Développeurs, Directeurs Techniques, DSI, Managers IT). Ces derniers peuvent partager les meilleures pratiques et acquérir de nouvelles compétences sur Trailhead pour créer des entreprises axées sur les agents.

Pour Adam Evans, Vice-Président Exécutif et Directeur Général de Salesforce AI : “Certaines entreprises ont aujourd'hui plus de tâches à accomplir que de ressources à leur disposition. Agentforce intervient pour répondre à cette demande. En étendant la portée des agents IA au-delà du CRM, nous intégrons l’IA agentique au cœur de la gestion des tâches, des processus ou des applications. Les employés augmentés peuvent ainsi se focaliser sur l'amélioration de la relation client. Grâce aux intégrations profondes au sein d’Agentforce, la plateforme de travail numérique de Salesforce, les DSI, managers IT et développeurs peuvent créer des agents et automatiser le travail en toute fluidité, en améliorant ainsi l’efficacité, en stimulant l’innovation et en ouvrant de nouvelles opportunités sur le marché des agents IA, estimé à 6 000 milliards de dollars."
 

Pourquoi c’est important ?

  • 96% des développeurs estiment que les agents IA auront un impact positif sur leur expérience de développement.

  • L’IA agentique marque une nouvelle étape dans l’évolution de l’automatisation. En effet, des agents pilotés par l’IA fonctionnent de manière autonome pour exécuter des tâches, prendre des décisions et optimiser les workflows sans supervision humaine constante. Contrairement aux chatbots traditionnels, qui nécessitent des prompts manuels ou une programmation rigide, l’IA agentique réagit de manière dynamique aux données en temps réel et aux besoins métiers en constante évolution.

  • En intégrant l’IA directement dans les applications et processus, ces agents ne se contentent plus d’assister : ils agissent.

"OpenTable a adopté Agentforce pour aider ses agents du service client à mieux accompagner les restaurants et les clients. En seulement trois semaines, Agentforce a pu gérer 73% des requêtes en ligne, soit une amélioration de 50% par rapport à notre outil précédent. Nous nous attendons à améliorer ce chiffre, une fois qu’Agentforce sera déployé à grande échelle.” - George Pokorny, VP Global Customer Success chez OpenTable.

 

Nouveautés d’Agentforce 2dx (démo en vidéo au cours de la conférence TDX)

Orchestrer Agentforce dans tous les environnements et systèmes :


Le déploiement d’agents autonomes pour chaque interaction client et employé nécessitait autrefois une mise en œuvre complexe. Désormais, les administrateurs et développeurs disposent de nouvelles capacités pour intégrer Agentforce partout et l’adapter à chaque cas d’usage grâce à des outils innovants comme :

  • Agentforce API : Intègre Agentforce dans les processus back-end, ainsi qu’à d’autres systèmes et directement dans des applications via la nouvelle API Agentforce. Par exemple, il est désormais possible de déclencher un agent lorsqu’une commande ERP est créée ou d’automatiser le processus de demande de prêt pour vérifier la conformité des documents.

  • Agentforce Invocable Actions : Intègre Agentforce dans la logique métier de Salesforce (Flow, Apex) pour combiner automatisation classique et raisonnement agentique. Par exemple, un agent peut être déclenché lorsqu’une commande ERP est créée ou lorsqu’un processus d’automatisation de demande de prêt doit vérifier si les documents requis sont complets.

  • MuleSoft pour Agentforce : MuleSoft Topic Center permet aux développeurs d’utiliser le langage naturel pour créer des sujets et actions Agentforce à partir des API MuleSoft. Le catalogue d’API MuleSoft centralise l’accès aux différentes API de MuleSoft, Salesforce et Heroku, simplifiant ainsi le développement des agents IA. Il fournit un hub sécurisé et encadré permettant aux administrateurs d’élargir rapidement les capacités des agents grâce à des actions et thèmes préconstruits. Le connecteur Agentforce de MuleSoft permet d’intégrer Agentforce aux tâches de travail existantes, en déclenchant des agents pour enrichir les données et exécuter des actions entre les systèmes.

  • Agentforce Steps dans Slack Workflow Builder : Permet d’intégrer Agentforce aux automatisations no-code de Slack. Désormais il est possible de déclencher Agentforce depuis Slack et de transmettre le contexte conversationnel sans nécessiter d’actions manuelles.

  • Agentforce Employee Template : Facilite le déploiement d’Agentforce pour les besoins internes, à travers Slack et Salesforce, grâce à un modèle préconfiguré. Ce modèle permet de créer plusieurs agents dédiés aux employés et de les adapter aux différents services de l’entreprise.

  • Agentforce Surfaces : Offre des expériences interactives enrichies dans Agentforce sur tous les canaux d’engagement numérique. Ajoute dynamiquement des éléments interactifs et des médias adaptés aux canaux et aux appareils, pour personnaliser l’apparence d’Agentforce selon les contextes.

  • Agentforce Cards : Intègre des composants web Lightning dans les réponses d’Agentforce.  Les composants Salesforce existants peuvent être réutilisés pour enrichir les réponses des agents avec plus d’informations et de fonctionnalités.

  • Tableau Semantics : Structure les données en modèles sémantiques exploitables par Agentforce. Grâce à Tableau, les agents bénéficient d’un contexte métier en temps réel, ce qui améliore la précision des insights et des réponses.

 

Configurer, tester et déployer en toute confiance avec de nouveaux outils

Agentforce inclut de nouveaux outils pro-code et low-code pour aider les administrateurs et les développeurs à concevoir, construire, déployer et superviser leurs agents à l’échelle de leur organisation. Ces outils font partie de la plateforme Salesforce, garantissant ainsi une intégration fluide avec les tâches de travail des développeurs, comme DevOps Center et le Command Line Interface (CLI).

  • Agentforce Developer Edition : Un nouvel espace gratuit permettant d’accéder à Agentforce et à Data Cloud pour prototyper les premiers cas d’usage. Agentforce Developer Edition inclut 10 Go d’accès à Data Cloud et 150 générations LLM par heure.

  • Assistance IA dans Agent Builder : Les équipes peuvent désormais mettre Agentforce en production plus rapidement et en toute confiance grâce à la création automatisée de sujets et d’instructions optimisés grâce à l’IA. L’assistant IA aide également les équipes à identifier et améliorer les réponses fournies par Agentforce.

  • Testing Center : Les équipes peuvent facilement tester leurs configurations Agentforce à grande échelle grâce à l’IA. Elles peuvent générer et exécuter des tests automatiquement au sein de leur Salesforce Sandbox tout en vérifiant la pertinence et la fiabilité des réponses des agents.

  • Support CLI et VS Code : Les développeurs peuvent désormais créer, mettre à jour et tester les configurations Agentforce via la CLI (command line interface) et VS Code (Visual Studio). Tous les aspects des configurations peuvent être gérés avec des outils pro-code, et des tests peuvent être réalisés directement sur ces configurations.

  • DX Inspector : Permet d’explorer et de comprendre toutes les métadonnées et données utilisées par Agentforce, y compris les sujets et actions des agents, au sein du Salesforce Sandbox. Il offre la possibilité de suivre et d’apporter des modifications aux métadonnées directement dans Agent Builder via un panneau latéral.

  • Agentforce Interaction Explorer : Un outil d’analyse détaillé des performances d’Agentforce, des tendances globales jusqu’aux sessions individuelles. Il permet de suivre les demandes des utilisateurs, les étapes de raisonnement associées aux réponses et propose des recommandations alimentées par l’IA pour affiner continuellement les sujets et les instructions.

Perspectives des analystes

L’IA agentique promet d’offrir des bénéfices exponentiels en automatisant les tâches et interactions complexes sans intervention humaine. Cependant, concevoir une IA agentique capable de gérer ces tâches avec un niveau de performance acceptable reste un défi. D’après Valoir, une plateforme optimisée pour le développement d’IA agentique telle que Agentforce de Salesforce, permet aux organisations de déployer des agents autonomes 16 fois plus rapidement que les approches traditionnelles tout en augmentant la précision de 75%.

Futurum Research a constaté que les entreprises utilisant Agentforce obtiennent un retour sur investissement jusqu’à 5 fois plus rapidement, avec un coût total de possession réduit d’au moins 20%. Ces entreprises ont également observé une accélération de 40% du temps de résolution des cas et une amélioration de 25% des taux de conversion de prospects, impactant directement leur chiffre d’affaires et leur fidélisation client.

Pour Dion Hinchcliffe, VP & Practice Lead, CIO Insights, Futurum Group: “89% des DSI considèrent l’IA et l’automatisation comme essentielles à leur stratégie digitale en 2025, mais 60% des projets IA ne permettent pas d’obtenir un ROI clair. Agentforce répond à cet enjeu grâce à des workflows préconfigurés permettant d’obtenir des résultats mesurables rapidement. Alors que les projets d’IA agentique “faits maison” peuvent prendre un an, les clients Agentforce sont opérationnels en seulement 4 à 6 semaines, avec une rentabilité 3 à 4 fois plus rapide. À mesure que les agents IA s’intègrent aux opérations des entreprises, de l’ingénierie à la mise sur le marché, ils vont profondément transformer la manière dont les équipes interagissent avec les clients et les partenaires. Plutôt que d’avoir des interactions cloisonnées entre le CRM, les plateformes de support et les outils marketing, les agents IA peuvent coordonner les réponses, escalader les problèmes et optimiser les tâches de travail en temps réel. Les entreprises qui sauront tirer parti de cette évolution — en particulier au sein de leurs écosystèmes de partenaires — obtiendront un avantage concurrentiel en termes de performance et d’accès au marché.”
 

The Adecco Group transforme son processus de recrutement avec Agentforce

The Adecco Group, le leader mondial du recrutement, exploite la puissance de Data Cloud et d’Agentforce pour créer une plateforme unifiée qui redéfinit le processus de recrutement. En centralisant plus de 40 instances de données via MuleSoft et Data Cloud, Adecco peut optimiser ses opérations et devenir plus efficace.

Pour Greg Shewmaker, SVP Global Operations & AI, The Adecco Group : “Agentforce transforme complètement notre processus de recrutement. L’automatisation du tri des CV et l’utilisation de l’IA pour interagir avec des millions de candidats nous permettent d’établir un lien avec chaque postulant et de nous assurer qu’ils se sentent valorisés et informés. Cela améliore non seulement l’expérience des candidats, mais libère aussi du temps pour nos recruteurs, qui peuvent se concentrer sur la construction de relations solides, tout en augmentant notre efficacité et notre capacité d’évolution.” 

Disponibilités

  • Version complète d’Agentforce 2dx disponible en avril 2025 (certaines fonctionnalités publiées en avant-première dès aujourd’hui).

  • AgentExchange disponible immédiatement sur : AgentExchange.Salesforce.com

  • Agentforce Developer Edition disponible immédiatement sur developer.salesforce.com/signup

  • Agent Builder avec assistance IA disponible en mars 2025 (inclus avec Agentforce)

  • Améliorations du Testing Center pour évaluer les garde-fous disponibles en avril 2025 (incluses avec Agentforce)

  • Agentforce Employee Agent disponible en avril 2025 (inclus avec Agentforce)

  • MuleSoft pour Agentforce disponible immédiatement  : Topic Center est inclus avec chaque licence Anypoint et API Catalog est inclus avec Salesforce (MuleSoft est requis pour accéder à l’API MuleSoft)

  • Agentforce Invocable Actions disponibles dès maintenant

  • Agentforce API est disponible dès maintenant

  • DX Inspector est disponible dès maintenant

  • Agentforce Interaction Explorer sera disponible à l’automne 2025

Pour en savoir plus


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