Attirez plus de prospects, concluez plus d'affaires et renforcez les relations clients en réunissant les équipes de vente, de service client, de marketing, de commerce et d'informatique sur une seule et même plateforme intégrée.
Découvrez comment les logiciels de gestion de la relation client aident toutes vos équipes à travailler ensemble pour placer les clients au centre de chaque interaction.
Suivez ces étapes pour préparer votre équipe à la mise en œuvre du CRM.
Aucune carte de crédit requise. Aucun logiciel à installer. Obtenez des rapports préconfigurés, des tableaux de bord et du contenu guidé.
Donnez aux collaborateurs les moyens de proposer des expériences plus personnalisées grâce à une vision globale de chaque interaction dans les domaines de la vente, du service client, du marketing, du commerce, etc.
Augmentez votre productivité et votre chiffre d'affaires grâce à des capacités d'IA ancrées dans vos données. Créez et personnalisez des agents IA autonomes qui accompagneront vos collaborateurs et vos clients. Accélérez les tâches telles que la création de plans de suivi des pistes, la création de campagnes marketing attrayantes et la clôture des requêtes.
Grâce à une vue complète des données de votre entreprise, les collaborateurs disposent du contexte nécessaire pour tirer le meilleur parti de chaque interaction. Les représentants de service peuvent identifier les opportunités de vente, les vendeurs peuvent résoudre les problèmes liés au service et les spécialistes marketing peuvent faire de la vente incitative de manière dynamique.
Obtenez des solutions CRM basées sur plus de 25 ans d'expérience, sur les meilleures pratiques et sur les besoins spécifiques des secteurs de la santé, de la vente au détail, de l'high-tech, du secteur public et de bien d'autres encore.
Favorisez la productivité et la personnalisation grâce à l'IA prédictive, générative et conversationnelle sur l'ensemble de votre CRM.
Accélérez votre croissance et stimulez votre productivité avec l'IA intégrée, de la gestion des leads aux prévisions commerciales, en passant par la conclusion des affaires.
Transformez les services pour améliorer l'expérience et l'engagement des clients grâce à des processus rationalisés, à l'automatisation et à des opérations de service.
Suscitez l'intérêt. Mobilisez avec efficacité. Augmentez votre chiffre d'affaires. Construisez des relations durables en intégrant l'IA dans votre marketing.
Simplifiez toutes vos opérations, qu'il s'agisse de créer votre vitrine digitale ou de dégager des revenus à partir de tous les points de contact avec les clients, grâce à des fonctions d'IA et d'automatisation natives.
Essayez Salesforce gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit requise. Rien à installer.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur les produits Salesforce, nos tarifs, nos processus d'implémentation ou tout autre sujet. Nos experts qualifiés sont à votre disposition.
Retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d'études sectorielles et d'innovations produit directement dans votre boîte de réception.
Oui. Salesforce propose un logiciel de gestion de la relation client (CRM) alimenté par l'IA qui permet aux entreprises d'établir plus facilement des relations avec leurs clients, d'être plus productives et d'accroître leur efficacité. Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité peuvent entrer en contact avec leurs clients et leurs prospects à grande échelle.
Salesforce CRM rassemble toutes vos données sur une plateforme intégrée qui réunit vos équipes de vente, de service client, de marketing, de commerce et d'informatique avec une vue unique et partagée du client.
Oui, Salesforce est un CRM en ligne, ou CRM basé sur le cloud. Il s'agit d'une plateforme SaaS (Software as a Service) qui fournit des applications sur l'internet. Étant un système CRM basé sur le cloud, son hébergement et sa maintenance sont assurés par Salesforce, ce qui élimine une grande partie des coûts et des responsabilités liés à la maintenance de l'infrastructure CRM et à la gestion de la sécurité.
Il existe plusieurs options de tarification pour Salesforce CRM. Vous pouvez également consulter tous les tarifs des produits Salesforce ici.
La solution Salesforce est conçue pour être un CRM évolutif et personnalisable qui répond aux besoins des entreprises de toutes tailles, à tous les stades de développement et dans tous les secteurs d'activité. Salesforce propose un CRM pour les entreprises en général, les petites entreprises et les start-ups.
La solution Salesforce a été conçue pour être facilement utilisée par tous les collaborateurs de votre organisation. L'interface intuitive vous permet d'interagir avec Salesforce CRM par le biais de l'IA conversationnelle, comme vous le feriez avec un collègue. Avec Trailhead, la plateforme de formation en ligne gratuite de Salesforce, tout le monde peut acquérir des compétences en vogue, obtenir des accréditations recherchées sur le CV, obtenir une certification CRM et trouver de nouvelles opportunités de carrière.
Les CRM présentent de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour les entreprises. Certaines d'entre elles comprennent la gestion des contacts, les outils de collaboration tels que Slack, l'automatisation, l'analytique et la création de rapports, l'IA (intelligence artificielle), la personnalisation, l'intégration, l'accès mobile basé sur le cloud, la flexibilité et la capacité à s'adapter à la croissance de l'entreprise.
Le CRM présente de nombreux avantages pour les entreprises. Parmi eux, une plus grande productivité des équipes de vente, une vision unique du client, des analyses exploitables et des tableaux de données, une automatisation centrée sur le client, des interactions proactives avec le service client, une collaboration simplifiée, une productivité accrue grâce à l'intelligence artificielle (IA), l'intégration avec les applications métiers existantes, l'accès aux informations de n'importe où, l'évolutivité pour répondre à la croissance et une sécurité à toute épreuve.
Lisez les témoignages de clients de Salesforce CRM ici. La solution Salesforce est utilisée par des entreprises de toutes tailles, à tous les stades de développement et dans tous les secteurs d'activité à travers le monde. Elle représente un exemple d'utilisation de CRM par des entreprises prospères dans les domaines de la vente, du service client, du marketing, du commerce, de l'informatique et plus encore.
Salesforce est un CRM commercial qui aide les équipes à vendre plus rapidement, plus intelligemment et plus efficacement. Sales Cloud fait partie du N°1 du CRM intégrant l'IA, qui permet aux vendeurs, aux responsables de vente, aux équipes de vente en général et même aux partenaires d'exploiter des données provenant de tous types de sources et de bénéficier d'une IA approuvée intégrée. Avec Salesforce, les organisations commerciales peuvent interagir avec les acheteurs, améliorer leur productivité, conclure des affaires plus rapidement et augmenter leur chiffre d'affaires grâce à un logiciel basé sur la plateforme la plus complète pour les ventes.
Outre les ventes, Salesforce propose également un CRM pour le marketing (Marketing Cloud), un CRM pour le service client (Service Cloud), un CRM pour le commerce (Commerce Cloud), un CRM pour les données (Data Cloud) et bien d'autres encore. Le CRM et les applications Salesforce constituent une source unique d'informations avec les données les plus à jour sur les clients. Ils permettent de renforcer la relation client à chaque étape du cycle de vie.
Sales Cloud n'est qu'une partie de Salesforce CRM, qui est conçu pour être utilisé par toutes les équipes de votre entreprise et qui inclut Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Salesforce Platform pour l'informatique, Data Cloudet bien d'autres. Salesforce rassemble vos équipes grâce à une vue consolidée des données clients, vous permettant ainsi d'entretenir des relations avec vos clients et prospects.
Les applications CRM comme Marketing Cloud aident les entreprises à gérer et à optimiser leurs efforts marketing auprès de leurs clients actuels et potentiels. Elles leur permettent de créer, d'automatiser et de personnaliser des campagnes marketing sur les différents canaux que constituent les e-mails, les réseaux sociaux, la messagerie mobile, la publicité et Internet. Le CRM marketing, associé à l'IA marketing, utilise les données clients pour créer des communications personnalisées visant à développer des relations durables avec les clients afin de stimuler leur fidélisation et le chiffre d'affaires. Combiné au CRM pour les ventes, le service client, le commerce, les données et l'informatique, le CRM marketing vous donne accès à des profils de clients unifiés, à une segmentation rapide de l'audience, à la création de contenu, à la gestion des campagnes, à l'analytique et à la cartographie du parcours client.
Oui. La solution Salesforce est conçue pour l'intégration CRM, qui permet à votre entreprise de partager des données entre les applications internes et externes. MuleSoft de Salesforce est une plateforme unifiée qui fournit aux entreprises les éléments essentiels à la mise en place d'expériences, de produits et de services connectés.
Avec Salesforce CRM, vous pouvez intégrer l'ensemble de vos données, systèmes ou modèles d'IA et automatiser n'importe quelle tâche ou n'importe quel processus pour transformer votre activité et générer une valeur réelle. AppExchange est une place de marché SaaS robuste, où les partenaires Salesforce créent des applications personnalisées qui peuvent être utilisées avec votre CRM Salesforce.
