IDC a désigné Salesforce comme leader des plateformes de données client.
Découvrez pourquoiProposez des expériences client exceptionnelles avec Data Cloud
Le seul moteur de données hyperscale natif de Salesforce.
Votre expérience Agentforce commence avec Data Cloud.
Les agents ont besoin de données pertinentes pour travailler. Avec Data Cloud, vous pouvez créer l'agent le plus intelligent possible en lui donnant accès aux données nécessaires pour assurer la meilleure expérience client ou employé possible. Tirez parti en toute sécurité de n'importe quelles données de votre entreprise avec Agentforce grâce à la couche de confiance Einstein.
Data Cloud améliore chaque Cloud.
Sales Cloud
Trouvez les leads les plus prometteurs. Concluez plus de ventes.
- Automatisez la prospection en fonction des intentions de l'acheteur.
- Augmentez la part de portefeuille grâce à des opportunités de vente incitative et de vente croisée.
- Stimulez la productivité des commerciaux à l'aide de données sur les intentions et l'engagement des clients.
Service client
Traitez plus de tickets plus rapidement grâce à un service client proactif.
- Réduisez la perte de clientèle grâce à des alertes rapides signalant les clients à risque.
- Transformez les tickets en revenus grâce à des insights sur les opportunités de vente incitative et de vente croisée.
- Offrez des parcours d'intégration personnalisés sur la base des données de systèmes et d'applications externes.
Marketing
Personnalisez vos communications avec des segments ciblés et des renseignements intelligents.
- Réduisez la perte de clientèle grâce à des alertes rapides signalant les clients à risque.
- Proposez une personnalisation dynamique sous la forme de parcours automatisés pour chaque client.
- Optimisez les performances et les dépenses à travers une vue centralisée de l'audience et des campagnes.
Commerce
Augmentez le volume des ventes. Automatisez les alertes. Le tout en unifiant les données.
- Personnalisez l'expérience d'achat à l'aide de données d'engagement commerciales, marketing et Web.
- Automatisez la commercialisation en connectant les données de CRM, de stocks et de gestion des commandes.
- Prenez des décisions plus éclairées sur la base des données intégrées.
Une plateforme de données unique, spécialement conçue pour Salesforce.
Customer 360 avec intégration profonde de la plateforme
Offrez à l'ensemble de votre personnel, qu'il s'agisse d'humains ou d'agents IA, une base fiable de données clients unifiées natives de Salesforce. Rassemblez des données provenant de n'importe quelle source, y compris des data lakes et des entrepôts de données, afin d'obtenir une vue complète des clients pour améliorer les insights, l'automatisation et l'analytique.
Des données fiables et contextuelles pour Agentforce
Fournissez aux agents les connaissances dont ils ont besoin pour apporter des réponses et des résultats efficaces. Tirez parti de la Génération augmentée de récupération (RAG) de Data Cloud, leader sur le marché, et des capacités intégrées telles que la base de données vectorielle, la recherche hybride et les récupérateurs sans code, afin de baser les agents sur toutes les données de votre entreprise et de vos clients.
Actions autonomes dans le flux de travail
Donnez à tous les membres de votre organisation les moyens d'accéder aux données et d'agir en conséquence. Une fois intégrées à Data Cloud, vos données fonctionnent comme des objets et des champs natifs dans Salesforce. Vous exploitez ainsi toute la puissance de la plateforme et utilisez en toute simplicité des outils tels que Flow, Lightning Builder et Apex avec vos données.
Les grandes entreprises data-driven utilisent Data Cloud.
Découvrez ce qu'il est possible de faire avec Data Cloud.
Qu'il s'agisse d'expériences personnalisées ou de workflows automatisés, Data Cloud prend en charge des cas d'usage puissants dans toutes les branches d'activité.
Rejoignez la communauté Datablazer
Les Datablazers sont des membres de la communauté Salesforce passionnés par l'utilisation des données et de l'IA de Data Cloud pour stimuler la croissance des entreprises. Inscrivez-vous pour rejoindre un groupe dynamique qui apprend, échange et grandit avec Data Cloud.
Découvrez pourquoi Forrester a nommé Data Cloud leader des plateformes de données clients pour le B2C.
Data Cloud est en tête d'un nouveau rapport analysant les meilleures plateformes de données clients.
Passez à la vitesse supérieure grâce à nos conseils, astuces et bonnes pratiques en matière de données.
Nous avons tout ce dont vous avez besoin pour débuter.
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Découvrez.
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FAQ Data Cloud
Data Cloud permet d'unifier toutes vos données sur Salesforce sans avoir à construire de pipelines de traitement de données complexes, d'agir facilement sur vos données dans l'ensemble des Clouds Salesforce, et d'activer des solutions d'IA de confiance alimentées par vos données.
Data Cloud vous permet d'ingérer presque toutes les sources de données afin d'alimenter la prise de décision data-driven et de mettre en œuvre une stratégie de gestion des données robuste. Connectez de manière transparente vos applications CRM, comme Sales et Service Cloud, à l'aide de connecteurs Salesforce. Bénéficiez de connecteurs out-of-the-box vers des sources tierces communément répandues telles qu'Amazon S3 et Google Cloud Storage. Tirez parti de nos intégrations sans copie et extrayez des données de vos data lakes et entrepôts existants sur Snowflake ou Databricks, sans avoir à dupliquer quoi que ce soit. Pour tout le reste, il vous suffit de vous connecter à l'aide de SDK et d'API.
Contrairement à d'autres plateformes de données qui se concentrent principalement sur la gestion et l'organisation des données, Data Cloud aide les entreprises à agir sur leurs données dans des applications quotidiennes telles que les ventes, les services et Marketing Cloud. La raison tient au fait que Data Cloud est intégré nativement au framework de métadonnées de Salesforce et qu'il permet non seulement à l'équipe informatique, mais également à toutes les autres, d'être plus réactives à l'aide d'outils à programmation simplifiée tels que Flow et Einstein AI.
Data Cloud offre en effet des fonctionnalités de modélisation des données, il sert principalement d'outil d'activation de vos données. Le modèle de données Salesforce vous aide à intégrer facilement vos données au framework de métadonnées Salesforce. Ce faisant, les données, quelle que soit leur source, deviennent des objets et champs natifs directement utilisables dans l'ensemble de vos applications Salesforce.
Avec toutes vos données intégrées dans Data Cloud, vous pouvez commencer à automatiser des tâches et à prendre des décisions plus intelligentes en utilisant toutes les données de votre entreprise. Les équipes chargées des ventes peuvent booster leur productivité et augmenter leurs taux de conversion en mobilisant ou en créant des workflows basés sur des données externes telles que l'historique d'achats ou les données d'engagement sur internet. Les équipes de service client améliorent la satisfaction client et réduisent l'attrition en offrant à leurs agents un accès à des données externes d'engagement produit ou de télémétrie des appareils, entre autres.
Data Cloud permet aux entreprises d'obtenir efficacement des insights à partir de leurs propres modèles ou de notre outil de création à programmation simplifiée. Les équipes peuvent ainsi étendre rapidement leur portée, pour chaque client, avec des métriques clés telles que la propension à acheter, la valeur à vie du client et les scores d'engagement.
Data Cloud propose une tarification à la consommation, ce qui signifie que vous payez uniquement les services que vous utilisez.
Les clients Salesforce peuvent découvrir gratuitement Data Cloud en accédant à cette page.
Les clients Salesforce peuvent accéder à ce Guide de démarrage de Data Cloud