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Service aux employés

Gestion Employee Service

Facile pour les RH. Facile pour les collaborateurs.

Évoluez avec la solution de Employee Service intégrée dans le N°1 du CRM intégrant l'IA et Agentforce. Fournissez à vos collaborateurs des outils en libre-service leur permettant de prendre facilement des mesures, d'obtenir de l'aide sur n'importe quel canal et de trouver des ressources depuis un seul endroit centralisé, le tout alimenté par l'IA. Pour les équipes RH, rationalisez le support aux collaborateurs et les processus avec la gestion des requêtes RH.

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Quelles sont les possibilités offertes par votre nouvelle solution de gestion des services aux employés ?

Aidez les collaborateurs à obtenir des réponses et à accomplir leurs tâches en rationalisant l'accompagnement RH.

Donnez aux employés les bonnes informations, à chaque fois, sur une plateforme d'IA unifiée.

Portail des collaborateurs

Améliorez le libre-service pour les collaborateurs et offrez-leur une assistance personnalisée à l'échelle avec un portail dédié. Grâce à la puissance de la plateforme Salesforce, vous avez accès à des données fiables sur les collaborateurs, telles que des informations sur leurs dossiers et leurs antécédents professionnels, qui vous permettent de créer un parcours d'assistance unique basé sur les besoins de chaque collaborateur et tenant compte des mesures prises par le passé. Affichez un contenu pertinent, recommandez des processus métiers et suggérez les meilleures mesures à prendre pour aider les collaborateurs à résoudre leurs problèmes plus efficacement.

Portail des collaborateurs Self-Service affichant les tâches courantes à effectuer.

Automatisez les demandes de service courantes, comme l'ajout d'un bénéficiaire et la mise à jour des informations bancaires, et offrez aux collaborateurs un menu intuitif pour une expérience de libre-service plus rapide et sans effort, où qu'ils se trouvent.

Une liste de tâches courantes que les employés peuvent effectuer avec le Catalogue de services.

Aidez les collaborateurs à trouver des réponses plus rapidement grâce à la recherche de réponses alimentée par l'IA. Générez rapidement des réponses à partir de votre base de connaissances de confiance et affichez-les directement sur le portail des collaborateurs. Personnalisez le moteur Einstein Search pour qu'il corresponde à vos paramètres de connaissances spécifiques et génère des résultats optimaux.

Recherche de réponses assistée par l'IA dans un article de connaissances.

Mettez rapidement les collaborateurs en contact avec des spécialistes sur n'importe quel canal, à tout moment. Offrez aux collaborateurs un guichet unique pour obtenir l'aide du service informatique, des ressources humaines et de tout autre service sur le canal de leur choix par le biais de la messagerie instantanée, des e-mails, des requêtes sur le portail, de la voix et des canaux de messagerie tels que les SMS, WhatsApp et plus encore.

Engagement omni-channel des collaborateurs sur un appareil mobile pour répondre aux questions des collaborateurs.
Portail des collaborateurs Self-Service affichant les tâches courantes à effectuer.
Une liste de tâches courantes que les employés peuvent effectuer avec le Catalogue de services.
Recherche de réponses assistée par l'IA dans un article de connaissances.
Engagement omni-channel des collaborateurs sur un appareil mobile pour répondre aux questions des collaborateurs.

Rationalisez le service grâce à la gestion des requêtes des collaborateurs sur la Salesforce Platform.

Console de service RH

Développez le service aux employés avec un espace de travail unique pour les équipes RH leur permettant de gérer les requêtes et les demandes d'assistance des collaborateurs à l'aide de l'IA intégrée, d'outils de productivité et de connaissances. La console de services RH est la source unique d'information pour vos équipes RH, avec les données les plus pertinentes sur les collaborateurs et les bons outils intégrés. Acheminez automatiquement les requêtes vers le membre le plus approprié de l'équipe et apportez votre aide aux collaborateurs en toute fluidité sur n'importe quel canal : e-mails, téléphone, messagerie et portails en libre-service.

Affichage des détails d'une requête sur un enregistrement de service.

Affichez des données personnalisées et pertinentes sur les collaborateurs grâce à des intégrations aux systèmes de gestion du capital humain. Vous pouvez également intégrer des systèmes de back-office et legacy (y compris les outils SIRH et ERP les plus courants) à votre CRM. Utilisez notre intégration Workday out-of-the-box ou utilisez les connecteurs Mulesoft pour intégrer le système de votre choix.

Intégrations prêtes à l'emploi renseignant les données de collaborateurs sur un enregistrement.

Simplifiez l'accès à toutes les informations sur vos collaborateurs grâce à une vue à 360° des données, des événements et des moments clés des collaborateurs dans la console de service RH, pour un engagement et un suivi plus faciles. Personnalisez chaque conversation et affichez des recommandations intelligentes en utilisant des données fiables intégrées de manière native à la Salesforce Platform. Automatisez la distribution des requêtes dans votre organisation afin que chaque collaborateur bénéficie d'une aide la plus rapide et la plus précise possible.

Intégration native des données et de l'automatisation sur la Einstein 1 Platform.
Affichage des détails d'une requête sur un enregistrement de service.
Intégrations prêtes à l'emploi renseignant les données de collaborateurs sur un enregistrement.
Intégration native des données et de l'automatisation sur la Einstein 1 Platform.

Améliorez l'efficacité des collaborateurs et des équipes RH grâce à l'IA intégrée et aux agents autonomes.

L'IA pour le Employee Service

Faites évoluer le support avec un agent IA capable de prendre des mesures de manière totalement autonome pour assister les collaborateurs. Répondez plus rapidement aux questions des collaborateurs avec un agent IA qui fournit des réponses précises et naturelles, fondées sur des données fiables. Cet agent IA peut exécuter des processus et des demandes RH, comme la vérification du solde de congés payés ou la demande d'une carte de crédit d'entreprise, en s'intégrant de manière fluide aux systèmes RH.

Agent Agentforce Employee Service aidant un collaborateur à résoudre ses problèmes par chat.

Gagnez un temps précieux grâce à l'IA intégrée directement dans votre workflow. Offrez aux équipes RH des réponses, des résumés et des articles de connaissance générés par l'IA à partir des données de conversation et de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Créez une base de connaissances avec des articles sur des sujets allant des politiques RH aux questions fréquemment posées par les collaborateurs. Utilisez Einstein pour analyser les données des précédentes requêtes et catégoriser et rediriger automatiquement les collaborateurs vers le bon agent ou la bonne file d'attente.

Une réponse générée par Einstein AI pour répondre à une question d'un collaborateur.

Redirigez plus de requêtes de collaborateurs grâce à un modèle de chatbot intelligent. En quelques clics, lancez un chatbot multicanal et multilingue qui s'intègre à vos données Salesforce. Les bots automatisent les demandes courantes, guident les collaborateurs dans les mesures à prendre et aident les équipes RH à en faire plus. Désormais, vous pouvez facilement personnaliser les bots en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise à l'aide des répliques Agentforce Assistant, des flux et des modèles d'IA.

Création d'un bot de gestion des requêtes avec Einstein Bot Builder.

Exploitez les connaissances collectives de votre entreprise avec Slack AI, tout en gardant le contrôle total de vos données dans l'infrastructure sécurisée et fiable de Slack. Slack AI vous aide à obtenir des réponses rapides et précises, à vous familiariser avec ce que vous avez manqué et à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées chaque jour. Posez une question à Slack AI avec vos propres mots, directement dans la barre de recherche, et obtenez une réponse rapide et concise. Recherchez dans les projets, les équipes et les sujets pour trouver ce dont vous avez besoin, et dévoilez des insights qui feront avancer votre entreprise. D'un simple clic, vous pouvez récapituler les canaux et résumer les fils de discussion pour décomposer les informations essentielles qui auraient pu vous échapper.

L'IA intégrée dans Slack fournissant des réponses à des questions.
Agent Agentforce Employee Service aidant un collaborateur à résoudre ses problèmes par chat.
Une réponse générée par Einstein AI pour répondre à une question d'un collaborateur.
Création d'un bot de gestion des requêtes avec Einstein Bot Builder.
L'IA intégrée dans Slack fournissant des réponses à des questions.

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Customer Service AI

Augmentez la satisfaction de vos clients et stimulez la productivité de vos équipes de service grâce à des solutions d'IA conversationnelle, prédictive et générative de confiance, intégrées au flux de travail.

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Engagement client omni-channel

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Répondez aux requêtes de vos clients plus rapidement et assurez un service à grande échelle 24 h/24 et 7 j/7 sur tous les canaux grâce à des chatbots alimentés par l’IA.

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Tarifs de Employee Service

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Service aux collaborateurs - Console

Un espace de travail permettant aux RH de gérer les requêtes et les demandes des collaborateurs.
75 €
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Gestion des requêtes des collaborateurs
  • Gestion des connaissances
  • Automatisation
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Portail des collaborateurs

Un portail de marque en libre-service pour les collaborateurs.
4 €/connexion ou 8 €/membre
(Facturation annuelle)
  • Portail client
  • Générateur d'expériences + modèles prêts à l'emploi
  • Partage et gestion des données avancés
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Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

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Programmes d'application que les organisations utilisent pour accroître la satisfaction des collaborateurs au travail et pour assurer une meilleure gestion des travailleurs.

Le logiciel d'engagement des collaborateurs permet à ces derniers de trouver rapidement des réponses, d'améliorer leurs compétences et d'accélérer la collaboration au sein de l'équipe.

Le logiciel d'engagement et de gestion des collaborateurs permet de renforcer l'assistance fournie aux collaborateurs, de réduire les coûts opérationnels et d'améliorer la productivité des collaborateurs.