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Focus sur le service client 2024

L'IA peut-elle transformer les équipes de service client en source de revenus ?

Le service client est en pleine évolution et son avenir est prometteur. Aujourd'hui, les clients exigent des interactions rapides, cohérentes et personnalisées dès qu'ils entrent en contact avec une entreprise. Ils s'intéressent aux marques qui proposent un service exceptionnel et à grande échelle (grâce à des technologies comme l'IA), et qui protègent leurs données.

Rejoignez-nous dès maintenant pour décrypter ensemble l’étude ‘Focus sur le service client’ menée auprès de plus de 5 500 professionnels du service client.

Au cours de cette session, nous verrons :

  • Comment les services client s'adaptent pour répondre aux attentes croissantes des clients
  • Quels indicateurs et canaux sont les plus importants
  • En quoi l'IA et les données refaçonnent les rôles et les opérations

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