Salesforce Research a interrogé plus de 1 900 responsables de service client à travers le monde pour découvrir :
les objectifs, obstacles et indicateurs de réussite les plus répandus auprès des équipes de service client d’aujourd’hui
ce qui fait la différence dans les entreprises dont le service client est le plus performant
les domaines sur lesquels le service client concentre ses efforts pour se développer en 2015 et au-delà
Lisez ce rapport et découvrez les tendances 2015 du service client, et notamment le rôle central de l'équipe dans le cadre d’une plateforme intégrée de réussite client.
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