La relation client a changé. Aujourd’hui, le client ne s’achète plus mais se courtise, tout au long d’un dialogue sans interruption, online comme offline. C’est l’avènement du client-roi, auquel on ne s’adresse pas sans égard…
Ce livre blanc est organisé en trois chapitres et contient 21 astuces pour réinventer votre expérience client :
