Comment une meilleure expérience collaborateur impacte la satisfaction client

Une enquête IDC explique comment les centres de service client en Europe optimisent l’expérience de travail de leurs collaborateurs, au bénéfice de l’expérience client

Découvrez les priorités de 400 décideurs de centres de contact d’entreprises européennes.

66% d'entre eux déclarent qu’une expérience collaborateur améliorée se traduit par une meilleure satisfaction client

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