Bienvenue au centre d'apprentissage de Salesforce
Bienvenue au centre d'apprentissage de Salesforce ! Cet espace est dédié à l'apprentissage des fondamentaux du CRM, de la vente, du service client, du marketing et bien plus encore. Le centre d'apprentissage a été créé pour permettre aux professionnels de développer leur connaissance du marché et résoudre les interrogations les plus récurrentes.
Avec ce centre, nous tenons à vous préparer aux évolutions de votre profession et vous procurer tout ce dont vous avez besoin pour réussir votre parcours d'apprentissage. Le contenu est régulièrement actualisé, assurez-vous de passer par ici avant d'entamer vos parcours sur Trailhead.
Avec ce centre, nous tenons à vous préparer aux évolutions de votre profession et vous procurer tout ce dont vous avez besoin pour réussir votre parcours d'apprentissage. Le contenu est régulièrement actualisé, assurez-vous de passer par ici avant d'entamer vos parcours sur Trailhead.
CRM
Qu'est-ce que le CRM ?
Tout ce que vous devez savoir sur le CRM : définition, fonctionnement et avantages.
CRM : le guide pour bien commencer
Découvrez en quoi consiste un système CRM et comment en déployer un pour développer votre entreprise et la faire prospérer.
Comment choisir la meilleure solution CRM ?
Dans ce guide d'achat d'un CRM, découvrez les étapes à suivre afin de choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise.
Le CRM et les réseaux sociaux
Découvrez pourquoi le CRM est si utile pour vous et vos clients à l'ère des réseaux sociaux.
À quoi sert le CRM sur un mobile ?
Un collaborateur efficace doit pouvoir accéder aux données et au CRM de l'entreprise, même en déplacement. Découvrez l'importance du CRM en mobilité.
L'entonnoir de vente en B2B et le rôle des systèmes CRM
Pour réussir votre plan commercial et votre plan marketing, il vous faut un CRM efficace. Découvrez les avantages d'une stratégie CRM B2B.
Ventes
Qu'est-ce que la gestion des ventes ?
Le CRM est désormais un outil indispensable à l'activité commerciale. Découvrez comment un CRM aide votre entreprise à stimuler ses ventes.
Qu'est-ce que la gestion des contacts ?
Des données de contacts récentes et actualisées sont l'élément moteur de toute entreprise. Découvrez comment le bon système CRM permet d'envoyer les bonnes informations à la bonne personne, au bon moment.
Qu'est-ce qu'un canal de distribution ?
Découvrez les concepts de base des canaux de distribution, comment ils ont changé à l'ère numérique, et comment les utiliser.
Qu'est-ce que la vente incitative ?
Découvrez comment solliciter vos clients existants pour augmenter votre chiffre d'affaires, à l'aide de la vente incitative.
Qu'est-ce que la vente croisée ?
Apprenez les concepts de base de la vente croisée, comment trouver des clients et les convertir, au moyen de conseils efficaces. Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à cette technique.
Le démarchage téléphonique est-il une technique de vente efficace ?
Le démarchage téléphonique permet de générer des leads, mais ses résultats sont souvent mitigés. Voici quelques techniques pour obtenir de meilleurs résultats.
En quoi consistent les ventes sédentaires ?
Tout ce que vous devez savoir sur les ventes sédentaires en 10 minutes : définition, exemple et organisation des ventes sédentaires.
Service client
Le CRM appliqué aux centres d'appels
Découvrez comment offrir un service client exceptionnel et réduire vos dépenses en déployant un CRM pour votre centre d'appels.
Qu'est-ce qu'un logiciel de service client ?
Que vous soyez une multinationale ou une start-up en pleine croissance, le bon logiciel peut révolutionner votre service client. Découvrez comment.
Pourquoi utiliser la messagerie instantanée pour sa relation client ?
La messagerie instantanée est un indispensable de la panoplie du service client. Découvrez comment en déployer une avec succès, tout en l'intégrant à votre solution de service client.
Qu'est-ce que le service client ?
Le service client est en pleine mutation. Découvrez comment votre entreprise peut offrir un excellent service client et quelles doivent être vos priorités.
Comment orchestrer le service client sur le terrain?
Découvrez comment organiser efficacement vos opérations de service client sur le terrain, afin améliorer les performances et l'efficacité de votre entreprise.
Pourquoi faut-il mesurer la satisfaction client ?
Découvrez comment mesurer la satisfaction client à travers trois indicateurs clés : taux de satisfaction client (CSAT), Customer Effort Score (CES) et Net Promoter Score (NPS).
Qu'est-ce que le service client omnicanal ?
Découvrez comment le service client omnicanal diffère de l'approche multicanal, et comment l'utiliser pour améliorer le service offert à la clientèle.
Le guide complet du Net Promoter Score
Le Net Promoter Score est la référence pour mesurer la fidélité client. Un outil simple et indispensable pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client.
Comment fidéliser ses clients ?
La fidélisation de la clientèle est essentielle au succès de toute entreprise. Ce guide propose 10 idées pour mieux fidéliser vos clients, dès aujourd'hui.
Marketing
Qu'est-ce que le marketing automation ?
Découvrez ce qu'est le marketing automation et ses avantages pour votre entreprise.
Qu'est-ce que la lead generation ?
Découvrez les stratégies et les techniques de lead generation afin d'accroître vos ventes futures.
Fondamentaux, tendances et exemples du marketing B2B
Apprenez-en davantage sur le Marketing B2B et développez vos stratégies Business to Business pour attirer vos prospects entreprises.
Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?
Découvrez pourquoi il est important de cartographier le parcours client, afin d'offrir un meilleur expérience à chaque étape du parcours client.
Technologies
Qu'est-ce que le cloud computing ?
Qu'est-ce que le cloud computing et quels en sont les avantages ? Découvrez pourquoi les entreprises migrent vers le Cloud.
Qu'est-ce que le Software-as-a-Service (SaaS) ?
Les logiciels en tant que service, ou SaaS, sont devenus majoritaires dans l'industrie du software. En quoi consiste ce modèle, quels sont ses avantages commerciaux et quel est son avenir ?
Développez des applications mobiles plus vite, plus efficacement, moins cher
Toute entreprise dispose de son application mobile, impossible de ne pas en proposer une. Aujourd'hui, toutes les entreprises doivent être en mesure de coder une application iOS et Android rapidement.
Qu'est-ce que le Platform-as-a-Service (PaaS) ?
La plateforme en tant que service (PaaS) propose un ensemble de services cloud pour aider les entreprises à créer des applications dans un environnement robuste et évolutif. C'est l'assurance d'être efficace et rapide.
Qu'est-ce que l'Internet des objets ?
Découvrez comment et pourquoi les objets du quotidien se connectent à « l'Internet des objets », et quelles sont les opportunités pour votre entreprise.
Petites et moyennes entreprises (PME)
Le CRM pour les PME et les start-up
Le CRM n'est pas réservé aux grandes entreprises. Il peut être la solution idéale pour les PME qui cherchent à accélérer leur croissance.
E-commerce
Quel est l'avenir du retail ?
L'avenir de la vente au détail est-il en ligne ? Peut-être, mais l’achat en magasin a de nombreux avantages qui doivent encore être appliqués au digital. De plus, les consommateurs préfèrent encore faire leurs achats en personne, pour plusieurs raisons.
Comment optimiser son site e-commerce ?
En e-commerce, la différence entre une vente gagnée ou perdue se joue à peu de choses près. Créer une plateforme e-commerce robuste est indispensable. Découvrez les bonnes pratiques pour optimiser votre site e-commerce et améliorer le parcours client, depuis le premier clic jusqu'à l'achat.
Cinq innovations de la vente au détail pour attirer de nouveaux acheteurs
En matière de vente au détail, la véritable innovation consiste à suivre les tendances actuelles et à prendre quelques risques, pour toujours garder une longueur d'avance.
Pourquoi faut-il analyser ses performances e-commerce ?
Les entreprises qui analysent de manière assidue leur performance e-commerce en récoltent plus souvent les fruits : les ventes augmentent, et l'expérience client s'améliore.
8 conseils pour renforcer la sécurité en e-commerce
La cybercriminalité atteint des proportions épidémiques. En 2016, le coût global de la cybercriminalité a dépassé 450 milliards de dollars et devrait atteindre 2 100 milliards de dollars en 2019.
6 conseils pour optimiser les taux de conversion en e-commerce
Aujourd'hui, le e-commerce fait partie intégrante du quotidien, chaque revendeur ayant sa propre boutique en ligne.
5 fondamentaux en matière d'efficacité des ventes en ligne
Pour affronter une multitude de concurrents et acquérir des clients, votre stratégie de vente en ligne doit intégrer cinq fondamentaux.