Bienvenue au centre d'apprentissage de Salesforce

 
Bienvenue au centre d'apprentissage de Salesforce ! Cet espace est dédié à l'apprentissage des fondamentaux du CRM, de la vente, du service client, du marketing et bien plus encore. Le centre d'apprentissage a été créé pour permettre aux professionnels de développer leur connaissance du marché et résoudre les interrogations les plus récurrentes.

Avec ce centre, nous tenons à vous préparer aux évolutions de votre profession et vous procurer tout ce dont vous avez besoin pour réussir votre parcours d'apprentissage. Le contenu est régulièrement actualisé, assurez-vous de passer par ici avant d'entamer vos parcours sur Trailhead.
 

CRM

 
Tout ce que vous devez savoir sur le CRM : définition, fonctionnement et avantages.
Découvrez en quoi consiste un système CRM et comment en déployer un pour développer votre entreprise et la faire prospérer.
Dans ce guide d'achat d'un CRM, découvrez les étapes à suivre afin de choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise.
 
Découvrez pourquoi le CRM est si utile pour vous et vos clients à l'ère des réseaux sociaux.
Un collaborateur efficace doit pouvoir accéder aux données et au CRM de l'entreprise, même en déplacement. Découvrez l'importance du CRM en mobilité.
Pour réussir votre plan commercial et votre plan marketing, il vous faut un CRM efficace. Découvrez les avantages d'une stratégie CRM B2B.
 

Ventes

 
Le CRM est désormais un outil indispensable à l'activité commerciale. Découvrez comment un CRM aide votre entreprise à stimuler ses ventes.
Des données de contacts récentes et actualisées sont l'élément moteur de toute entreprise. Découvrez comment le bon système CRM permet d'envoyer les bonnes informations à la bonne personne, au bon moment.
Découvrez les concepts de base des canaux de distribution, comment ils ont changé à l'ère numérique, et comment les utiliser.
 

Découvrez comment solliciter vos clients existants pour augmenter votre chiffre d'affaires, à l'aide de la vente incitative.

 

Apprenez les concepts de base de la vente croisée, comment trouver des clients et les convertir, au moyen de conseils efficaces. Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à cette technique.

Le démarchage téléphonique permet de générer des leads, mais ses résultats sont souvent mitigés. Voici quelques techniques pour obtenir de meilleurs résultats.

 

 
Tout ce que vous devez savoir sur les ventes sédentaires en 10 minutes : définition, exemple et organisation des ventes sédentaires.
 

Service client

 
Découvrez comment offrir un service client exceptionnel et réduire vos dépenses en déployant un CRM pour votre centre d'appels.
Que vous soyez une multinationale ou une start-up en pleine croissance, le bon logiciel peut révolutionner votre service client. Découvrez comment.
La messagerie instantanée est un indispensable de la panoplie du service client. Découvrez comment en déployer une avec succès, tout en l'intégrant à votre solution de service client.
 
Le service client est en pleine mutation. Découvrez comment votre entreprise peut offrir un excellent service client et quelles doivent être vos priorités.
Découvrez comment organiser efficacement vos opérations de service client sur le terrain, afin améliorer les performances et l'efficacité de votre entreprise.
Découvrez comment mesurer la satisfaction client à travers trois indicateurs clés : taux de satisfaction client (CSAT), Customer Effort Score (CES) et Net Promoter Score (NPS).
 
Découvrez comment le service client omnicanal diffère de l'approche multicanal, et comment l'utiliser pour améliorer le service offert à la clientèle.
Le Net Promoter Score est la référence pour mesurer la fidélité client. Un outil simple et indispensable pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client.
La fidélisation de la clientèle est essentielle au succès de toute entreprise. Ce guide propose 10 idées pour mieux fidéliser vos clients, dès aujourd'hui.
 

Marketing

 
Découvrez ce qu'est le marketing automation et ses avantages pour votre entreprise.
Découvrez les stratégies et les techniques de lead generation afin d'accroître vos ventes futures.
Apprenez-en davantage sur le Marketing B2B et développez vos stratégies Business to Business pour attirer vos prospects entreprises.
 
Découvrez pourquoi il est important de cartographier le parcours client, afin d'offrir un meilleur expérience à chaque étape du parcours client.
 

Technologies

 
Qu'est-ce que le cloud computing et quels en sont les avantages ? Découvrez pourquoi les entreprises migrent vers le Cloud.
Les logiciels en tant que service, ou SaaS, sont devenus majoritaires dans l'industrie du software. En quoi consiste ce modèle, quels sont ses avantages commerciaux et quel est son avenir ?
Toute entreprise dispose de son application mobile, impossible de ne pas en proposer une. Aujourd'hui, toutes les entreprises doivent être en mesure de coder une application iOS et Android rapidement.
 
La plateforme en tant que service (PaaS) propose un ensemble de services cloud pour aider les entreprises à créer des applications dans un environnement robuste et évolutif. C'est l'assurance d'être efficace et rapide.
Découvrez comment et pourquoi les objets du quotidien se connectent à « l'Internet des objets », et quelles sont les opportunités pour votre entreprise.
 

Petites et moyennes entreprises (PME)

 

Le CRM n'est pas réservé aux grandes entreprises. Il peut être la solution idéale pour les PME qui cherchent à accélérer leur croissance.

 

 

E-commerce

 
L'avenir de la vente au détail est-il en ligne ? Peut-être, mais l’achat en magasin a de nombreux avantages qui doivent encore être appliqués au digital. De plus, les consommateurs préfèrent encore faire leurs achats en personne, pour plusieurs raisons.

En e-commerce, la différence entre une vente gagnée ou perdue se joue à peu de choses près. Créer une plateforme e-commerce robuste est indispensable. Découvrez les bonnes pratiques pour optimiser votre site e-commerce et améliorer le parcours client, depuis le premier clic jusqu'à l'achat.

 

En matière de vente au détail, la véritable innovation consiste à suivre les tendances actuelles et à prendre quelques risques, pour toujours garder une longueur d'avance.
 
Les entreprises qui analysent de manière assidue leur performance e-commerce en récoltent plus souvent les fruits : les ventes augmentent, et l'expérience client s'améliore.
La cybercriminalité atteint des proportions épidémiques. En 2016, le coût global de la cybercriminalité a dépassé 450 milliards de dollars et devrait atteindre 2 100 milliards de dollars en 2019.
Aujourd'hui, le e-commerce fait partie intégrante du quotidien, chaque revendeur ayant sa propre boutique en ligne.
 
Pour affronter une multitude de concurrents et acquérir des clients, votre stratégie de vente en ligne doit intégrer cinq fondamentaux.