Bienvenue au centre d'apprentissage de Salesforce
Avec ce centre, nous tenons à vous préparer aux évolutions de votre profession et vous procurer tout ce dont vous avez besoin pour réussir votre parcours d'apprentissage. Le contenu est régulièrement actualisé, assurez-vous de passer par ici avant d'entamer vos parcours sur Trailhead.
CRM
Qu'est-ce que le CRM ?
CRM : le guide pour bien commencer
Comment choisir la meilleure solution CRM ?
Le CRM et les réseaux sociaux
À quoi sert le CRM sur un mobile ?
L'entonnoir de vente en B2B et le rôle des systèmes CRM
Ventes
Qu'est-ce que la gestion des ventes ?
Qu'est-ce que la gestion des contacts ?
Qu'est-ce qu'un canal de distribution ?
Qu'est-ce que la vente incitative ?
Découvrez comment solliciter vos clients existants pour augmenter votre chiffre d'affaires, à l'aide de la vente incitative.
Qu'est-ce que la vente croisée ?
Le démarchage téléphonique est-il une technique de vente efficace ?
Le démarchage téléphonique permet de générer des leads, mais ses résultats sont souvent mitigés. Voici quelques techniques pour obtenir de meilleurs résultats.
En quoi consistent les ventes sédentaires ?
Service client
Le CRM appliqué aux centres d'appels
Qu'est-ce qu'un logiciel de service client ?
Pourquoi utiliser la messagerie instantanée pour sa relation client ?
Qu'est-ce que le service client ?
Comment orchestrer le service client sur le terrain?
Pourquoi faut-il mesurer la satisfaction client ?
Qu'est-ce que le service client omnicanal ?
Le guide complet du Net Promoter Score
Comment fidéliser ses clients ?
Marketing
Qu'est-ce que le marketing automation ?
Qu'est-ce que la lead generation ?
Fondamentaux, tendances et exemples du marketing B2B
Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?
Technologies
Qu'est-ce que le cloud computing ?
Qu'est-ce que le Software-as-a-Service (SaaS) ?
Développez des applications mobiles plus vite, plus efficacement, moins cher
Qu'est-ce que le Platform-as-a-Service (PaaS) ?
Qu'est-ce que l'Internet des objets ?
Petites et moyennes entreprises (PME)
Le CRM pour les PME et les start-up
Le CRM n'est pas réservé aux grandes entreprises. Il peut être la solution idéale pour les PME qui cherchent à accélérer leur croissance.
E-commerce
Quel est l'avenir du retail ?
Comment optimiser son site e-commerce ?
En e-commerce, la différence entre une vente gagnée ou perdue se joue à peu de choses près. Créer une plateforme e-commerce robuste est indispensable. Découvrez les bonnes pratiques pour optimiser votre site e-commerce et améliorer le parcours client, depuis le premier clic jusqu'à l'achat.