Service client
Si vous ne vous assurez pas de la satisfaction de vos clients, ils ne le resteront pas longtemps. L'acquisition d'un nouveau client est 5 à 25 fois plus coûteuse que de retenir un client existant. Le service client est souvent considéré comme un centre de coûts. Mais bien géré, il peut être une véritable source de profit. Nos ressources sont organisées pour vous aider à ré-imaginer votre service client, devenir une entreprise “customer-centric” en assurant aussi bien la satisfaction de vos clients, que votre croissance.
Le CRM appliqué aux centres d'appels
Découvrez comment offrir un service client exceptionnel et réduire vos dépenses en déployant un CRM pour votre centre d'appels.
Qu'est-ce qu'un logiciel de service client ?
Que vous soyez une multinationale ou une start-up en pleine croissance, le bon logiciel peut révolutionner votre service client. Découvrez comment.
Pourquoi utiliser la messagerie instantanée pour sa relation client ?
La messagerie instantanée est un indispensable de la panoplie du service client. Découvrez comment en déployer une avec succès, tout en l'intégrant à votre solution de service client.
Qu'est-ce que le service client ?
Le service client est en pleine mutation. Découvrez comment votre entreprise peut offrir un excellent service client et quelles doivent être vos priorités.
Comment organiser le service client sur le terrain ?
Découvrez comment organiser efficacement vos opérations de service client sur le terrain, afin améliorer les performances et l'efficacité de votre entreprise.
Pourquoi faut-il mesurer la satisfaction client ?
Découvrez comment mesurer la satisfaction client à travers trois indicateurs clés : taux de satisfaction client (CSAT), Customer Effort Score (CES) et Net Promoter Score (NPS).
Qu'est-ce que le service client omnicanal ?
Découvrez comment le service client omnicanal diffère de l'approche multicanal, et comment l'utiliser pour améliorer le service offert à la clientèle.
Le guide complet du Net Promoter Score
Le Net Promoter Score est la référence pour mesurer la fidélité client. Un outil simple et indispensable pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client.
Comment fidéliser ses clients ?
La fidélisation de la clientèle est essentielle au succès de toute entreprise. Ce guide propose 10 idées pour mieux fidéliser vos clients, dès aujourd'hui.