Analyse du e-commerce :
pourquoi est-ce important ?

De nombreux clients potentiels commencent leur expérience d'achat en effectuant une recherche en ligne. Par conséquent, toute entreprise qui ne se concentre pas sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) passe à côté d'une grande partie de la base de consommateurs. Une optimisation efficace du référencement commence par des recherches sur les volumes de recherche, le classement des concurrents et l'intention du chercheur. Il s'agit également de comprendre le classement de vos pages de résultats de moteurs de recherche (SERP), de créer des métabalises supérieures à celles de vos concurrents, de développer des cartes de site précises et de construire des URL efficaces et conviviales. De nombreux outils d'analyse du référencement peuvent vous aider à atteindre ces objectifs, mais nous vous recommandons de rechercher ceux qui incluent la planification des mots clés, le suivi du classement et la possibilité de suivre les taux de rebond et les conversions.
L'optimisation du référencement ne doit pas être votre seul objectif pour l'acquisition de nouveaux clients. Les campagnes de marketing par moteur de recherche payant (SEM) peuvent vous permettre de devancer la concurrence et vous aider à gagner plus de clients. Pour réussir dans ce domaine, vous aurez besoin d'outils analytiques qui mesurent le volume de recherche, le coût par clic (CPC), la position moyenne dans le classement, le taux de clics (CTR) et, là encore, les taux de rebond et de conversion.
En plus du SEO et du SEM, les campagnes d'email marketing peuvent vous aider à atteindre de nouveaux prospects et à augmenter le trafic vers votre site de e-commerce. Pour suivre les performances des e-mails et élaborer des stratégies de campagne éclairées, recherchez des outils d'analyse de la vente au détail qui mesurent le nombre et la source de vos abonnés aux e-mails, les ventes totales réalisées grâce aux campagnes d'e-mailing, les taux de conversion, les taux d'ouverture, les taux de clic et les taux de désabonnement.

Atteindre de nouveaux clients est important, mais les fidéliser est crucial.

L'acquisition de nouveaux clients peut donner de l'élan à votre entreprise, mais la fidélisation des clients est véritablement l'épine dorsale du succès durable de votre marque.
84 % des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services. La fidélité des clients passe par l'excellence des expériences. Par conséquent, si vous voulez fidéliser vos clients, vous devez leur offrir un excellent service. Une fois que vous y serez parvenu, vous verrez les résultats dans vos données - et dans vos résultats financiers.
Pour comprendre et cultiver les relations avec les clients, envisagez de suivre des indicateurs clés de performance tels que la valeur globale de la vie, le retour des visiteurs, le comportement d'achat, les partages sociaux, les renouvellements d'abonnement et les mises à niveau. Au-delà du suivi des clics, du suivi des conversions et des outils de suivi des médias sociaux, nous vous recommandons d'utiliser une solution complète de gestion de la relation client (CRM).
Les plates-formes de CRM fourniront tous les suivis mentionnés ci-dessus, avec l'avantage supplémentaire d'une segmentation sophistiquée de l'audience, d'un ciblage des clients et d'analyses basées sur l'IA qui facilitent les décisions marketing.
Salesforce Customer 360 est la première solution CRM au monde. En tant que plate-forme intégrée, Customer 360 offre à toutes vos équipes (marketing, ventes, commerce et service) une vue unique et partagée de chaque client, ce qui vous permet de proposer les expériences personnalisées que les clients d'aujourd'hui attendent.
Armé de ces informations, vous saurez comment atteindre les bonnes personnes avec les bonnes offres au bon moment, en utilisant le canal le plus approprié.

Une conception de site web efficace, l'optimisation de l'UX et des flux de paiement rationalisés vous aident à connecter les acheteurs aux produits et à augmenter les taux de conversion, mais comment savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ? L'analyse du e-commerce peut vous fournir des informations fondées sur des données concernant la façon dont les acheteurs interagissent avec votre site - les bonnes comme les mauvaises choses. Ces informations permettent d'éliminer les approximations et la subjectivité de l'optimisation du site Web et de découvrir les possibilités d'amélioration et d'innovation.
Les principaux domaines d'intérêt sont les suivants :

• Un flux de paiement convivial.

• Une présentation et des recommandations de produits optimales.

• La convivialité générale.

• Pour maximiser l'efficacité de ces domaines, nous recommandons des outils permettant de réaliser des tests d'optimisation du taux de conversion (CRO), des tests A/B et multivariés sur les pages de destination, des cartes thermiques, des suivis de clics, des enregistrements de visiteurs, etc.

• Qu'est-ce que l'analyse du e-commerce ? L'analyse du e-commerce implique des outils ou des stratégies permettant d'analyser de grands volumes de données et de produire des informations exploitables sur le comportement des clients.
• Pourquoi les outils de SEO sont-ils importants pour développer ma base de clients ? Près de 40 % des achats en ligne commencent par une requête sur un moteur de recherche.  Aujourd'hui, être dans les premiers résultats des moteurs de recherche est vital.  Les outils de référencement (SEO) peuvent vous aider à optimiser votre contenu, ce qui améliorera votre position dans les résultats de recherche.
• Qu'est-ce qui rend les achats réguliers (repeat business) si précieux ? La plupart des revenus futurs proviennent d'achats réguliers. Il est donc essentiel d'analyser le comportement des clients dans le cadre d'une gestion efficace de la relation client.
• Comment l'analyse du e-commerce peut-elle optimiser mon site web ? L'analyse du e-commerce vous apporte des données sur le comportement de vos clients, ce qui vous aide à optimiser les fonctionnalités de votre site web pour mieux les satisfaire.
• Est-ce que je dois contacter directement mes clients pour recueillir leur avis ? Oui, les commentaires directs des clients – enquêtes en ligne, chat en ligne et outils d'analyse des réseaux sociaux – sont essentiels, même avec la quantité de données dont vous disposez déjà.
• Comment l'analyse du e-commerce évolue-t-elle ? L'analyse du e-commerce évolue pour suivre le rythme des parcours des clients en assurant le suivi des achats à chaque point de contact : appareils mobiles, réseaux sociaux, web et magasins.