L'IOT ou Internet des objets : construire des machines intelligentes
L'Internet des objets (IoT) désigne les objets physiques (véhicules, électroménager, objets prêts-à-porter et autres) qui sont connectés à Internet pour transmettre des données en ligne.
Derrière chaque appareil se cache un client. Notre e-book vous aidera à comprendre les principes fondamentaux de l'IoT
Thèmes que nous aborderons :
Qu'est-ce que l'Internet des objets ?
Partout dans le monde, les gens se connectent à Internet pour trouver des informations, pour interagir avec leurs homologues et pour travailler. Mais les gens ne sont pas les seuls consommateurs d'Internet : les objets l'utilisent également. Dans les secteurs de l'industrie manufacturière et de l'énergie, les interactions de machine à machine sont fréquentes. Elles permettent de suivre les opérations des machines-outils, de signaler les défaillances et d'envoyer des alertes de maintenance.
À À cela s'ajoutent aujourd'hui les objets du quotidien, qui se connectent au cloud pour former « l'Internet des objets ». BI Intelligence estime que 1,9 milliard d'appareils sont déjà connectés à l'Internet des objets.
Pour l'instant, les principaux capteurs et appareils de l'Internet des objets grand public sont des trackers d'activité (le Nike FuelBand, Fitbit, etc.) l'ordinateur à porter Google Glass et les systèmes de chauffage connectés de British Gas.
Le fabricant d'équipements sportifs ASICS utilise Salesforce pour développer son site Web « Support Your Marathoner » : il permet d'afficher les messages de soutien qui sont envoyés aux coureurs sur les écrans disséminés sur leur parcours lorsque la balise contenue dans leurs chaussures est détectée.
L'Internet des objets croît rapidement. Selon les prévisions, il pourrait inclure entre 30 et 75 milliards d'objets en 2020 : bracelets connectés, jouets, cadres photo, appareils médicaux, capteurs de tremblements de terre, avions…
Quelle est son utilité ?
Son potentiel est quasi illimité. Un exemple ? Grâce à l'Internet des objets, vos produits peuvent automatiquement fournir des rapports de maintenance et s'auto-diagnostiquer.
Disques durs, voitures, avions… : les appareils connectés à l'Internet des objets sont capables d'identifier leurs défaillances potentielles ou de détecter lorsqu'ils approchent de leur fin de vie. Ils peuvent alors envoyer un rapport directement vers votre système de CRM.
Au lieu de simplement tomber en panne, les produits intelligents identifient leurs défaillances, les envoient au support technique et démarrent le processus de résolution (commande d'une pièce de rechange, remplacement de l'objet, etc.)
Et tout cela, avant même que votre client ne s'aperçoive du problème !
Parmi les secteurs qui tirent déjà profit des applications IoT, on retrouve :
Les consommateurs ont de plus en plus souvent recours à un grand fournisseur de technologies qui utilisent l'Internet des objets. Certains appareils peuvent être mis par exemple en mémoire d'un parent sur le rythme respiratoire et les essais cardiaques de leur bébé suspendu la sieste ; rappeler à l'utilisateur s'il a doublé de se référer à ses médicaments pour la journée ; il est recommandé de faire un calcul de distance ; ou de laisser un commentaire optimiser le rendu de son système de chauffeur.
Néanmoins, les dispositifs IoT ne se limitent pas au confort domestique dans la sphère grand public.
Dans les secteurs de l'industrie manufacturée et de l'énergie, les interactions machine à machine sont dues et indiquent la portée de la maintenance des machines, de la défaillance des machines et de l'alerte de maintenance. Dans le secteur de l'agriculture, les producteurs et les environnements agricoles sont équipés de traceurs autonomes, de capteurs pour améliorer la production en conjunction avec l'imagerie satellite et de capteurs agricoles sans fil pour surveiller les cultures et le queue.
Des disques durs d'ordinateur aux voitures et aux voons, les accessoires d'une capacité IoT ont été désélectionnés et les composants sont désélectionnés ou associés de leur côté de vie. Ils ont également été mis à jour ces informations à une entreprise via son système CRM, mais ils sont également chargés de commander des pièces de rechange ou de remplacer un équipement neuf avant même que le propriétaire ou l'utilisateur n'ait connaissance du problème. Ils communiquent les messages importants.
Exemples d'applications IoT grand public
Pourquoi tout le monde parle-t-il de l'Internet des objets ?
L'Internet des objets révolutionne le monde de l'entreprise et surtout les relations entre elles et leurs clients. Pourquoi ? Parce que cette technologie crée un nouveau canal d'interactions.
Tout comme Internet, cette technologie offre d'immenses opportunités qui vous tendent les bras. Cisco, le géant de la gestion de réseau, prédit que les opportunités commerciales liées à l'Internet des objets s'élèveront à 14 400 milliards de dollars à travers le monde au cours de la prochaine décennie. Plus précisément, cela représente une opportunité d'augmentation mondiale des bénéfices commerciaux d'environ 21 %.
Qu'est-ce qui alimente sa croissance ?
La réponse est simple : tout est en place pour que l'Internet des objets fonctionne.
Le plus grand changement dans les technologies d'entreprise de ces 5 dernières années est l'avènement des smartphones, qui permettent d'utiliser Internet sans ordinateur de bureau. Selon Gartner, près d'un milliard de smartphones ont été vendus dans le monde en 2013.
Cette croissance exponentielle a provoqué l'explosion du cloud et des applications cloud (CRM, e-mail, etc.), accessibles partout depuis les appareils connectés à Internet. Aujourd'hui, il est possible d'accéder aux applications métiers où que vous soyez et sans passer par un réseau d'entreprise.
Les dernières pièces du puzzle ? Les technologies de réseaux sociaux, ainsi que l'adoption de réseaux d'interactions et de communauté. Tout cela permet de recevoir des informations, de collaborer avec ses homologues et de garantir l'acheminement d'informations pertinentes.
En publiant et en dévoilant leur interface de programmation (API), les plates-formes telles que Salesforce1 garantissent l'intégration de l'Internet des objets à votre CRM (entre autres systèmes logiciels), vous permettant ainsi d'exploiter pleinement son potentiel, où que vous soyez et depuis n'importe quel appareil.
Quel est l'impact sur votre entreprise ?
Il y a peu, les relations clients étaient basées sur des contacts en face à à face ou par téléphone. La chaîne de communication entre producteur et client, longue et indirecte, comprenait le personnel en magasin, les commerciaux et les services de réparation et de réclamation.
L'Internet des objets a révolutionné tout cela. Les informations sur les clients telles que :
- où et comment ils utilisent les produits achetés
- avec quoi ils les utilisent
- si le produit fonctionne correctement
peuvent être envoyées automatiquement vers votre plate-forme de CRM, en temps réel !
En somme, l'Internet des objets vous aide à mieux comprendre vos clients grâce à des détails que vous n'auriez pas pu déceler auparavant.
Une ligne directe vers l'information
Le changement le plus significatif ? Vous pouvez aujourd'hui collecter et analyser les informations de vos clients en temps réel, sans intervention humaine et sans limites de volume.
Vous pouvez ainsi baser la conception de vos produits et vos stratégies marketing sur des données plus précises et fraîches. Exemple : si l'un de vos produits ne rencontre pas le succès escompté, vous pouvez réagir en étant mieux informé. En effet, il est bien plus simple de déterminer si votre produit est irrémédiablement défaillant ou si vous devez simplement modifier votre stratégie marketing lorsque vous disposez des informations les plus pertinentes.
Créez des produits à l'ère des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil éprouvé pour le marketing et la gestion des relations clients. Grâce à l'Internet des objets, vos produits peuvent automatiquement générer des messages et des partages, ainsi que déterminer leur emplacement. Vous pouvez ainsi créer des communautés d'utilisateurs centrées sur votre produit et ensuite offrir à vos experts marketing les tendances et les retours pertinents.
Toyota est à la pointe des appareils connectés aux réseaux sociaux grâce à sa plate-forme Toyota Friend. Basée sur la plate-forme Salesforce1, elle connecte les voitures Toyota aux réseaux sociaux pour qu'elles communiquent avec leurs conducteurs et leur envoient des alertes (tâches d'entretien essentielles à effectuer, etc.). Cette technologie fournit également une communauté aux propriétaires de Toyota.
Quant à l'entreprise, elle profite d'une connexion plus étroite avec ses clients et d'informations plus précises sur le cycle de vie de ses véhicules.
Comment fonctionne l'Internet des objets ?
Quels sont les avantages de l'IoT pour les entreprises ?
L'Internet des objets n'en est qu'à ses débuts, et les entreprises trouvent encore des applications capables d'améliorer leurs systèmes et leurs processus. Néanmoins, les avantages sont déjà nombreux :
- Amélioration de la productivité grâce à l'automatisation des processus
- Réduction des déchets grâce à un contrôle plus intelligent des stocks
- Moins de temps perdu à cause de pannes des équipements
- Économies et bénéfices écologiques grâce à une consommation d'énergie réduite
- Production plus efficace grâce aux diagnostics en temps réel
- Amélioration des niveaux de service et de l'expérience client en anticipant les problèmes et en répondant proactivement
- Meilleure rentabilité
- Prises de décisions stratégiques plus éclairées
L'IoT peut aider les entreprises à exploiter les informations provenant des Big Data, souvent difficiles à gérer sans la mise en place de processus automatisés appropriés.
Grâce à l'IoT, les entreprises peuvent collecter et analyser les informations des clients en temps réel, sans qu'une intervention humaine pour les collecter et les saisir ne soit nécessaire et sans les limites de volume de données que cela implique. Cela signifie que la conception des produits et les stratégies de marketing peuvent bénéficier de données plus précises et plus réelles.
Par exemple, si un nouveau produit n'a pas le succès escompté, l'obtention plus rapide des données aide les entreprises à décider comment réagir et leur permet d'économiser de l'argent en évitant ou en modifiant une mauvaise orientation stratégique.
Bien sûr, l'IoT représente une énorme opportunité commerciale en lui-même.
Selon Gartner, l'utilisation d'objets connectés par les entreprises en 2017 devait générer 964 milliards de dollars de ventes de matériel. Selon les mêmes chiffres, les applications grand public représenteraient 725 milliards de dollars (2017) et, d'ici 2020, les dépenses en matériel des deux segments devraient atteindre près de 3 000 milliards de dollars.
Derrière chaque appareil connecté se cache un client
Quel est le moteur de la croissance de l'IoT ?
L'explication simple de l'impressionnante expansion de l'IoT est que tout est maintenant en place pour qu'elle ait lieu, en particulier la montée en puissance des smartphones et les améliorations en matière de traitement et de communication. Selon eMarketer, plus d'un tiers de la population mondiale utilisera un smartphone avant fin 2018.
Cette croissance a provoqué l'explosion du cloud et des applications cloud (CRM, e-mail, etc.), accessibles partout depuis les appareils connectés à Internet. Les professionnels peuvent désormais accéder aux applications de leur entreprise en déplacement sans être limités aux réseaux d'entreprise et à des emplacements géographiques spécifiques.
Les dernières pièces du puzzle ? Les technologies de réseaux sociaux, ainsi que l'adoption de réseaux d'interactions et de communautés. Tout cela permet de recevoir des informations, de collaborer avec ses homologues et de garantir l'acheminent d'informations pertinentes pour chacun.
En publiant et en exposant les interfaces de programmation d'applications (API), par exemple, des plates-formes telles que Salesforce Platform garantissent que les informations provenant de l'Internet des objets peuvent circuler directement dans les systèmes CRM et autres systèmes logiciels où leur valeur peut être utilisée au maximum. À partir de là, elles deviennent accessibles depuis n'importe où : sur un ordinateur, un smartphone ou autre appareil mobile.
Quel avenir pour l'Internet des objets ?
La seule limite de l'Internet des objets, c'est notre imagination.
Les gens réfléchissent déjà à la façon dont il peut améliorer leur vie. Une ville intelligente, par exemple, peut installer des feux de circulation qui s'adaptent à la taille des files de véhicules, des limites de vitesse réglées pour s'accorder à la météo et aux conditions de circulation, ou encore des poubelles qui alertent les services de collecte des déchets lorsqu'elles sont presque pleines.
Il existe également des applications comme la surveillance de la pollution pour éloigner le trafic des zones touchées, les bâtiments qui repèrent les intrus et détectent les fuites d'eau et la surveillance renforcée à distance des patients par les médecins.
Grâce à ses innombrables avantages, l'IoT est un outil qui change la donne pour les consommateurs comme pour les entreprises.
Quelle sera l'incidence de l'Internet des objets sur les relations avec les clients ?
L'augmentation du nombre d'appareils connectés et la croissance de l'IoT affectent déjà le fonctionnement des entreprises. Les clients attendent une réponse rapide, efficace et personnalisée à leurs demandes d'informations et à leurs problèmes. L'automatisation des processus de manière à réduire les coûts et à améliorer la fiabilité est une ambition commerciale pour laquelle l'IoT peut jouer un rôle déterminant.
Il y a peu, les relations clients étaient basées sur des contacts en face à face ou par téléphone. La chaîne de communication entre producteur et client, longue et indirecte, comprenait le personnel en magasin, les commerciaux et les services de réparation et des réclamations. Aujourd'hui, les attentes des clients sont beaucoup plus élevées et les entreprises doivent y répondre en s'assurant que leurs capacités de service client sont à la hauteur de la tâche.
L'Internet des objets permet tout cela. Les informations sur les clients peut être envoyées automatiquement et en temps réel à la plate-forme CRM d'une entreprise.
Ces informations incluent notamment :
- Où et comment les clients utilisent les produits achetés
- Avec quoi ils les utilisent
- Savoir si leurs achats fonctionnent correctement
Par exemple, Toyota Friend, qui est basé sur Salesforce Chatter, permet aux utilisateurs d'interagir avec leur voiture, les concessionnaires et Toyota elle-même. En plus d'inviter les conducteurs à recharger la batterie EV ou PHEV de leur voiture dès qu'elle devient faible, l'application permet aussi à la voiture d'envoyer des informations d'entretien par « tweet ».
Ce n'est là qu'un exemple parmi d'autres de la manière dont l'IoT permettra aux entreprises de comprendre leurs clients d'une toute nouvelle manière et avec un niveau de détail qui n'était tout simplement pas possible jusqu'à présent.
Cela fait beaucoup d'informations !
Voici ce que vous devez retenir de cet article :
- Qu'est-ce que l'Internet des objets ? L'Internet des objets (IoT) décrit les objets physiques qui sont reliés à Internet et transmettent des données en ligne.
- Quels seraient des exemples d'utilisation de l'IoT ? Les systèmes de surveillance à domicile, les véhicules intelligents, les enceintes connectées, les radiateurs connectés et dans le B2B, les capteurs de pannes sont des exemples d'utilisation de l'IoT.
- Comment fonctionne l'IoT ? L'IoT utilise des capteurs et des puces informatiques intégrés dans des objets du quotidien qui peuvent transmettre et recevoir des données via Internet.
- Quels sont les avantages pour les entreprises ? Les données générées par les objets connectés renseignent les entreprises sur de nombreux aspects, mais tous aident à développer de meilleurs produits, à surveiller les outils de production pour empêcher les pannes ou créer de nouveaux services aux clients.
- Pourquoi l'IoT se développe fortement ? La croissance de l'IoT est stimulée par la technologie intelligente, l'expansion du cloud computing et la multiplication des réseaux de communication.
- Comment l'IoT va-t-il se développer à l'avenir ? À l'avenir, l'IoT fournira des solutions plus intelligentes pour améliorer notre quotidien, surveiller l'environnement et personnaliser les interactions en temps réel
- Comment l'IoT affectera-t-il les relations avec les clients et le CRM ? L'IoT améliorera les relations avec les clients en fournissant automatiquement des réponses personnalisées et en envoyant des informations client aux plateformes CRM en temps réel.
