Qu'est-ce que le SaaS (Software as a Service) ?

Le Software as a Service (SaaS) est une solution permettant de fournir des applications à distance via Internet plutôt que localement sur des machines (logiciel dit « On Premise »). Les applications SaaS sont également connues sous les dénominations suivantes :

• Application web
• Logiciel à la demande
• Logiciel hébergé

Comme son nom l'indique, le SaaS transforme le logiciel d'un produit acheté (une marchandise que l'on paie et que l'on télécharge sur son appareil) en une prestation de services, c'est-à-dire un ensemble de fonctionnalités auxquelles on s'abonne.

Auparavant, les départements informatiques installaient des logiciels professionnels sur les ordinateurs des employés et devaient les mettre à jour et assurer leur maintenance manuellement. Les utilisateurs ne disposaient que d'une capacité de stockage limitée sur leurs disques durs et les entreprises devaient acheter des licences pour chaque personne. Il était donc difficile de collaborer, de travailler à partir d'une base de données commune et de mettre à jour les données en fonction des besoins.

Avec le SaaS, les applications sont hébergées sur les serveurs des fournisseurs de logiciels. Les utilisateurs sont ainsi libérés des contraintes liées aux licences et au matériel, ainsi que des responsabilités liées à leur maintenance.

Le cloud computing est un levier essentiel. Dans sa forme la plus élémentaire, le cloud est « un logiciel, un espace de stockage de données et une puissance de traitement » accessibles en ligne. Les utilisateurs accèdent donc aux SaaS basés sur le cloud par l'intermédiaire de sites web et d'applications.

Sur cette page, vous apprendrez les bases du logiciel en tant que service, y compris comment le SaaS peut :

• Simplifier la maintenance et la gestion des logiciels
• Réduire les coûts informatiques initiaux
• Renforcer la collaboration
• Améliorer la flexibilité et l'évolutivité

Comment fonctionne le SaaS ?

Les employés peuvent-ils devenir plus efficaces en passant du On Premise au SaaS ?

Quels sont les avantages du SaaS ?

Quels sont les exemples de logiciels en tant que service ?

Quel est l'avenir du SaaS ?

Avec le SaaS, vous n'installez pas de logiciel et ne devez pas en assurer la maintenance. Au lieu de cela, vous vous connectez par le biais d'Internet. Le fournisseur gère la sécurité, l'accès, le stockage et la performance des applications. Cela permet à votre service informatique de consacrer plus de temps à des tâches stratégiques plutôt qu'à la gestion des logiciels et du matériel.

Retour au sommaire

Le SaaS peut être un atout pour votre département informatique, pour votre main-d'œuvre en général et pour votre clientèle.

Les logiciels traditionnels exigent généralement des investissements initiaux importants en échange d'installations limitées. Les mises à jour se présentent sous la forme de nouvelles versions de logiciels que vous devez acheter et installer. Parallèlement, votre entreprise a besoin d'électricité, de serveurs et d'espace de stockage pour accueillir les applications et les données. Si quelque chose ne va pas, vous devez les réparer vous-mêmes. Et si votre entreprise est victime d'une violation de données ou d'une catastrophe naturelle, elle risque de perdre l'accès à des applications et informations essentielles.

Le SaaS offre une approche différente. Il est basé sur un abonnement, avec des options de tarification qui prennent en charge les utilisateurs individuels et multiples. Les logiciels sont également hébergés sur les serveurs des fournisseurs. Cela signifie qu'il n'y a pas de maintenance de matériel, que les applications et les données sont toujours sauvegardées, et que les mises à jour sont automatiques. De plus, de nombreux fournisseurs proposent des formations pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur investissement.

Tout cela permet à vos collaborateurs de tirer le meilleur parti des logiciels d'entreprise et, par conséquent, d'offrir une plus grande valeur ajoutée à vos clients.

Retour au sommaire

Le SaaS facilitant l'hébergement et la fourniture d'applications à distance, son principal avantage réside dans sa facilité d'accès, quels que soient le lieu où vous vous trouvez et l'appareil que vous utilisez. C'est particulièrement vrai dans les organisations qui ont adopté la culture du « work from anywhere ». Les clients qui utilisent le SaaS n'ont pas de matériel ou de logiciel à installer, à entretenir ou à mettre à niveau. Il leur suffit de disposer d'une connexion internet à haut débit.

Mais l'accès facilité aux applications n'est qu'un avantage parmi d'autres. Parmi les autres avantages du SaaS, nous pouvons citer :

• L'adoption généralisée : grâce à la nature du cloud computing, le SaaS est accessible à un plus grand nombre d'utilisateurs et de départements. Par conséquent, ses capacités sont accessibles à l'ensemble de l'organisation plutôt qu'à quelques utilisateurs sélectionnés.
• La facilité d'intégration : de nombreux fournisseurs de SaaS proposent une documentation et une formation qui facilitent l'ajout de nouveaux utilisateurs. Cela se traduit par une adoption accrue des logiciels par les employés et un meilleur retour sur investissement.
• Les coûts initiaux moins élevés : avec le SaaS, vous n'avez généralement pas à payer les licences, le matériel et l'infrastructure. Cette solution dispose donc d'une faible barrière à l'entrée pour les entreprises de toutes tailles et à tous les stades de leur croissance.
• Le déploiement rapide : le SaaS ne nécessite qu'une configuration minimale et pratiquement aucune installation. Souvent, les applications sont prêtes à être déployées en quelques clics. Cela signifie que vous pouvez les utiliser plus tôt et générer de la valeur plus rapidement.
• Les mises à niveau et les mises à jour sans friction : comme les entreprises peuvent mettre à jour les solutions SaaS en temps réel via le cloud, elles peuvent faire évoluer les logiciels plus rapidement. Cela signifie que les clients reçoivent les nouvelles versions – avec plus de fonctionnalités, moins de bugs et une sécurité renforcée – plus fréquemment et rapidement.
• Les données en temps réel : les applications basées sur le cloud collectent et affichent des données en temps réel. Les utilisateurs du SaaS ont ainsi un accès instantané aux mises à jour des données.
• La personnalisation accrue : les développeurs conçoivent souvent les applications SaaS de manière à ce qu'elles soient personnalisables. Vous pouvez donc les adapter à vos besoins.
• La sécurité avancée : la plupart des fournisseurs de SaaS investissent fortement dans la confidentialité et la sécurité. Les fonctions intégrées peuvent inclure une architecture Zero Trust et le chiffrement des données.
• La redondance intégrée : avec les logiciels On Premise, les applications et les données se trouvent sur des ordinateurs et des serveurs locaux. Si ces machines tombent en panne à cause d'une catastrophe naturelle ou d'une tasse de café renversée, les utilisateurs risquent de perdre des fonctionnalités et informations précieuses. Avec le SaaS basé sur le cloud, les sauvegardes sont fréquentes et automatiques.
• La fonctionnalité hors ligne : par définition, le SaaS utilise Internet pour fournir ses services. Cependant, de nombreuses solutions disposent d'un mode hors ligne qui fonctionne indépendamment de l'accès à l'internet. Lorsque la connectivité est rétablie, les données sont automatiquement mises à jour.
• L'évolutivité rapide : si votre entreprise se développe, il est facile d'adapter les solutions SaaS à l'évolution de vos besoins.
• Les informations exploitables : les solutions SaaS intègrent des données en temps réel et provenant de nombreuses sources. Il en résulte des analyses et des rapports plus précis.

Retour au sommaire

Les exemples de logiciels en tant que services sont nombreux. L'un des premiers modèles de SaaS est celui de Marc Benioff, président, co-PDG et cofondateur de Salesforce, qui a créé l'entreprise en 1999 avec pour mission de « mettre fin au logiciel » grâce au cloud computing. Il a alors imaginé un nouveau type de logiciel : des applications basées sur Internet auxquelles les utilisateurs pourraient « accéder » au lieu de devoir les « installer ». Peu après, le SaaS a révolutionné la Business Technology et ouvert la voie au big data et à l'analyse de données.

Aujourd'hui, la plate-forme CRM de Salesforce offre aux entreprises de toutes tailles un lieu centralisé où stocker leurs données au fur et à mesure que leur activité se développe.

Grâce à des applications SaaS qui fonctionnent ensemble, comme Sales Cloud et Slack, les équipes peuvent améliorer la communication, la collaboration et les processus de travail. Slack, par exemple, est une plate-forme de communication et de messagerie instantanée. Chacune complète l'autre. Pour mieux comprendre comment, examinons le scénario suivant.

Imaginez une startup en pleine croissance. Pour limiter ses coûts, l'entreprise ne paie initialement l'accès aux applications susmentionnées que pour trois utilisateurs : le propriétaire, le directeur des ventes et un vendeur. Six mois plus tard, l'entreprise en pleine croissance ajoute des utilisateurs et d'autres plates-formes SaaS, par exemple Marketing Cloud pour son équipe marketing.

Pour réduire ses frais, l'entreprise finit par opter pour un bureau virtuel. Qu'ils travaillent à domicile, au bureau ou en déplacement, les collaborateurs peuvent ainsi travailler ensemble sur des documents et mettre à jour des dossiers de manière à ce que chacun dispose à tout moment d'informations précises et actualisées. Cela inclut le propriétaire qui, lors d'une réunion importante avec des investisseurs, sort son smartphone, ouvre l'application CRM Salesforce Mobile et accède à des données en temps réel pour répondre à leurs questions.

En utilisant un système intégré, l'entreprise bénéficie d'une vue d'ensemble de chaque client. Qu'il s'agisse des ventes, du marketing ou du service client, tous les utilisateurs de la plate-forme CRM SaaS ont accès aux mêmes informations. De cette manière, l'entreprise peut servir ses clients avec une rapidité, une précision et une qualité accrues.

Retour au sommaire

Le SaaS est devenu le modèle logiciel dominant du 21e siècle parce qu'il permet aux entreprises de fonctionner avec plus de souplesse, d'intelligence et de qualité. La nouvelle génération de SaaS continuera d'aider votre entreprise à garder une longueur d'avance sur la concurrence en offrant davantage de fonctionnalités à vos collaborateurs et clients, de manière efficace et rentable.

Il ne s'agit pas seulement d'être rapide. Il s'agit aussi d'être intelligent. Le monde devient de plus en plus complexe et les entreprises ont besoin de solutions intuitives pour les aider à faire le tri et à offrir une réelle valeur ajoutée. La prochaine génération de cloud computing et de SaaS les aidera à saisir cette opportunité.

Retour au sommaire