Neuvième édition du rapport « Focus sur le marketing » : les points de vue de près de 5 000 spécialistes marketing du monde entier.
En savoir plusIA pour le marketing
Augmentez la productivité des équipes et l'engagement des clients grâce à Agentforce et à des outils d'IA pour le marketing directement intégrés dans votre plateforme. Créez des campagnes de bout en bout, personnalisez chaque point de contact de la relation client en temps réel et optimisez les performances de manière proactive grâce aux insights de l'IA.


En quoi l'IA pour le marketing peut-elle vous être utile ?
Découvrez comment Agentforce et l'IA spécialisée peuvent vous aider à améliorer l'efficacité et la performance tout au long du cycle de vie du client.
Campagnes Agentforce
Marketing Cloud éditions Growth et Advanced
Grâce aux données contextuelles structurées et non structurées dans Data Cloud, créez et lancez des campagnes de marketing pilotées par l'IA plus rapidement. Agentforce vous aide à créer un brief comprenant un segment cible et des messages clés.
En vous basant sur le brief de campagne, personnalisez le contenu avec l'aide de Agentforce en générant automatiquement des lignes d'objet, des corps de texte et des messages SMS adaptés à chaque public cible. Assurez-vous que tout le contenu est basé sur les objectifs de la campagne et les directives de la marque.

Utilisez Agentforce pour transformer les promotions à sens unique en conversations SMS dynamiques à double sens. Par exemple, connectez automatiquement les clients à des agents IA pour les demandes de service comme la prise de rendez-vous et l'utilisation des offres.



Exploitez les insights sur les clients avec Agentforce et l'IA
Data Cloud
Rendez Agentforce plus efficace avec les bonnes données. En étant connectées et harmonisées dans Data Cloud, toutes vos données structurées et non structurées deviennent disponibles pour Agentforce afin que les agents puissent analyser ces données et déterminer la meilleure action, le tout en protégeant vos données sur Einstein Trust Layer.
Utilisez les agents pour créer des segments d'audience cibles en quelques minutes. En associant Data Cloud et Agentforce, il vous suffit de décrire votre public cible pour que l'agent traduise votre réplique en langage naturel dans les attributs de segment appropriés. Pas besoin de SQL !

Créez des modèles d'IA prédictive personnalisés à partir de zéro en quelques clics, sans le moindre code, ou utilisez des modèles existants de vos équipes de science des données. Vous pouvez le faire en utilisant des intégrations directes entre Data Cloud et des outils externes comme Amazon SageMaker, Google Vertex AI et Databricks pour consommer des prédictions et des scores (par exemple, la propension à l'achat ou la probabilité de perdre un client) générés par des modèles personnalisés d'IA/de ML.



Automatisez les parcours intelligents.
Marketing Cloud Engagement
Créez, testez et optimisez des déclinaisons de campagne personnalisées grâce à l'IA prédictive intégrée. Ne ratez aucune opportunité : automatisez et personnalisez tous les aspects de l'engagement des clients, dont le canal, le contenu, le timing et la fréquence d'envoi. Faites évoluer les parcours dynamiques et améliorez la productivité grâce à l'IA.
Résolvez le goulot d'étranglement du contenu dans votre personnalisation. Grâce à l'IA générative fondée sur vos données de première main (first-party), vos données de marque et vos données de campagne, vous pouvez créer instantanément des textes et des contenus visuels adaptés à la marque pour faire évoluer la personnalisation et les tests, tout en garantissant la confiance.

Le marketing peut être imprévisible, mais avec Einstein, vous avez toujours une longueur d'avance. Faites apparaître les anomalies des campagnes en temps réel, comme les baisses du taux d'engagement, afin que vos équipes puissent résoudre les problèmes de performance sur-le-champ. Fini les surprises, place aux insights exploitables.

Transformez les promotions à sens unique en conversations dynamiques à double sens à l'aide d'un seul numéro WhatsApp. Connectez les interactions clients entre les équipes de marketing et de service, et permettez des transactions en libre-service telles que la prise de rendez-vous et l'utilisation des offres avec des agents Agentforce alimentés par l'IA.




Faites évoluer la génération de leads et le marketing des comptes.
Marketing Cloud Account Engagement
Atteignez vos clients plus rapidement en créant des campagnes avec Agentforce. Gagnez du temps grâce à un agent IA de confiance qui vous aide à créer des briefs, des segments d'audience, du contenu et des parcours clients en quelques minutes pour de nouvelles campagnes fondées sur les données clients dans Data Cloud, le tout en gardant les spécialistes marketing dans la boucle pour la définition des objectifs et les approbations.
Renforcez la collaboration entre le marketing et les ventes grâce à Einstein AI Scoring, qui identifie automatiquement les meilleurs prospects et pistes. Améliorez votre stratégie ABM avec des classements de comptes automatisés basés sur des données historiques, en alignant les équipes et en générant plus de conversions grâce à des insights data-driven.

Obtenez des insights marketing et commerciaux complets grâce à l'attribution multi-touch optimisée par l'IA. Choisissez parmi plusieurs modèles d'attribution natifs comme Einstein Attribution pour évaluer l'impact des canaux, des événements et des activités de l'équipe de vente sur votre pipeline. Améliorez l'efficacité de vos campagnes et le retour sur investissement grâce à des insights basés sur l'IA.



Mettez Personalization en pilotage automatique.
Salesforce Personalization et Marketing Cloud Personalization
Définissez vos objectifs commerciaux et laissez l'IA générer des recommandations de produits et de contenus qui optimisent l'expérience client en fonction de ces objectifs.
Transformez vos données clients en temps réel en des expériences à fort taux de conversion. L'IA combine les données d'intention et de comportement des clients en temps réel avec vos objectifs commerciaux définis pour personnaliser chaque offre pour chaque client individuel, sur n'importe quel point de contact, vous permettant ainsi d'obtenir une meilleure satisfaction client et un taux de conversion plus élevé.

Utilisez l'IA pour analyser efficacement les données d'intention en temps réel et les engagements commerciaux passés afin de déterminer les affinités, les intérêts et les préférences des clients. Utilisez ces insights pour proposer des messages individualisés, des offres personnalisées et des taux de conversion plus élevés sur votre site Internet, votre application et vos canaux.



Optimisez vos dépenses, votre planification et vos performances.
Marketing Cloud Intelligence
La vitesse et la qualité de votre analytique multicanale commencent par la gestion des données. Fini les feuilles Excel, les formules complexes et la maintenance des données ; vous pouvez désormais automatiser la gestion et l'unification des données, ainsi que la normalisation des KPI dans un seul et même outil. Utilisez notre modèle de données dynamique prêt à l'emploi et nos connecteurs optimisés par l'IA pour gagner du temps sur les mises à jour de données et la normalisation des métriques. Vous pourrez ainsi consacrer plus de temps à renforcer l'efficacité de votre marketing.
Utilisez des visualisations interactives et des insights générés par l'IA pour voir où vous pouvez ajuster les dépenses et les offres par audience dans vos campagnes en cours afin d'optimiser les performances et de stimuler le retour sur investissement.

Utilisez les recommandations prédictives de l'IA pour allouer plus efficacement les dépenses sur les différentes plateformes et ainsi augmenter le retour sur les dépenses publicitaires. Réduisez le gaspillage en connectant la modulation des dépenses avec les données d'achat et de diffusion des médias, et en activant des alertes en temps réel pour détecter les dépassements et les sous-utilisations de budget en temps réel.



Enrichissez votre solution de logiciel marketing d'IA avec des produits issus de Customer 360.
Exploitez tout le potentiel de vos outils de marketing d'IA grâce à des milliers d'applications et d'experts partenaires.







Découvrez comment l'IA permet aux spécialistes marketing d'obtenir des résultats.

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FAQ IA pour le marketing
Agentforce Campaigns permet aux spécialistes marketing de gagner du temps en créant automatiquement des campagnes de bout en bout, avec notamment un brief de campagne, un segment de public cible, un contenu et un parcours client basés sur vos objectifs et de vos directives. Parce que les agents ont besoin d'une base de données adéquate, Data Cloud connecte et harmonise toutes les données de l'entreprise et les rend disponibles et exploitables dans Agentforce (RAG). Grâce aux métadonnées et aux données sémantiques des clients, les agents peuvent analyser ces données et déterminer la meilleure action, tout en protégeant vos données sur Einstein Trust Layer. Agentforce Campaigns est disponible out-of-the-box dès aujourd'hui, par le biais de Marketing Cloud Growth Edition et Data Cloud.
Les outils d'IA peuvent révolutionner vos efforts de marketing digital en fournissant des insights précieux, en rationalisant les processus et en offrant des expériences personnalisées. Utilisez l'IA pour le marketing pour la segmentation de l'audience, la création de contenu et l'optimisation. Mettez en œuvre des chatbots et des assistants virtuels pour une assistance client et des recommandations personnalisées 24 h/24 et 7 j/7. Exploitez l'analytique marketing prédictive pour optimiser les campagnes, alors que les moteurs de personnalisation offrent des suggestions de produits personnalisées. Utilisez l'IA pour l'optimisation et le ciblage des publicités, l'analyse des sentiments pour les retours clients, et le marketing automation pour des workflows rationalisés. En vous appropriant les outils d'IA, vous pouvez renforcer l'efficacité, améliorer les performances des campagnes et proposer des expériences sur mesure qui trouvent un écho auprès de votre audience dans le paysage digital.
Les logiciels marketing d'IA offrent aux entreprises de nombreux avantages, notamment des insights basés sur les données, une personnalisation évolutive, l'automatisation des tâches manuelles, le renforcement de l'engagement client, l'amélioration des performances des campagnes, la segmentation ciblée, l'analyse prédictive et en temps réel, et l'évolutivité. En exploitant des algorithmes avancés et le machine learning, les logiciels de marketing d'IA permettent aux entreprises d'obtenir des insights opportuns sur les clients, de proposer des expériences personnalisées à grande échelle, d'automatiser les tâches chronophages, de susciter l'engagement des clients de manière efficace, d'optimiser les campagnes, de cibler des segments spécifiques et de prendre des décisions basées sur des données, et ce en temps réel. Les entreprises ont ainsi le pouvoir de renforcer leurs efforts marketing, d'améliorer la satisfaction client et d'obtenir de meilleurs résultats dans un paysage digital en constante évolution.
Le logiciel de marketing d'IA recourt à des techniques d'intelligence artificielle telles que le machine learning, le traitement du langage naturel et l'analytique des données pour améliorer les processus marketing. Il recueille et analyse des données provenant de différentes sources, segmente l'audience en fonction d'attributs et de comportements, et favorise des expériences marketing personnalisées. Le logiciel automatise les tâches répétitives, fournit des analyses prédictives pour prévoir le comportement des clients et les performances des campagnes, offre une optimisation en temps réel, et apprend et s'améliore en permanence à partir des données et des retours. En exploitant les fonctionnalités d'IA, les spécialistes marketing peuvent prendre des décisions basées sur les données, susciter l'engagement des clients de manière efficace et optimiser leurs stratégies marketing pour obtenir de meilleurs résultats.
De nos jours, chaque entreprise peut tirer profit de l'IA, en particulier si elle accorde une grande importance à la personnalisation de l'expérience client et à une productivité et une efficacité accrues au sein de son service marketing. La volonté de bénéficier d'une prise de décision basée sur l'IA, l'automatisation et l'efficacité, ainsi qu'une plus grande disponibilité des ressources sont autant de facteurs clés de l'adoption de l'IA. Les outils de marketing d'IA peuvent aider les entreprises à gérer des campagnes à grande échelle, à offrir des expériences personnalisées, à fournir des insights précieux à partir des données, à automatiser les tâches répétitives et à leur donner une longueur d'avance sur leurs concurrents. L'évaluation de vos objectifs et défis commerciaux spécifiques vous aidera à déterminer quels outils de marketing d'IA sont les plus avantageux pour votre organisation.
Pour choisir le bon logiciel de marketing d'IA, il est crucial de privilégier l'engagement de confiance comme valeur numéro un. Cherchez des fournisseurs de logiciels jouissant d'une solide réputation en matière de confidentialité des données, de sécurité et de pratiques éthiques. Assurez-vous que le logiciel est conforme aux normes et réglementations du secteur pour protéger les données clients. En outre, tenez compte de la transparence et de l'explicabilité des algorithmes d'IA utilisés par le logiciel. Orientez-vous vers des fournisseurs qui expliquent clairement comment les algorithmes procèdent à la prise de décision et qui fournissent des explications sur leurs recommandations. Évaluez les antécédents du logiciel, les avis des clients et les études de cas pour juger de son efficacité et de sa fiabilité. Enfin, tenez compte de l'évolutivité, des possibilités d'intégration et de la convivialité du logiciel pour vous assurer qu'il s'aligne sur les besoins de votre entreprise et qu'il peut être facilement adopté par votre équipe. En privilégiant la confiance avant tout, vous pouvez choisir un logiciel de marketing d'IA qui non seulement fournit des résultats, mais aussi respecte les normes éthiques et protège les données clients.