Astro tenant un logo Marketing GPT et se tenant devant un montage d'annonces ciblées, d'un concepteur de parcours client et d'un e-mail ciblé.

Plateforme marketing multicanale

Connectez chaque instant avec une plateforme marketing omnicanale, intégrée directement dans votre CRM.

Organisez des parcours clients personnalisés sur tous les canaux.

Marketing Cloud Engagement

Gagnez de nouveaux clients et engagez vos clients actuels grâce à des parcours clients pertinents et connectés.

Image du tableau de bord du parcours client.

Créez et automatisez des campagnes e-mail qui intègrent des messages transactionnels et promotionnels.

Image d'un e-mail ciblé.

Envoyez du contenu pertinent via le canal et sur l'appareil de prédilection du client.

Image d'une offre ciblée par message WhatsApp.

Activer les données de première main (first-party) pour fidéliser les clients et personnaliser la publicité sur les différents canaux.

Image d'une publicité ciblée présentant des chaussures de randonnée pour femmes.
Image du tableau de bord du parcours client.
Image d'un e-mail ciblé.
Image d'une offre ciblée par message WhatsApp.
Image d'une publicité ciblée présentant des chaussures de randonnée pour femmes.

Automatisez des offres pertinentes en temps réel pour chaque client.

Marketing Cloud Personalization

Créez une expérience client personnalisée en utilisant des données pour générer des offres et du contenu sur les canaux digitaux que vous possédez et exploitez.

Image d'Einstein dans une interface de personnalisation.

Gérez et modifiez l'automatisation des parcours par l'IA, et réagissez aux réponses des clients grâce aux données en temps réel.

Image d'une carte de parcours client.

Autonomisez vos équipes de vente et de service client pour qu'elles aient des conversations plus percutantes avec vos clients en exploitant l'IA et les données.

Image d'Einstein dans une interface de personnalisation des services.
Image d'Einstein dans une interface de personnalisation.
Image d'une carte de parcours client.
Image d'Einstein dans une interface de personnalisation des services.

Proposez des expériences commerciales n'importe où

Commerce Cloud

Offrez des expériences personnalisées en temps réel grâce à des parcours clients connectés, de la découverte à la livraison.

Un montage d'annonces et d'e-mails ciblés.

Lancez rapidement de nouveaux canaux et obtenez un time-to-value plus rapide avec la plateforme de commerce la plus flexible et la plus complète.

Une interface de suivi des commandes.

Augmentez les taux de conversion et la productivité des vendeurs grâce au merchandising, aux recommandations et aux promotions optimisés par l'IA sur n'importe quel canal.

Einstein devant un montage de produits recommandés.
Un montage d'annonces et d'e-mails ciblés.
Une interface de suivi des commandes.
Einstein devant un montage de produits recommandés.

Exploitez tout le potentiel de votre plateforme de marketing multicanale grâce à des milliers d'applications et d'experts partenaires.

Deloitte logo
Logo de Cognizant
Logo de Dentsu Inc.
Logo XPN.ai
Logo de Traction Digital
Logo de PrintingForLess.com Inc.

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FAQ sur le marketing multicanal.

Une plateforme marketing multicanale est une solution technologique logicielle qui donne aux entreprises la possibilité de proposer des expériences connectées de marketing, de commerce et de services sur plusieurs canaux et supports. Elle constitue une plateforme centralisée où les professionnels du digital peuvent construire, exécuter et mesurer leurs efforts digitaux sur différents canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les sites Internet, la publicité, le commerce, et bien plus encore. Les plateformes marketing omnicanales permettent aux entreprises d'offrir une expérience client unifiée et exceptionnelle, de susciter l'engagement et d'obtenir de meilleurs résultats marketing sur plusieurs canaux.

Si offrir une expérience client homogène et fluide sur différents points de contact est important pour votre entreprise, alors une plateforme marketing omnicanale peut permettre de s'assurer que les clients reçoivent des messages et un branding cohérents, quel que soit le canal sur lequel ils interagissent.

Les professionnels du marketing et les équipes chargées du marketing dans les entreprises sont les principaux utilisateurs des logiciels de marketing multicanaux. Ils utilisent ces logiciels pour planifier, exécuter et contrôler les campagnes marketing sur plusieurs canaux. Cette utilisation comprend la création de contenu, la gestion de la segmentation des clients, l'automatisation des workflows, l'analyse des performances des campagnes et l'optimisation des stratégies marketing.

Les plateformes marketing omnicanales offrent plusieurs avantages aux entreprises qui cherchent à offrir une expérience client fluide et intégrée sur plusieurs canaux. Voici quelques avantages majeurs liés à l'utilisation d'une plateforme marketing omnicanale : cohérence du branding, amélioration de l'expérience client, coordination des canaux, amélioration des insights clients, augmentation des taux de conversion, automatisation des campagnes, mesure multicanale et évolutivité.

Choisissez la plateforme marketing multicanale qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous permet de mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et réussies sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont les suivants : connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service client, étendue des canaux, flexibilité pour gérer des parcours simples et complexes, outils de mesure natifs, IA intégrée, assistance client et ressources de formation, réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), fiabilité et évolutivité.