Grâce à une base de données unifiée intégrée à Marketing Cloud, les spécialistes marketing peuvent accéder rapidement aux données et les exploiter facilement pour alimenter Agentforce tout au long du cycle de vie du client, de la sensibilisation à la fidélisation. Le résultat ? Une augmentation de la croissance du chiffre d'affaires et de la valeur à vie du client.
En fournissant à Agentforce et aux équipes de toute votre organisation (marketing, ventes, service client et commerce) des données unifiées et exploitables, vous vous engagez auprès des clients tout au long du cycle de vie. Ainsi, le contenu devient plus pertinent, les recommandations plus personnalisées, les expériences à travers les services plus connectées, et les relations clients plus durables.
Débloquez toutes vos données, quelle que soit leur origine dans l'entreprise, pour mieux connaître vos clients et augmenter leur valeur à vie.
Préparez les nouvelles données pour une utilisation fluide par les équipes marketing et les systèmes en aval (par exemple, lancement d'un parcours personnalisé dans Marketing Cloud, mise à jour de l'enregistrement d'un contact dans Sales Cloud) à l'aide d'une interface de type cliquer-glisser afin d'harmoniser les données entrantes et de les mapper au modèle de données dans Data Cloud.
Unifiez et exploitez les données non-CRM ou tierces (par exemple, les stocks, les données sur les clics) sans avoir à les déplacer ou à les copier physiquement, à l'aide d'un accès bidirectionnel aux données entre Salesforce et des partenaires tels que Snowflake ou Google BigQuery.
Réduisez la quantité d'intégrations personnalisées et d'opérations de maintenance qui empêchent les équipes marketing d'utiliser les données dans les campagnes. Intégrez et combinez les données clients grâce à une connectivité native avec les applications Salesforce (Marketing, Ventes, Service client, Commerce), des intégrations prédéfinies au stockage dans le cloud comme Amazon S3, et la possibilité de vous connecter à n'importe quel système avec MuleSoft.
Détectez les différents types de données (anonymes, non structurées, en temps réel, etc.) saisies dans différents systèmes et qui sont liées à une seule et même personne. Par exemple, vous pouvez déterminer que les adresses atl@salesforce.com et al123@nto.com sont associées à la même personne par des règles définies par l'utilisateur permettant de relier des enregistrements déconnectés entre eux.
Accélérez la commercialisation grâce aux données structurées et non structurées nécessaires pour segmenter les audiences, guider les actions Agentforce et analyser les performances
Rendez Agentforce plus efficace avec les bonnes données contextuelles. En étant connectées et harmonisées dans Data Cloud, toutes vos données structurées et non structurées deviennent disponibles afin qu'Agentforce puisse analyser ces données et déterminer la meilleure action, le tout en protégeant vos données sur Einstein Trust Layer.
Utilisez Agentforce pour créer des segments d'audience cibles en quelques minutes. En associant Data Cloud et Agentforce, il vous suffit de décrire votre public cible pour que l'agent traduise votre réplique en langage naturel dans les attributs de segment appropriés. Pas besoin de SQL !
Créez des modèles d'IA prédictive personnalisés à partir de zéro en quelques clics, sans le moindre code, ou utilisez des modèles existants de vos équipes de science des données. Vous pouvez le faire en utilisant des intégrations directes entre Data Cloud et des outils externes comme Amazon SageMaker, Google Vertex AI et Databricks pour consommer des prédictions et des scores (par exemple, la propension à l'achat ou la probabilité de perdre un client) générés par des modèles personnalisés d'IA/de ML.
Réduisez le nombre d'outils d'analytique externes nécessaires pour comprendre les clients et la façon dont ils réagissent aux campagnes. Utilisez les Connaissances calculées (par exemple, la valeur à vie) dans Data Cloud intégrées avec des données de profils clients et des tableaux de bord out-of-the-box qui combinent les données sur les clients et les revenus pour comprendre et optimiser la performance des segments à travers les activations (par exemple, une campagne Google Ads).
Personnalisez chaque point de contact dans chaque relation client grâce à des recommandations, des prises de décision et une automatisation des parcours par l'IA.
Améliorez la pertinence des recommandations et des offres alimentées par l'IA en vous basant sur les données de profil unifiées provenant de chaque engagement avec votre marque (par exemple, montrez au client des recommandations de produits personnalisées sur le web en fonction de son comportement de navigation, de ses achats en magasin, des requêtes de service client antérieures ou des demandes relatives aux ventes).
Réduisez les dépenses inutiles grâce à des campagnes publicitaires plus pertinentes ou en supprimant la publicité lorsqu'elle n'est pas opportune, grâce aux consentements des clients sur les données. Atteignez vos clients grâce à des intégrations d'activation directes avec des partenaires publicitaires tels que Google, Meta, Amazon et LinkedIn. Enrichissez les données de profil et optimisez les achats de médias programmatiques grâce aux applications des partenaires AppExchange tels qu'Acxiom et The Trade Desk.
Rendez chaque point de contact du parcours plus pertinent et opportun, en activant les audiences Data Cloud avec des points de données qui influencent le canal, le contenu et la fréquence (par exemple, déclencher automatiquement un parcours de formation lorsque les clients n'utilisent pas les fonctionnalités clés du produit). Actualisez les parcours avec les données les plus récentes et segmentez les membres au fur et à mesure des changements.
Introduisez le profil client opérationnel dans tous les workflows de l'entreprise, avec une plateforme unique basée sur le CRM et les données unifiées qui alimentent les alertes aux commerciaux, les expériences d'e-commerce personnalisées, les recommandations de service pour l'action suivante, et bien plus encore.
Exploitez tout le potentiel de vos campagnes publicitaires digitales et augmentez l'efficacité des médias. Découvrez comment nos partenaires d'activation des médias et d'enrichissement des données peuvent vous aider à améliorer vos performances et maximiser vos résultats grâce à la puissance des données de première main.
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En utilisant une base de données unifiée intégrée à Marketing Cloud, les spécialistes marketing peuvent accélérer la commercialisation des données structurées et non structurées nécessaires pour segmenter les audiences, guider les actions Agentforce et analyser les performances. Ils peuvent activer toutes les données de manière fluide avec des insights et une automatisation à chaque point de contact dans le cycle de vie du client.
En général, les plateformes de données clients sont principalement utilisées par les équipes de marketing. Data Cloud offre non seulement les avantages traditionnels d'une plateforme de données clients, mais constitue également une solution de données complète pour d'autres équipes axées sur les données, comme les ventes, le service client et le commerce, car elle leur permet d'automatiser les workflows, de personnaliser les interactions avec les clients et de travailler plus intelligemment grâce à l'IA et à Agentforce.
Une base de données unifiée résout les cas d'usage de l'entreprise tout au long du cycle de vie du client en rendant les données de l'entreprise facilement accessibles et exploitables, y compris les données provenant des investissements existants en matière de données et d'IA (par exemple, Snowflake, CRM). Par exemple, vous pouvez augmenter les taux de conversion grâce à une segmentation avancée et à une personnalisation en temps réel de chaque interaction avec le client. Améliorez la valeur à vie du client et la productivité des équipes grâce à des insights partagés et à des recommandations d'action optimisées par l'IA. Vous pouvez également augmenter la part du portefeuille en utilisant des parcours connectés et des alertes pour créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée de produits et services supplémentaires pour les clients dont les besoins ne sont pas satisfaits.
