Neuvième édition du rapport « Focus sur le marketing » : les points de vue de près de 5 000 spécialistes marketing du monde entier.
En savoir plus
Personalization du marketing omnicanal
Personnalisez chaque interaction avec le client grâce à l'IA et aux données en temps réel afin d'optimiser les conversions, de réduire les coûts et de renforcer la valeur à vie du client.
Comment faire évoluer le marketing personnalisé dans le cycle de vie du client ?
Utilisez les données unifiées et l'IA pour permettre aux agents et aux équipes d'agir en fonction des affinités et des préférences des clients, ainsi que de vos objectifs commerciaux, afin de rendre chaque interaction client pertinente et opportune.
Personnalisez les moments marketing à chaque point de contact client
Créez des expériences personnalisées à l'aide du machine learning et de l'IA. Personnalisez tout de A à Z, qu'il s'agisse de pages web, d'expériences in-app, de recommandations de produits, de contenu et bien plus encore. Adaptez chaque expérience client à un KPI spécifique, de l'acquisition à la fidélisation des clients, en associant le comportement des utilisateurs en temps réel aux données client historiques. Améliorez la personnalisation des pages grâce au machine learning, en renseignant les CTA comme les bannières ou les notifications. Vous pouvez même cibler et tester la vitesse à laquelle vos clients naviguent, les décisions de personnalisation étant prises en quelques millisecondes.
Déclenchez des expériences pertinentes en temps réel qui font avancer les clients dans leur parcours d'achat. Exploitez des décisions fournies par l'IA pour déterminer la prochaine action la plus pertinente pour vos clients à l'aide de recommandations basées sur le comportement des clients en temps réel, les données client historiques et les ensembles de données spécifiques à l'entreprise, comme la tarification et l'inventaire. Offrez des expériences prédéfinies à vos clients, comme des parcours de navigation ou d'abandon de panier, tout en utilisant les interactions avec les clients en temps réel pour déterminer le contenu, le canal ou l'offre qui leur correspond.
Intégrez des données d'engagement en temps réel directement dans vos consoles de vente et de service client afin d'améliorer les interactions avec les clients et les prospects. Donnez aux équipes du service client les moyens d'anticiper les demandes et de résoudre les requêtes plus efficacement en leur offrant un accès plus rapide aux interactions récentes des clients sur différents points de contact de l'entreprise. Fournissez à vos équipes de vente plus d'informations sur le parcours d'achat d'un compte ou d'un prospect, en favorisant des conversations et des offres plus pertinentes et en connaissant en temps réel le contenu consommé, les produits consultés et le temps passé sur votre site.
Obtenez des recommandations en temps réel.
Utilisez l'IA pour synthétiser les données d'intention en temps réel ainsi que les données sur l'historique complet de vos relations clients afin d'identifier les affinités, les intérêts et les préférences. Adoptez des points de vue nuancés sur vos clients en fonction de leurs préférences individuelles et utilisez ces insights pour leur proposer des messages et des offres personnalisés. Cela vous permettra d'augmenter les taux de conversion sur votre site web, votre application et vos autres canaux.
Exploitez la personnalisation en temps réel pour mobiliser vos clients autour de campagnes e-mail pertinentes. Envoyez des messages personnalisés au moment opportun avec la Personalization des e-mails à l'ouverture, qui permet d'optimiser un e-mail au moment où il est ouvert grâce à des sections dynamiques et modifiables. Tous les aspects de l'e-mail peuvent être personnalisés, y compris les offres, la sélection de produits et le contenu général, en se basant entièrement sur la compréhension en temps réel du parcours du client.
Améliorez la pertinence de chaque engagement client sur votre site Web et votre application grâce à Einstein Decisions. Einstein Decisions est alimenté par un algorithme de bandit contextuel qui utilise des données de profil historiques en temps réel et une logique métier prédéfinie pour identifier les offres pertinentes et dynamiques tout au long du parcours client. À mesure que vous proposez du contenu et des offres à vos clients, les nouvelles données enrichissent Einstein en continu, améliorant la capacité de l'algorithme à prendre des décisions optimales dans toute une série de scénarios dynamiques.
Maximisez le retour sur investissement de vos campagnes marketing.
Consultez les analyses en temps réel d'un ensemble d'indicateurs clés de performance, comme les transactions, les réponses, les conversions et le chiffre d'affaires. Exploitez vos données au niveau des individus, des segments et des campagnes. Surveillez les tableaux de bord avec des analyses approfondies des tendances client sur tous les canaux et points de contact, et améliorez l'expérience sur votre site web et vos applications.
Optimisez votre expérience sur Internet et sur les applications grâce aux tests A/B et aux tests à variables multiples. Exploitez des données comportementales, contextuelles et historiques en temps réel pour cibler des tests en vous appuyant sur l'appartenance à un segment ou sur des déclencheurs de tests basés sur des règles. Exploitez les résultats en toute confiance à l'aide de tests randomisés qui font appel à la modélisation bayésienne pour évaluer les niveaux de confiance des KPI prêts à l'emploi et personnalisés. Intégrez les données pour optimiser la personnalisation sur l'ensemble des canaux, notamment votre site Web, votre application mobile, vos e-mails ou votre service client, et vos interactions commerciales.
Assurez-vous que les expériences personnalisées que vous mettez en place conduisent à des résultats commerciaux tels que la croissance du chiffre d'affaires et un engagement client plus important.
Choisissez la solution de Personalization du marketing la plus adaptée à votre entreprise.
Personnalisation de Marketing Cloud
Personnalisation de l'engagement à travers les canaux
108 000
€
EUR/Entr./An
(Facturation annuelle)
- Personnalisation d'Internet, des e-mails et des applications
- Segmentation, prise de décision basée sur des règles, tests A/B/N et rapports
- Recommandations de produits et de contenus, prochaines actions et offres prioritaires basées sur l'IA
Einstein Personalization
Personnalisez chaque interaction Web
96 000
€
EUR/Entr./An
(Facturation annuelle)
- Personnalisation Web
- Prise de décision basée sur l'IA et les règles
- Recommandations de produits et de contenus
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Étendez les fonctionnalités de Marketing Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
Près de 5000 spécialistes marketing parlent des grandes tendances en matière de données, d'IA et plus encore.
Suivez l'actualité du marketing.
Inscrivez-vous à notre newsletter marketing mensuelle et retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d'études sectorielles et d'innovations produit directement dans votre boîte de réception.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Suivez les dernières tendances du marketing.
Prêt à passer à l'étape suivante ?
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Restez informé.
Retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d'études sectorielles et d'innovations produit directement dans votre boîte de réception.
FAQ Marketing Cloud Personalization
La Personalization du marketing consiste à utiliser des données pour diffuser des messages de marque pertinents et adaptés à des publics spécifiques. Elle prend en compte les intérêts, les données démographiques et le comportement d'achat d'une personne pour créer une expérience plus personnalisée. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la personnalisation du marketing.
Un moteur de personnalisation est un type de solution technologique qui intègre les données d'engagement et de profil client, puis, à l'aide du machine learning et de l'IA, détermine les messages, la segmentation et le contenu pertinents pour chaque client, en fonction de ses préférences et de ses affinités. Ces insights peuvent ensuite être intégrés dans divers points de contact marketing pour dynamiser l'expérience client.
Augmentez le retour sur investissement de chaque visite sur votre site avec la personnalisation.
Salesforce Personalization est une nouvelle solution qui s'intègre parfaitement à Data Cloud. Elle utilise les profils des clients de Salesforce Data Cloud pour offrir des expériences individuelles en temps réel sur tous les points de contact clients, permettant ainsi d'obtenir des résultats commerciaux tangibles.
De nombreux produits Marketing Cloud permettent de personnaliser les engagements des clients. Cependant, la « Personalization » dans Marketing Cloud fait spécifiquement référence au produit qui vous permet d'unifier les engagements des clients sur votre site web, votre application, vos e-mails et d'autres points de contact, afin de générer des préférences et des affinités qui alimentent les offres, les messages et les expériences individuelles en temps réel.
- Amélioration de la satisfaction client et de l'expérience client
- Augmentation des conversions sur votre site web et résultant de votre marketing par e-mail
- Amélioration de l'expérience du site web et de l'application, y compris l'augmentation du temps passé sur le site et la réduction du taux de rebond
- Réduction des coûts d'acquisition globaux
- Amélioration des performances marketing à partir d'une segmentation marketing plus judicieuse
- Déclencheurs en temps réel et intention conduisant à des engagements
Oui, Marketing Cloud Personalization et Salesforce Interaction Studio sont une seule et même chose. Interaction Studio a été rebaptisé Marketing Cloud Personalization en 2022.
Oui, Marketing Cloud Personalization et Evergage constituent le même produit. En raison des nombreuses innovations, de l'amélioration des fonctionnalités et de l'évolution du produit, le nom a changé deux fois, passant d'Evergage à Interaction Studio, puis d'Interaction Studio à Marketing Cloud Personalization.