Marketing Cloud Personalization
Personnalisez chaque expérience client à l'aide de l'IA générative et prédictive, et de données actualisées en temps réel.
Que pouvez-vous accomplir avec Marketing Cloud Personalization ?
Individualisez vos communications pour améliorer le ROI de tous vos programmes de marketing.
Personnalisez les expériences tout au long du parcours client.
Personnalisez les contenus diffusés sur vos sites web et vos applications à l'aide du machine learning et de l'IA. Faites en sorte que chaque expérience réponde à un KPI — acquisition, fidélisation — en associant le comportement des utilisateurs en temps réel aux données client historiques. Améliorez la personnalisation des pages grâce au machine learning, en renseignant les CTA comme les bannières ou les notifications. Vous pouvez même cibler et tester la vitesse à laquelle vos clients naviguent, les décisions de personnalisation étant prises en quelques millisecondes.
L'IA conseille la meilleure action à entreprendre, en fonction du comportement des clients en temps réel, des données historiques et des données spécifiques à l'entreprise, comme la tarification et l'inventaire.
Apportez dans les consoles Sales et Service Cloud l'historique de communication de chaque client. Ce surplus de contexte aide ainsi les équipes du service client à résoudre voire anticiper les requêtes. Quant aux équipes de vente, la vision en temps réel sur les contenus consommés et le comportement sur vos sites la renseigne en profondeur sur les attentes d'un client, pour affiner son argumentaire.
Obtenez des recommandations en temps réel.
Appuyez-vous sur l'IA pour résumer les comportements passés et en temps réel, pour identifier les préférences des clients. Poussez la personnalisation encore plus loin, à l'aide de graphiques d'affinité personnalisables, qui vous permettent de cartographier et de visualiser des profils clients en temps réel.
Envoyez des messages personnalisés au moment opportun. Optimisez l'e-mail au moment où il est ouvert, grâce à des sections dynamiques et modifiables. Tous les aspects de l'e-mail peuvent être personnalisés, y compris les offres, la sélection de produits et le contenu général, en se basant entièrement sur la compréhension en temps réel du parcours du client.
Einstein Decisions es un algorithme contextuel qui s'appuie sur les données historiques, celles en temps réel et sur vos logiques métier pour identifier des offres pertinentes et dynamiques tout au long du parcours client. À mesure que vous proposez du contenu et des offres à vos clients, les nouvelles données enrichissent Einstein en continu, améliorant la capacité de l'algorithme à prendre des décisions optimales dans toute une série de scénarios dynamiques.
Maximisez le ROI de vos campagnes marketing.
Analysez en temps réel un ensemble d'indicateurs de performance, comme les transactions, les réponses, les conversions et le chiffre d'affaires. Analysez vos données à l'échelle d'un individu, d'un segment ou d'une campagne. Surveillez les tableaux de bord avec des analyses approfondies des tendances client sur tous les canaux et points de contact, et améliorez l'expérience sur votre site web et vos applications.
Optimisez l'expérience sur le web et vos apps grâce aux tests A/B et aux tests à variables multiples. Appuyez-vous sur des données comportementales, en temps réel, historiques ou contextuelles pour cibler des tests, en fonction de l'appartenance à un segment ou de triggers. Exploitez les résultats en toute confiance à l'aide de tests randomisés qui font appel à la modélisation bayésienne. Intégrez les données pour optimiser la personnalisation sur l'ensemble des canaux, notamment votre site web, votre application mobile, vos e-mails ou votre service client, et vos interactions commerciales.
Proposez des enquêtes très ciblées sur votre site web et vos applications. Recueillez des données zero-party qui enrichissent votre connaissance du client et les possibilités de personnalisation grâce à un profilage progressif. Exploitez les réponses individuelles pour enrichir le prochain contenu reçu par votre client et améliorez l'efficacité des différents CTA sur votre site web et vos applications.
Étendez la puissance de Marketing Cloud Personalization avec ces produits complémentaires.
Data Cloud for Marketing
Rassemblez la moindre de vos données dans des profils clients unifiées pour mieux les connaître et personnaliser leur expérience.
Marketing Cloud Engagement
Concevez des parcours clients personnalisés, puis mettez-les en musique dans vos canaux de marketing, de publicité, d'e-commerce et de service client.
Marketing Cloud Account Engagement
Mobilisez vos équipes de marketing et de ventes autour d'une même solution de marketing automation et d'account-based marketing (ABM).
Marketing Cloud Intelligence
Optimisez vos budgets et actions en analysant les performances de vos campagnes, canaux et parcours clients.
Tout d'abord, choisissez la version de Marketing Cloud Personalization adaptée aux besoins de votre entreprise.
Proposez du contenu et des offres personnalisés sur tous les canaux.
Growth
Personnalisez chaque interaction sur votre site web et les e-mails.
100 000 €
Organisation / an
(facturé annuellement)
- Personnalisation web et e-mails
- Segmentation, prise de décision basée sur des règles, tests A/B/N et rapports
- Recommandations de produits et de contenus
Premium
Personnalisez l'intégralité de vos canaux et identificatiez en temps réel des prochaines actions prioritaires.
300 000 €
Organisation / an
(facturé annuellement)
- Personnalisation du web, des e-mails et des applications
- Segmentation, prise de décision basée sur des règles, tests A/B/N et rapports
- Recommandations de produits et de contenus, prochaines actions et offres prioritaires basées sur l'IA
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Étendez les fonctionnalités de Marketing Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
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FAQ Product.marketing-cloud-personalization.
Un moteur de personnalisation est un type de solution technologique qui intègre les données d'engagement et de profil client, puis, à l'aide du machine learning et de l'IA, détermine les messages, la segmentation et le contenu pertinents pour chaque client, en fonction de ses préférences et de ses affinités. Ces insights peuvent ensuite être intégrés dans divers points de contact marketing pour dynamiser l'expérience client.
Augmentez le retour sur investissement de chaque visite sur votre site avec la personnalisation.
De nombreux produits Marketing Cloud permettent de personnaliser les engagements des clients. Cependant, la « personnalisation » dans Marketing Cloud fait spécifiquement référence au produit qui vous permet d'unifier les engagements des clients sur votre site Web, votre application, vos e-mails et d'autres points de contact, afin de générer des préférences et des affinités qui alimentent les offres, les messages et les expériences individuelles en temps réel.
- Amélioration de la satisfaction client et de l'expérience client
- Augmentation des conversions sur votre site Internet et résultant de votre marketing par e-mail
- Amélioration de l'expérience du site Web et de l'application, y compris l'augmentation du temps passé sur le site et la réduction du taux de rebond
- Réduction des coûts d'acquisition globaux
- Amélioration des performances marketing à partir d'une segmentation marketing plus judicieuse
- Déclencheurs en temps réel et intention conduisant à des engagements
Oui, Marketing Cloud Personalization et Salesforce Interaction Studio sont identiques. Interaction Studio a été rebaptisé Marketing Cloud Personalization en 2022.
Oui, Marketing Cloud Personalization et Evergage constituent le même produit. En raison des nombreuses innovations, de l'amélioration des fonctionnalités et de l'évolution du produit, le nom a changé deux fois, passant d'Evergage à Interaction Studio, puis d'Interaction Studio à Marketing Cloud Personalization.