Fronton confidentialité des données et conformité
Centre de confidentialité et Customer Identity

Confidentialité des données & conformité

Réduisez les coûts de mise en conformité et garantissez la protection des données clients en automatisant les demandes relatives aux personnes concernées, en rationalisant la gestion des consentements et en consolidant les identités dans un profil unique à l'aide d'outils de gestion de la confidentialité des données de la conformité.

Simplifiez la gestion de la confidentialité.

Il existe différents moyens de protéger les données en production afin de satisfaire aux obligations légales et de réduire les risques. La randomisation est employée lorsque vous avez besoin de données uniques d'une certaine longueur. Vous pouvez coder en dur lorsque vous devez définir un drapeau ou une valeur statique connue. Vous pouvez également supprimer la valeur lorsque le champ n'est pas requis ou nécessaire. Enfin, il est possible de traiter l'historique des champs en supprimant l'historique du suivi afin de garantir la suppression de que toutes les informations à caractère personnel.

La page Traitement des données. Un arbre et des collines en arrière-plan.

Supprimez automatiquement les enregistrements de données et fichiers anciens qui ne sont plus nécessaires. Supprimez les données d'audit du suivi de l'historique des champs et du journal d'audit des champs. Supprimez les données au niveau des enregistrements et sélectionnez ce qu'il advient des fichiers et pièces jointes associés. Et assurez-vous de les supprimer définitivement pour contourner l'étape de la corbeille.

La page Fichiers et pièces jointes ouverte avec l'option « Tout supprimer » en surbrillance. Un champ ouvert en arrière-plan.

Créez, exécutez et surveillez les demandes de traitement des données. Faites gagner du temps aux administrateurs en créant des politiques répondant automatiquement aux demandes de droit à l'oubli et d'accès aux données des personnes concernées. Surveillez les demandes afin d'en suivre facilement l'avancement. Utilisez par ailleurs la fonction Protection de la vie privée pour arrêter l'anonymisation ou la suppression des enregistrements par les politiques de protection de la vie privée.

La page de configuration Politique de portabilité avec une fenêtre « Nouvelle protection de la vie privée » ouverte. Un buisson et un ciel bleu en arrière-plan.

Enregistrez les préférences des clients afin de maintenir la confiance et de satisfaire aux exigences réglementaires, pour une conformité garantie. Utilisez des modèles personnalisables pour créer un formulaire low-code où les clients pourront choisir leur mode de contact favori. Donnez aux clients la possibilité de mettre facilement à jour leurs propres préférences en hébergeant des formulaires sur votre site internet, sur Salesforce ou dans Experience Cloud. Alimentez le modèle de données de consentement de Salesforce à l'aide de réponses prédéfinies pour plus de cohérence et une intégration facilitée. Connectez les clients à leurs données par le biais d'un jeton leur octroyant un accès anonyme sécurisé pour la gestion de leur consentement.

La page Consentement et préférences ouverte, affichant une fenêtre « Nouveau modèle de consentement ». Plusieurs arbres, une colline et un oiseau perché en arrière-plan.
La page Traitement des données. Un arbre et des collines en arrière-plan.
La page Fichiers et pièces jointes ouverte avec l'option « Tout supprimer » en surbrillance. Un champ ouvert en arrière-plan.
La page de configuration Politique de portabilité avec une fenêtre « Nouvelle protection de la vie privée » ouverte. Un buisson et un ciel bleu en arrière-plan.
La page Consentement et préférences ouverte, affichant une fenêtre « Nouveau modèle de consentement ». Plusieurs arbres, une colline et un oiseau perché en arrière-plan.

Gestion sécurisée des accès.

Unifiez les identités en provenance de sources diverses, y compris des appareils connectés. Administrez en toute transparence les identités et les données de profil des clients dans Salesforce. Fusionnez sans effort les profils d'inscription et les identifiants de connexion dans les processus commerciaux de Salesforce. Adaptez les parcours clients à l'échelle des ventes, du service client et du marketing pour une personnalisation inégalée.

Flèches représentant tous les éléments qui sont intégrés à Salesforce Customer Identity (réseaux sociaux, produits connectés, kiosques, sites internet, e-mails, applications mobiles, centres d'appels) avec des flèches pointant vers les ventes, le service client, le marketing, la communauté et l'intégration. Un grand arbre sur une colline à l'arrière-plan.

Simplifiez un peu plus encore l'enregistrement et l'accès grâce à la connexion sans mot de passe. Captez les marchés mobiles en offrant la possibilité de créer une identité avec votre marque sans obliger les consommateurs à jongler avec un énième mot de passe. Personnalisez les pages de connexion afin qu'elles reflètent votre marque et choisissez parmi une variété de méthodes de vérification, telles que les SMS et Facebook Messenger. À mesure que les utilisateurs empruntent ces nouveaux canaux d'accès, générez des rapports sur les activités de connexion à partir de Salesforce afin de mieux comprendre les nouvelles méthodes qui marchent le mieux avec vos clients.

Une page d'inscription à Fix Coffee. Une tortue de mer nageant près du rivage, une plage et des montagnes en arrière-plan et des branches d'arbres au-dessus.

Imaginez une expérience d'inscription aussi fluide que possible. Les utilisateurs peuvent s'inscrire sans effort à l'aide de leurs identifiants de réseaux sociaux provenant de plateformes bien connues comme Google et Facebook. Plus besoin de créer de nouveau mot de passe qu'ils risquent inévitablement d'oublier. Cette approche permet non seulement de réduire les frictions, mais aussi d'améliorer l'expérience utilisateur globale.

Une page de connexion à Northern Trail avec les options de connexion par Facebook et Google mises en évidence. Une côte avec des buissons, du sable, des falaises et une mouette volant au-dessus.
Flèches représentant tous les éléments qui sont intégrés à Salesforce Customer Identity (réseaux sociaux, produits connectés, kiosques, sites internet, e-mails, applications mobiles, centres d'appels) avec des flèches pointant vers les ventes, le service client, le marketing, la communauté et l'intégration. Un grand arbre sur une colline à l'arrière-plan.
Une page d'inscription à Fix Coffee. Une tortue de mer nageant près du rivage, une plage et des montagnes en arrière-plan et des branches d'arbres au-dessus.
Une page de connexion à Northern Trail avec les options de connexion par Facebook et Google mises en évidence. Une côte avec des buissons, du sable, des falaises et une mouette volant au-dessus.
Une femme souriante assise devant un ordinateur discute avec un membre du service d'assistance.

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Astro debout sur une souche d'arbre et portant un t-shirt Salesforce. Des buissons à proximité et un colibri volant au-dessus.

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FAQ sur la gestion de la confidentialité des données de Salesforce

Nous avons publié avec le produit un kit qui explique comment intégrer manuellement les données de Marketing Cloud dans les fonctionnalités de base à l'aide du modèle de consentement. Veuillez vous référer à cet article pour en savoir plus.

Oui. Vous pouvez utiliser le Centre de confidentialité pour supprimer ou masquer automatiquement les enregistrements de votre organisation de production, ce qui permet de libérer le stockage des données, de supprimer les données qui ne sont plus nécessaires et de réduire le risque d'identification. Voir la démo de la version Hiver 2024 pour la marche à suivre.

Plus maintenant ! Vous n'avez plus besoin de Heroku, pour supprimer/anonymiser des données dans le cadre de l'exercice du droit à l'oubli.