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Capture d'écran du Centre de confidentialité dans Salesforce.

Centre de confidentialité

Simplifiez la gestion de la confidentialité des données et renforcez la confiance de vos clients. Le Centre de confidentialité permet d'anonymiser les données sensibles en production, de supprimer les données superflues tout en conservant les données utiles si besoin, de simplifier les demandes de respect de la vie privée des clients telles que le droit à l'oubli (RTBF) ou les demandes d'accès des personnes concernées (DSAR), et d'obtenir et de gérer le consentement des clients. Cela vous aide à gérer les aspects des lois sur la protection des données, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD), et à préparer vos données pour tout déploiement d'Agentforce et de Customer 360. 

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Que peut-on faire avec le Centre de confidentialité ?

Supprimez ou anonymisez facilement les données en production afin de réduire les risques. Créez, exécutez et contrôlez les demandes pour rester en conformité. Utilisez le Gestionnaire de préférences pour répondre aux exigences en matière de consentement.

Gérer les données sensibles

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Protégez les données personnelles et sensibles en production afin de respecter les obligations légales et de réduire les risques. Randomisez lorsque vous avez besoin de données uniques d'une certaine longueur. Codez en dur lorsque vous devez définir un indicateur ou une valeur statique connue. Supprimez les données lorsque le champ n'est pas requis ou nécessaire. Vous pouvez également supprimer les enregistrements de l'Historique des champs et du Journal d'audit des champs pour vous assurer que toutes les traces d'informations personnelles sont supprimées.

Capture d'écran d'un graphique d'objet de traitement de données Salesforce.

Supprimez automatiquement les enregistrements de données et les fichiers anciens ou non pertinents afin de réduire les risques et les coûts de stockage. Supprimez les données au niveau des enregistrements et définissez ce qui doit advenir des fichiers et pièces jointes associés. Assurez-vous de les supprimer définitivement pour contourner l'étape de la corbeille. Vous pouvez également conserver les données dans un magasin de conservation distinct si elles sont susceptibles d'être utilisées ultérieurement.

Capture d'écran de Salesforce illustrant l'action « Supprimer tout » pour les pièces jointes et les fichiers.

Suivez l'exécution des politiques, en affichant le statut et les détails de toutes les exécutions de politiques actuelles, passées et futures. Vous pouvez également obtenir une répartition détaillée des actions effectuées, savoir si les mises à jour ont réussi et connaître le nombre d'enregistrements traités. Visualisez aisément toutes les erreurs associées à l'exécution des politiques, y compris les mises à jour bloquées découlant des règles métiers.

Capture d'écran relative à la personne concernée.

Masquez, éliminez ou déplacez les données qui ne sont plus nécessaires ou pertinentes avant toute utilisation dans votre déploiement Agentforce. Cela vous permet de protéger les données des clients et d'améliorer la précision de la formation et des réponses de vos agents.

Capture de l'écran affichant les objets actifs.
Capture d'écran d'un graphique d'objet de traitement de données Salesforce.
Capture d'écran de Salesforce illustrant l'action « Supprimer tout » pour les pièces jointes et les fichiers.
Capture d'écran relative à la personne concernée.
Capture de l'écran affichant les objets actifs.

Automatiser les demandes de données

Créez des politiques pour récupérer les informations pertinentes sur les clients figurant dans divers objets et champs. Générez et fournissez rapidement aux clients des fichiers des personnes concernées. Suivez facilement l'avancement des exécutions en cours et consultez l'historique des demandes d'accès des personnes concernées précédentes par le biais du journal de portabilité.

Capture d'écran de la page des demandes d'accès des personnes concernées (DSAR).

Suivez et traitez rapidement les demandes entrantes. Supprimez ou anonymisez les données relatives à une personne en particulier. Créez un enregistrement de demande et affectez une politique pour l'exécuter automatiquement. Suivez facilement l'avancement des demandes et consultez l'historique des demandes de n'importe quel client.

Capture de l'écran affichant toutes les demandes de droit à l'oubli (RTBF) en matière de respect de la vie privée.

Automatisez un flux de bout en bout pour traiter les demandes des personnes concernées. Créez des déclencheurs et des flux pour rationaliser la réception, la vérification, l'exécution et la clôture des demandes. Coordonnez facilement les demandes entre les équipes, en permettant aux utilisateurs de les consulter et de les traiter en fonction de leur statut et de leur date de début.

Capture de l'écran permettant d'effectuer une nouvelle demande de respect de la vie privée.
Capture d'écran de la page des demandes d'accès des personnes concernées (DSAR).
Capture de l'écran affichant toutes les demandes de droit à l'oubli (RTBF) en matière de respect de la vie privée.
Capture de l'écran permettant d'effectuer une nouvelle demande de respect de la vie privée.

Rationaliser le consentement des clients grâce au Gestionnaire de préférences

Créez des formulaires de préférences faciles à concevoir à l'aide de modèles sans code permettant aux clients de choisir comment ils souhaitent être contactés. Personnalisez les modèles pour obtenir le consentement à diverses fins : préférences marketing, partage des données et utilisation pour l'entraînement et les répliques dans Agentforce. Hébergez les modèles sur votre site web ou dans Experience Cloud. Alimentez le modèle de données de consentement de Salesforce à l'aide des réponses, puis utilisez ces informations pour restreindre le traitement en fonction des besoins, par exemple pour la segmentation ou la création d'audiences. 

Capture d'écran du Gestionnaire de préférences Salesforce.

Une fois que vous avez obtenu le consentement de vos clients, vous pouvez le stocker directement dans Data Cloud. Cela permet de réduire les coûts d'intégration et la complexité, et de respecter le consentement lié aux données utilisées pour alimenter des outils de marketing tels que Marketing Cloud.

Capture d'écran du nouveau modèle de consentement.

Capturez automatiquement les préférences des clients via vos formulaires de préférences : cela fait gagner du temps aux administrateurs et vous aide à gérer rapidement la conformité. Connectez les clients à leurs données par le biais d'un jeton leur octroyant un accès anonyme sécurisé pour la gestion de leur consentement.

Capture d'écran du nouveau formulaire de préférences.
Capture d'écran du Gestionnaire de préférences Salesforce.
Capture d'écran du nouveau modèle de consentement.
Capture d'écran du nouveau formulaire de préférences.

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FAQ sur le Centre de confidentialité

Les logiciels de confidentialité sont conçus spécifiquement pour protéger la vie privée des utilisateurs en contrôlant ou en limitant la divulgation d'informations lors de l'utilisation d'internet. Pour ce faire, ils utilisent divers mécanismes de filtrage.

Compte tenu du volume croissant de données personnelles collectées et partagées sur internet, les entreprises doivent mettre en place des mesures de protection solides pour garantir une utilisation éthique et responsable de ces informations. La meilleure façon d'y parvenir est de créer une initiative ou un programme de confidentialité structuré.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est impératif d'intégrer la confidentialité des données pour garantir la conformité avec des législations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA).

La mise en œuvre de programmes de confidentialité des données aide les organisations à protéger les informations personnelles de leurs clients, de leurs collaborateurs et d'autres personnes. Elle est essentielle pour maintenir la confiance dans l'organisation. En outre, elle s'aligne sur des pratiques éthiques qui profitent à vos clients.

Lorsque vous cherchez un logiciel de confidentialité, il est essentiel d'évaluer vos besoins spécifiques et d'opter pour le programme qui y répond le mieux. Les éléments clés à prendre en compte sont le volume de données à protéger, les niveaux de protection souhaités et l'intégration avec votre logiciel existant.