Entrez dans l'ère de l'IA avec Einstein 1

Einstein 1 est notre portefeuille de produits. C'est la concrétisation de notre formule du succès : CRM + IA + Data + Confiance. Ensemble, ces piliers sont encore plus performants. Par exemple, l'IA puise dans les données de votre CRM pour créer des propositions de vente personnalisés, afin d'accélérer le cycle de vente. Les outils de gestion de données se connectent à n'importe quel système pour créer des automatisations. Vous pouvez aussi utiliser des modèles d'IA externes, y compris des modèles publics, grâce à un système de protection et de confidentialité des données.

Customer 360 n'est pas un produit spécifique mais un concept ultime que nos clients peuvent atteindre grâce à l'ensemble de notre portefeuille. Nous proposons des applications pour pratiquement toutes les équipes de votre organisation. Tous vos collaborateurs disposent ainsi d'une vue à 360 degrés de leur clients afin de mieux les fidéliser.

Oui. Einstein 1 s'adapte à votre situation actuelle tout en vous préparant à adopter des technologies de pointe, au moment où vous le souhaiterez. Certaines entreprises ont parfois simplement d'une seule de nos applications, tandis que d'autres désirent réunir plusieurs équipes autour d'une même plateforme, afin de gérer les relations clients de manière plus globale. Recherchez la solution adaptée aux besoins de votre entreprise et à votre situation en répondant rapidement à quatre questions.

Nous sommes fiers des résultats obtenus par nos clients avec Salesforce. Une enquête réalisée en août 2023 a révélé que 92 % de nos clients avaient atteint un retour sur investissement positif avec Salesforce, et que 99 % étaient satisfaits de nos services. En moyenne, suite au déploiement de Salesforce, nos clients signalent une rapidité accrue de la réponse aux clients (31 %) et des prises de décision (32 %), une hausse de la productivité des équupes (31 %) et un meilleur travail d'équipe (31 %). Lisez nos témoignages clients pour en savoir plus sur la valeur ajoutée de Salesforce.

Nous proposons diverses options de tarification à nos clients :

Éditions : lorsque vous sélectionnez une édition, vous obtenez une offre groupée de certaines de nos fonctionnalités les plus populaires.

Modules complémentaires : chaque module complémentaire que vous sélectionnez vous aide à personnaliser votre CRM afin qu'il soit parfaitement adapté aux besoins de votre organisation. Nous proposons des modules complémentaires avec différents niveaux de fonctionnalité comparables à ceux de nos éditions pour la plupart des produits.

Édition Einstein 1 : c'est la suite complète de nos fonctions de CRM, d'IA et de données, proposant une tarification et un forfait simplifiés. En 2023, l'essor rapide de l'IA générative a démontré l'intérêt massif des clients pour cette technologie et la nécessité qu'ils organisent leurs données. Cette offre intégrée, pertinente pour tous les secteurs d'activité, regroupe Sales Cloud, Service Cloud, l'IA Einstein, Data Cloud, Slack et Tableau. Si l'édition Einstein 1 vous intéresse, contactez votre représentant Salesforce ou discutez avec nous plus bas dans cette page.

Pour en savoir plus, consultez la page Tarification des produits Salesforce.

Les clients doivent utiliser les éditions Einstein 1 ou activer les modules complémentaires spécifiques au produit pour profiter d'Einstein Copilot et des autres capacités d'IA générative intégrées aux clouds Salesforce. De nombreuses fonctionnalités d'IA prédictive sont également disponibles dans des modules complémentaires à nos éditions cloud standard. Contactez notre équipe de vente pour en savoir plus.

Pour les organisations à but non lucratif, Salesforce propose une version spéciale de sa plateforme CRM ainsi que d'autres solutions. Découvrez comment les solutions CRM renforcent les objectifs de votre organisation sur le site web salesforce.org. Contactez notre équipe d'experts pour trouver les solutions les plus adaptées à votre organisation.

Comme toujours, nos représentants sont disponibles pour une consultation sans engagement afin de vous aider à trouver la solution qui convient le mieux à vos exigences budgétaires et à vos besoins commerciaux. Nous trouvons les services et forfaits répondant à vos besoins actuels, avec de nombreuses options pour votre croissance future.

L'intégration de chaque application dans Einstein 1 permet l'utilisation d'un même framework de métadonnées entre les applications. Toute fonction personnalisée dans une application est ainsi automatiquement disponible dans toutes les autres applications. Einstein 1 peut se relier avec des systèmes externes, modèles, bases de données ou outils métier que vous utilisez, pour ne pas vous enfermer dans un écosystème. Vous pouvez également étendre les fonctionnalités de Salesforce avec l'AppExchange, notre magasins d'applications partenaires. Chaque application peut être installée rapidement afin que vous et votre équipe puissiez commencer à l'utiliser dès aujourd'hui avec Einstein 1.

Utilisez MuleSoft, notre plateforme d'intégration et d'API, pour intégrer vos systèmes avec Salesforce. Avec MuleSoft Anypoint Platform™.

Les données clients sont généralement stockées dans différents systèmes déconnectés, ce qui crée une expérience client décousue. C'est pourquoi nous avons créé Data Cloud. Cette solution connecte toutes vos données dans une console et permet une vision à 360 degrés, en temps réel, sur les activités de vos clients. Vos collaborateurs accèdent aux données en temps réel, aux tendances de vos clients et à leurs interactions avec vos produits et services. Ils peuvent ainsi offrir des expériences client personnalisées lors de chaque interaction.

Les LLM publics d'IA générative enregistrent les données de vos prompts pour se former. Or, certaines données sensibles ne devraient pas être confiées à des tiers. Il faut donc un moyen d'utiliser l'IA générative sans compromettre vos données.

Salesforce facilite l'utilisation de l'IA sans nuire à la confidentialité ni à la sécurité des données et offre ainsi des expériences client efficaces.

Einstein Trust Layer est un ensemble de mesure de sécurité et d'anonymisation des données, qui les empêche de sortir de l'environnement de confiance de Salesforce. Tous les utilisateurs peuvent ainsi utiliser l'IA en toute confiance. Découvrez comment nous développons l'IA pour les entreprises ici et les fonctionnalités d'Einstein, notre IA native, ici.

Nous intégrons les dernières innovations technologiques à nos produits via trois mises à jour majeures chaque année. Les retours de nos clients nous aident à développer des produits qui répondent au mieux aux besoins de leur entreprise. En proposant continuellement de nouvelles technologies, nous offrons à nos clients l'avantage concurrentiel dont ils ont besoin.

Découvrez comment chaque version de Salesforce propose des centaines de nouveaux produits et fonctionnalités sur Einstein 1. Vous n'avez plus qu'à les exploiter pour garder une longueur d'avance et optimiser votre retour sur investissement.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, regardez nos vidéos de démonstration d'Einstein 1. Découvrez l’intégralité des solutions qui permettent aux entreprises de développer leur propre plateforme Customer 360 en explorant les pages produits de notre site Internet.

Assurez-vous également de consulter le centre de ressources Salesforce. Vous y trouverez des conseils éclairés, des études et du contenu explicatif sur les sujets d'actualité, ainsi que des ressources adaptées à votre fonction et à votre secteur d'activité.