Fenêtres qui affichent les réponses du service Einstein ainsi que les suggestions formulées dans le cadre d'une requête d'un client.

Customer Service AI

Créez un service continu et homogène entre les canaux, et profitez de l'IA prédictive et générative Einstein pour apporter une expérience personnalisée, à très grande échelle et à moindre coût.

Augmentez la productivité de votre service client.

IA générative Einstein

Augmentez la satisfaction client et diminuez la charge de travail des agents en laissant l'IA formuler des réponses personnalisées (et modifiables) à partir des données CRM de votre client, pour tous les canaux (SMS, WhatsApp...), à envoyer en un clic.

Einstein propose une réponse à la suite de la requête d'un client.

Automatisez la création de résumés de vos échanges avec vos clients. Einstein crée un résumé automatique du procédé de résolution d'une demande, pour enrichir votre base de connaissances et aider vos agents dans des demandes futures.

Einstein affiche le résumé d'un échange avec un client.

Synthétisez les échanges de votre service client pour en créer des articles de FAQ, partageables à vos clients ou vos agents. Autant de temps gagné pour chacun d'eux.

Connaissance générative Einstein

L'IA facilite la recherche d'articles dans les FAQ, grâce à un filtrage avancé et une recherche multilingue. Paramétrez cette recherche selon vos souhaits.

Des écrans montrent les filtres de recherche d'Einstein sur trois fenêtres différentes.
Einstein propose une réponse à la suite de la requête d'un client.
Einstein affiche le résumé d'un échange avec un client.
Connaissance générative Einstein
Des écrans montrent les filtres de recherche d'Einstein sur trois fenêtres différentes.

Personnalisez chaque interaction.

Service Cloud Einstein

L'IA indique à vos agents la meilleure action à entreprendre pour résoudre un cas (déclencher une automatisation, envoyer une réponse, solliciter un expert...). Affinez ces recommandations avec le temps. Regroupez les suggestions par catégorie (réparation, promotion, service supplémentaire).

Einstein formule une suggestion dans le cadre d'une requête d'un client.

Gagnez en efficacité en apprenant de vos requêtes passées. Einstein analyse les requêtes pour mieux catégoriser et définir les demandes entrantes, les envoyer vers le bon agent. Enfin, l'IA remplit automatiquement des champs de classification à la place de l'agent, pour l'aider à résoudre les demandes plus vite.

Einstein propose des menus déroulants avec les références d'une requête.
Einstein formule une suggestion dans le cadre d'une requête d'un client.
Einstein propose des menus déroulants avec les références d'une requête.

Généralisez vos solutions intelligentes sur tous les canaux.

Einstein Bots

Déployez un bot multicanal et polyglotte intégré à vos données CRM, en quelques clics. Confiez-lui des tâches simples, comme répondre à des demandes récurrentes ou déclencher un processus automatique, créant ainsi des expériences remarquables sur les canaux préférés de vos clients.

Fenêtre qui affiche des chatbots personnalisables du service client.

Échangez avec vos clients dans leur langue préférée, grâce à un bot comprenant le langage naturel (NLU) et reconnaissant des noms d'entités (NER), pour comprendre des spécificités locales : devise, date, format de nombre.

Chatbots qui disent « Bonjour » dans plusieurs langues.

Déployez les bots Einstein sur le moindre de vos canaux, et même sur un client personnalisé : marketing, ventes, services RH. Faites profiter à tous des capacités des bots, pour convertir des leads, rationaliser des workflows ou créer des discussions avancées.

Fenêtre qui affiche Einstein déployé sur différents canaux de communication.
Fenêtre qui affiche des chatbots personnalisables du service client.
Chatbots qui disent « Bonjour » dans plusieurs langues.
Fenêtre qui affiche Einstein déployé sur différents canaux de communication.

Tarification de Customer Service AI.

Choisissez d'abord votre édition de Service Cloud (l'IA Einstein est déjà incluse dans certaines). Dans le cas contraire, vous pourrez l'ajouter en toute simplicité au tarif indiqué ci-dessous.

Service Cloud Einstein

Augmentez Service Cloud grâce à l'IA générative et prédictive.

50
/utilisateur/mois
EUR (facturation annuelle)
  • Réponses automatiques et résumés des échanges
  • Création d'articles et recommandations de réponse
  • Classement des requêtes et redirection

Étendez les fonctionnalités de Service Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.

Logo Accenture
Logo de cognizant
Logo de Deloitte
Logo d'Empolis
Logo Check-in
Logo de vicasso
Shonnah Hughes – Directrice de la stratégie digitale

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Customer Service AI FAQ

L'IA dédiée au service client repose sur des technologies, telles que les réseaux neuronaux ou encore des grands modèles de langage (LLM). Ces technologies automatisent et optimisent les échanges avec les clients. L'IA accroît la productivité des équipes et garantit des réponses pertinentes dans le cadre d'une expérience client personnalisée.

Parmi les atouts majeurs de l'IA dédiée au service client, on peut notamment citer l'optimisation de la productivité des équipes, des délais de réponses plus courts, une réduction des coûts grâce à l'automatisation, une expérience client personnalisée ainsi que des informations et une analyse plus précises. L'IA booste l'efficacité et permet de proposer des options en libre-service. Les agents du service client bénéficient, quant à eux, d'informations de qualité, gages d'une plus grande satisfaction de la part des clients.